阿福能否帶來福報？/AI生圖

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出品/獨角獸觀察

12月15日，螞蟻集團正式宣布旗下AI健康應用AQ升級為“螞蟻阿福”，推出新版本并上線健康陪伴、健康問答、健康服務三大核心功能，將產品定位從工具型應用徹底轉向“AI健康朋友”。

這一動作距離螞蟻推出全模態通用AI助手“靈光”僅過去一個月，在AI賽道的密集布局，彰顯了這家金融科技巨頭重塑業務版圖、尋找第二增長曲線的迫切訴求。

從前期的用戶積累到升級后大量投放帶來的流量爆發，螞蟻阿福用短時間內的亮眼數據制造了行業聲量，但回溯互聯網醫療賽道的發展歷程，“在線輕問診”這個模式要想走通并非易事。

就在螞蟻阿福正式上線前夕，12月5日，在線輕問診先行者春雨醫生，以2.69億元對價將78.3%股權出售給了港股上市公司國銳生活。這次“賣身價”較巔峰的估值縮水超過93%。

背靠螞蟻這棵大樹的阿福，能否打破行業魔咒，構建完整醫療生態閉環，避免“雷聲大，雨點小”的結局？

01

阿福的前世今生

螞蟻阿福的誕生并非偶然，而是螞蟻集團在健康科技領域十年布局的必然結果，早在2014年，支付寶就已上線醫院線上掛號繳費功能。

根據公開信息，螞蟻的AI健康應用“AQ”于2025年6月26日正式發布。螞蟻集團副總裁、健康事業群總裁張俊杰當時透露，“AQ”之名源自馬云，寓意兼具AI、IQ與EQ，目標是像支付寶當初實現“天下無賊”一樣，“讓天下患者不再被忽悠”，以AI科技肅清虛假醫療廣告。

這一定位從初期就確立了產品的健康服務屬性，也為后續的升級埋下伏筆。

從戰略層面看，螞蟻阿福的升級是螞蟻集團AI戰略從技術本位向用戶本位轉型的關鍵一步，更是其突破支付寶“用完即走”工具屬性局限、尋找新C端入口的重要嘗試。

長期以來，支付寶作為螞蟻的核心載體，雖擁有龐大的用戶基數，但工具屬性導致用戶停留時間短、互動頻次低，難以支撐以用戶關系為核心的AI to C業務生長。

在此背景下，跳出支付寶生態推出獨立AI應用成為必然選擇，而健康賽道作為萬億級藍海市場，自然成為螞蟻的重點布局方向。

2025年11月7日，螞蟻集團將原“螞蟻數字醫療健康事業部”正式升級為“螞蟻健康事業群”，將醫療健康納入五大核心業務板塊，進一步凸顯了健康AI的戰略高度。

在官宣品牌升級后，一夜之間，“阿福” 徹底開啟了全渠道霸屏模式。

線下這邊，寫字樓電梯間的廣告位、商場里的大屏、街頭巷尾的公交站海報，處處都有它的身影；線上更不用說，微博開屏精準 “砸臉”，在各大社交媒體上討論得熱火朝天；就連《長安二十四計》《唐詭奇譚》這些熱播劇集里，也能看到它的蹤跡。

密集的營銷投入很快轉化為亮眼的數據。

12月15日正式改版發布后，下載量迅猛增長，12月16日便沖上蘋果應用榜總榜第三位，隨后進一步攀升至蘋果應用商店免費榜第二位，僅次于字節系產品“豆包”。

結合AQ時期的用戶積累，當前螞蟻阿福APP月活用戶規模已突破1500萬，躋身國內AI APP前五，成為國內第一大健康管理AI APP，日均處理健康問題超500萬條。

02

“出走”螞蟻后的挑戰

盡管初期數據亮眼，但這些燒錢營銷獲得的流量狂歡能否轉化為可持續的用戶價值，將成為檢驗產品生命力的第一道關卡。

“出走”螞蟻，以獨立工具形態運營的螞蟻阿福，面臨著用戶沉淀、粘性提升、功能同質化、核心競爭力模糊等多重挑戰。

燒錢獲客的用戶沉淀難題首當其沖。社交平臺上，不少用戶都坦言，無論是“靈光”還是“阿福”，都只是“下載試試”的嘗鮮心態，并未形成日常依賴，一旦新鮮感消退，打開率便迅速下降。

這種“下載－嘗鮮－閑置”的用戶行為模式，在健康類APP中極為普遍。螞蟻阿福55%的用戶來自三線及以下城市，這部分用戶雖有健康咨詢需求，但付費意愿和能力相對較低，且對產品的忠誠度不高。

對于螞蟻阿福而言，若無法將初期的流量轉化為穩定的活躍用戶，前期的營銷投入將淪為“無效燒錢”，難以形成可持續的用戶基礎。

用戶粘性不足的核心癥結在于產品工具屬性尚未真正建立。當前多數用戶仍將螞蟻阿福視為“聊天機器人”，而非必須長期使用的健康管理工具，更談不上螞蟻自身定義的“AI健康朋友”。

健康管理的核心需求是形成長期習慣，但螞蟻阿福的“健康陪伴”功能仍處于初級階段，雖能通過綁定智能設備同步運動量、心率等數據，并設定健康目標進行每日提醒，但缺乏有效的激勵機制和監督體系。

此外，功能同質化加劇了市場競爭壓力，也讓螞蟻阿福的核心競爭力陷入模糊。

當前市面上同類健康問答、拍照識病、用藥提醒類APP數量眾多，京東健康、訊飛曉醫等產品已形成一定市場基礎，核心功能差異不大，用戶切換成本極低。

在核心功能板塊上，多數同類APP均涵蓋“問癥狀”“看報告”“查用藥”等基礎功能，螞蟻阿福雖然功能種類相對更多，且增設了AI診室功能，但在核心技術能力上與其他大模型產品并無明顯優勢。

