“保險(xiǎn)不能阻止風(fēng)雨到來，但能為每個(gè)家庭撐起一把保護(hù)傘。”在保險(xiǎn)行業(yè)深耕十一年，李艷芬如今已成為平安人壽云南分公司的一名組經(jīng)理。但她更愿意將自己稱作“家庭風(fēng)險(xiǎn)守護(hù)者”——十一載春秋，她已累計(jì)為180個(gè)家庭提供了2.8億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，用實(shí)際行動詮釋“拿走客戶擔(dān)憂，幫客戶完成心愿”的服務(wù)宗旨。

一場理賠帶來的使命覺醒

時(shí)間回溯到2014年3月8日，這個(gè)日子李艷芬記憶猶新。“那是我職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，她回憶道，“當(dāng)我將20萬元理賠款交到客戶手中時(shí)，她眼中閃爍的淚光和感激的眼神，讓我瞬間理解了保險(xiǎn)工作的真正價(jià)值”。

那位客戶年僅四十，不幸確診肺癌。而僅在三個(gè)月前，她的丈夫還曾執(zhí)意要求退保。“一年繳費(fèi)6000元的保險(xiǎn)，才交了兩年，誰能想到真的會用上呢？”李艷芬感慨道，“慶幸的是，經(jīng)過我耐心講解保險(xiǎn)的意義，客戶最終保留了這份保單。”

這場理賠讓李艷芬看到了保險(xiǎn)的意義：“我們不能阻止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，但可以在風(fēng)險(xiǎn)降臨時(shí)，讓家庭不至于‘一病回到解放前’。”就是從那一刻起，她下定決心：要將保險(xiǎn)作為終身事業(yè)，幫助更多家庭病有所醫(yī)，不讓醫(yī)療費(fèi)壓垮任何一個(gè)家庭。

愛心、耐心、恒心

十一年的保險(xiǎn)生涯，李艷芬逐漸凝練出屬于自己的“三心”服務(wù)理念：以愛心和耐心對待客戶，把恒心留給自己。

“保險(xiǎn)不是一紙冷冰冰的合同，而是一份有溫度的服務(wù)，”李艷芬說，“每個(gè)家庭的情況各異，我們要真正站在他們的角度，用愛心去體諒，用耐心去溝通。”

正是秉持這樣的理念，她在十一載歲月中不斷超越自我：不僅考取了高級理財(cái)規(guī)劃師等專業(yè)資質(zhì)，入選全球百萬圓桌MDRT，還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績，成為平安公司的卓越經(jīng)理人。“我要求團(tuán)隊(duì)的每一位成員都必須提供‘鉆石級’服務(wù)，客戶的信任，值得我們?nèi)σ愿啊！?/p>

感恩前行，不忘初心

回首十一年的職業(yè)生涯，李艷芬最常說的便是“感恩”：“感恩公司給予的平臺，感恩客戶托付的信任，也感恩團(tuán)隊(duì)伙伴的一路同行。正是這些支持，讓我心定志堅(jiān)、步履不停。”

“心定方能遠(yuǎn)行，心安才出巨匠”，這是李艷芬始終秉持的信念。展望未來，她表示將繼續(xù)深耕保險(xiǎn)事業(yè)，服務(wù)更多新老朋友，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長。“保險(xiǎn)是一場持久戰(zhàn)。我愿以一生時(shí)光，守護(hù)千家萬戶的幸福與平安。”