12月3日，“網購8只螃蟹死了6只”的AI合成詐騙事件塵埃落定，造假者被行政拘留8天，195元退款被全額追回，但有關不實信息仍持續發酵。4日，當事店主高女士接受了上游新聞（報料電話：baoliaosy@163.com）的采訪，針對事件引發的爭議與“買家上門算賬”的謠言進行了澄清，同時，她也呼吁購物平臺能優化監管機制。

“萱女士”代稱引發誤解

11月17日，廣東一顧客在高女士經營的電商平臺下單8只大閘蟹，18日簽收后稱8只螃蟹死了6只，發來照片和視頻索賠。高女士說：“對方發我的第一段視頻中，死蟹為2公4母，第二段又變成3公3母，且視頻中的螃蟹被細心觀眾指出一側‘有5條腿’（正常大閘蟹一側是4條腿），由此基本判定視頻為AI合成。”

造假者發出的AI造假視頻。 受訪者供圖

高女士說，事發后，她曾嘗試私下與買家溝通，但對方已讀不回，最終她向廣州增城區荔城派出所報警。12月3日，她拿到了廣州市公安局增城區分局出具的違法行為人被警方行政拘留8天、追繳195元的處罰結果。

而之所以決定再次站出來發聲，是因為一個意想不到的插曲。 “這位顧客的收件姓名中含‘萱’字，我在曝光過程中便以‘萱女士’代稱涉事買家。”高女士坦言，這么做是考慮保護對方隱私。令她始料未及的是，這一稱呼引發連鎖反應，部分網友將“惡意退款”行為與性別掛鉤，甚至對正常維權的女性消費者進行攻擊。

廣州警方出具的對行騙者的行政處罰決定書。 受訪者供圖

高女士強調：“違法犯罪行為與性別無關，不能因一個代稱就對某個群體貼標簽。”她表示，經警方查實，那段用于索賠的AI視頻實際拍攝者為一名男性?！熬綇乃氖謾C里找到了原始拍攝視頻。其中視頻中的手指，包括拖鞋都和造假者現場所穿一致，對方也對此供認不諱?！备吲空f，誰拍攝了造假視頻，誰參與了不當索賠，那就由誰承擔相應的責任。

4日，記者致電廣州荔城派出所及增城區公安分局核實相關情況，工作人員表示，該行政處罰決定書屬實，違法行為人確為男性。

“買家要上門算賬”是謠言

針對近期網上流傳的“買家稱遭網暴要上門找店主算賬”的截圖，高女士進行了辟謠。她表示，11月28日她向荔城派出所報案后，她的抖音賬號收到了陌生賬號發來的私信。對方留下“要弄你”“要來蟹塘找你”等威脅言論。高女士說，該賬號和下單購物的賬號并不一致。后續警方也告知高女士，“已詢問過造假當事人，經核實，私信者并非他本人?！备吲客茰y：“可能是有人用一張截圖惡意編造謠言博眼球。”

回想從發現視頻破綻到追回195元的全過程，高女士十分感慨。她表示，商家需先保證產品質量，這是維權的根本底氣?！拔乙婚_始心里就很清楚，我們絕對不會發死蟹給顧客，所以有底氣追究下去?！?/p>

隨著AI技術普及，電商售后面臨新的挑戰。高女士建議，商家可以要求顧客拍攝視頻時放置帶字紙張或者一張人民幣?！癆I無法準確識別文字會導致文字扭曲，這個方法基本能‘無成本’判斷視頻是否是AI合成的?！蓖瑫r，她也呼吁，電商平臺能否優化售后審核機制。此次詐騙中，平臺在買家申請僅退款后直接放款195元。“若當時有AI識別環節，可避免我們商家進行不必要的后續維權?！?/p>

上游新聞記者 周蕎