《獨角獸觀察》做了一個小測試，將一份體檢報告，同時“投喂”給了螞蟻阿福、字節豆包和騰訊元寶。

螞蟻阿福按照待就診、需復查、需關注三項進行了分類，每個異常項對應一條醫學建議，最后還給出了生活建議。

字節豆包和騰訊元寶都是按照風險優先級進行了更詳細的解讀。

比如豆包按照需盡快就醫明確診斷的項目，需長期管理的代謝/慢性問題，需定期監測的結構性問題，輕微異常（無需特殊處理，定期觀察）進行分類。

另外，兩者都根據歷年異常指標趨勢進行了針對性的分析，豆包還按優先級給出了3個月內行動清單。

對比下來，螞蟻阿福的工具味還是比較重，而大模型給出的結果就要人性化很多。

站在用戶角度，健康咨詢的核心訴求是“權威、可靠、便捷”，當多數產品都能滿足基礎需求時，螞蟻阿福缺乏“非用不可”的殺手級場景，難以形成差異化競爭壁壘。

專業深度不足進一步放大了核心競爭力的缺失。醫療場景的錯誤容忍度極低，但當前螞蟻阿福提供的多為“科普級”答案，能否滿足用戶的高專業需求仍被廣泛質疑。

這也是在線問診的共同痛點：“身體真正出現問題了，還是會去醫院”。這種對線上產品專業性的不信任，讓螞蟻阿福難以切入慢病管理、院后康復等更高頻的剛需場景，用戶拓展面臨明顯瓶頸。

03

如何走通商業閉環？

螞蟻阿福當前的輕問診模式，與曾經的行業標桿春雨醫生高度相似。

作為輕問診賽道的“先驅”，春雨醫生曾憑借早期流量優勢風光無限，但最終因商業閉環難以跑通、盈利模式模糊而陷入困境。

走出螞蟻生態的阿福，若無法解決互聯網醫療平臺的核心命題——構建完整的醫療生態閉環，就很難給螞蟻帶來“福報”。此外，商業化進程中的數據合規挑戰，更讓其發展之路布滿荊棘。

當前螞蟻阿福以免費問答為主要服務形式，尚未形成明確的付費轉化路徑，這與春雨醫生早期的發展軌跡如出一轍。

春雨醫生的教訓顯示，健康類APP的用戶普遍對付費咨詢接受度較低，即便客單價僅幾十元，轉化率也不盡如人意。

對于螞蟻阿福而言，其55%的下沉市場用戶群體，付費意愿和能力更弱，若嘗試推出“付費訂閱”“高級健康報告”等付費服務，很可能面臨“用戶不買單”的尷尬局面；若選擇依賴廣告投放、藥械電商傭金、保險分銷等方式變現，又可能重蹈春雨醫生“過度商業化損害信任”的覆轍。

健康場景的核心是“信任”，過多的商業廣告會讓用戶質疑“AI建議是否為了推廣產品”，進而損害品牌公信力，形成惡性循環。

構建完整的醫療生態閉環，是螞蟻阿福突破發展瓶頸的關鍵，也是互聯網醫療平臺的核心競爭力所在。

從當前情況來看，螞蟻阿福的生態整合能力仍有明顯不足，僅靠線上問答難以形成深度護城河。盡管螞蟻集團擁有鏈接5000家醫院、30萬真人醫生的服務網絡，但這些資源的整合效率不高，尚未形成“問診－購藥－支付－隨訪”的全鏈路服務。

對比京東健康等競爭對手，后者憑借自身的電商供應鏈優勢，已實現“在線問診－購藥配送”的無縫銜接，形成了獨特的競爭壁壘。

另外，在商業化進程中，數據合規與隱私保護成為螞蟻阿福無法回避的新挑戰。健康數據屬于高度敏感信息，一旦出現問題，將直接沖擊品牌公信力。而且，螞蟻集團的主業還是對數據非常敏感的金融行業。

隨著行業監管趨嚴，互聯網醫療牌照、醫師資質、內容合規等門檻持續抬高，螞蟻阿福的擴張速度與成本將面臨更多政策不確定性。

如何在利用用戶數據提升服務質量與嚴守數據合規底線之間找到平衡，是螞蟻阿福實現商業化轉型的前提條件。

易觀分析數據顯示，中國AI醫療市場規模從2022年的877億美元上升至2024年的10062億美元，預計2028年將達到1598億美元；中國AI精準醫療市場規模預計2028年將從2024年的351億元人民幣增長至760億元人民幣。

站在AI的大風口上，醫療市場被認為前景廣闊，巨大的市場潛力吸引了眾多玩家入局。

除了京東健康、訊飛曉醫等傳統健康科技企業，字節跳動等互聯網巨頭也在通過“豆包”等產品布局健康咨詢領域，螞蟻阿福面臨的競爭壓力持續加大。

在技術迭代速度極快的AI領域，誰也無法保證當前的技術優勢能夠持續，一旦有新的技術或產品出現，可能迅速“秒殺”現有產品，市場留給螞蟻阿福完善商業模式、構建生態閉環的時間并不充裕。

可以說，得益于螞蟻集團的生態優勢與大規模營銷投入，螞蟻阿福一出生就流量爆發，但其當前面臨的用戶粘性不足、功能同質化、商業閉環模糊、合規風險等問題，這些有些是互聯網醫療賽道的共性難題，有些是阿福自身亟待解決的問題。

在AI醫療的馬拉松賽道上，最快的起跑不意味著最終的勝利，只有真正解決用戶需求、走通商業邏輯，螞蟻阿福才能走出行業迷霧，成為真正的“福氣”。（完）