中國(guó)商報(bào)（記者馬嘉）“您身邊的健康好鄰居。”這不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是德生堂正在踐行的商業(yè)模式變革。

德生堂集團(tuán)董事長(zhǎng)、111醫(yī)藥館&龍大夫國(guó)藥堂創(chuàng)始人龍巖在接受中國(guó)商報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)表示，傳統(tǒng)醫(yī)藥零售以藥品銷(xiāo)售為核心，更多是“坐店等客”的單向銷(xiāo)售模式，側(cè)重于賣(mài)產(chǎn)品。而德生堂的運(yùn)營(yíng)思路已從交易導(dǎo)向轉(zhuǎn)向健康需求導(dǎo)向，主動(dòng)管理用戶健康。

德生堂集團(tuán)董事長(zhǎng)、111醫(yī)藥館&龍大夫國(guó)藥堂創(chuàng)始人龍巖。（圖片由受訪者提供）

不只是藥店 要做“三位一體”的健康守門(mén)人

“我們既不是單純的藥品零售商，也不止于做健康服務(wù)商。”龍巖開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地否定了外界對(duì)德生堂“藥店”的傳統(tǒng)定義。德生堂將自身定位為“醫(yī)藥零售為根基、健康服務(wù)為核心、社區(qū)場(chǎng)景為依托”的“三位一體”健康管理提供者。

與傳統(tǒng)模式的不同點(diǎn)在于，德生堂不再“坐店等客”，而是主動(dòng)管理用戶健康。門(mén)店配備健康管理專(zhuān)家，為慢性病患者建立健康檔案；線上通過(guò)私域社群提供用藥提醒和健康科普，真正實(shí)現(xiàn)從“賣(mài)一次藥”到“管長(zhǎng)期健康”的轉(zhuǎn)變。

據(jù)介紹，德生堂將藥品零售與健康檢測(cè)、慢病管理、專(zhuān)科中心、111互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等健康管理服務(wù)深度綁定，深耕社區(qū)場(chǎng)景。“我們?cè)陂T(mén)店配備健康管理專(zhuān)家，針對(duì)高血壓、糖尿病等患者建立健康檔案，定期跟進(jìn)用藥效果與生活習(xí)慣；線上則通過(guò)私域社群提供用藥提醒、健康科普，真正從‘賣(mài)一次藥品’變成‘管長(zhǎng)期健康’，成為居民身邊的健康好鄰居。”龍巖說(shuō)。

德生堂的這一轉(zhuǎn)變，是龍巖對(duì)醫(yī)藥零售行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、線上平臺(tái)的快速發(fā)展以及不斷變化的政策環(huán)境深刻思考后的結(jié)果。

“應(yīng)對(duì)線上競(jìng)爭(zhēng)，我們構(gòu)建了線上平臺(tái)+線下門(mén)店+即時(shí)配送的全鏈路服務(wù)網(wǎng)。”龍巖說(shuō)，“我們一方面與美團(tuán)、餓了么等O2O平臺(tái)合作，保證30分鐘內(nèi)送藥上門(mén)；另一方面運(yùn)營(yíng)用戶私域，針對(duì)家長(zhǎng)群體、慢病群體等推送個(gè)性化健康內(nèi)容，為用戶構(gòu)建全生命周期的健康管理和照護(hù)服務(wù)。”

德生堂也成立了專(zhuān)項(xiàng)合規(guī)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)醫(yī)保政策、GSP規(guī)范等調(diào)整。龍巖表示：“比如，醫(yī)保電子憑證全覆蓋要求出臺(tái)后，我們快速完成所有門(mén)店的系統(tǒng)升級(jí)，同步培訓(xùn)店員指導(dǎo)用戶使用。”

對(duì)于保持品牌活力，龍巖強(qiáng)調(diào)了健康服務(wù)的重要性：“關(guān)鍵是把健康服務(wù)做進(jìn)用戶需求里。我們針對(duì)不同群體的健康需求，推出定制化的健康管理服務(wù)，定期聯(lián)合社區(qū)舉辦免費(fèi)體檢、健康講座，讓‘德生堂=您身邊的健康好鄰居’的認(rèn)知深入人心。”

破解同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng) 以中醫(yī)藥服務(wù)打造差異化優(yōu)勢(shì)

當(dāng)被問(wèn)及當(dāng)前品牌增長(zhǎng)面臨的最大瓶頸時(shí)，龍巖表示：“是行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，以及服務(wù)能力難以匹配規(guī)模擴(kuò)張的雙重挑戰(zhàn)。”

他表示，傳統(tǒng)擴(kuò)張多以商品、價(jià)格、渠道三要素驅(qū)動(dòng)，以商品為中心，依賴(lài)低價(jià)、折扣售藥，未能滿足顧客更深層次的健康需求。“必須放大體驗(yàn)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)三要素的價(jià)值，升級(jí)商品（產(chǎn)品）、價(jià)格（價(jià)值）、渠道（全域）三要素，帶動(dòng)健康管理藥房的高質(zhì)量發(fā)展。”

德生堂的應(yīng)對(duì)之道圍繞“全球化、特色化、數(shù)智化”展開(kāi)。“一定要以深厚的中醫(yī)藥文化為競(jìng)爭(zhēng)力，走出差異化路徑。”龍巖表示，“我們成立龍大夫國(guó)藥堂，正是以中醫(yī)藥服務(wù)為核心載體來(lái)落地健康服務(wù)。”

據(jù)介紹，龍大夫國(guó)藥堂不僅提供中醫(yī)坐診、經(jīng)典名方調(diào)配等基礎(chǔ)診療服務(wù)，還結(jié)合AI體質(zhì)檢測(cè)技術(shù)為用戶生成個(gè)性化中醫(yī)調(diào)理方案。“我們圍繞‘未病先防’的中醫(yī)理念，延伸出節(jié)氣養(yǎng)生講座、慢病中醫(yī)干預(yù)等服務(wù)，讓中醫(yī)藥不再局限于‘治病’，更要融入日常健康管理。”

對(duì)于國(guó)家藥監(jiān)局最新發(fā)布的《處方藥網(wǎng)絡(luò)零售合規(guī)指南（征求意見(jiàn)稿）》，龍巖表示：“指南中對(duì)真人藥師審方的要求，本質(zhì)上是保障用戶的用藥安全，我們的應(yīng)對(duì)思路是合規(guī)優(yōu)先、能力匹配、效率平衡。”

資料顯示，德生堂依托自有的111互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，已具備專(zhuān)業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與龐大的藥師儲(chǔ)備，且會(huì)定期開(kāi)展藥師培訓(xùn)考核。“我們還啟動(dòng)了‘藥師擴(kuò)招計(jì)劃’，同步建立分級(jí)審方制度——資深藥師審復(fù)雜處方、普通藥師處理常規(guī)單，確保審方質(zhì)量。”

龍巖強(qiáng)調(diào)：“單純依賴(lài)AI處方或追求‘快速開(kāi)方’，本質(zhì)是藥品銷(xiāo)售導(dǎo)向，與我們德生堂‘以顧客健康為中心’的經(jīng)營(yíng)理念完全相悖。我們始終認(rèn)為，真人藥師的專(zhuān)業(yè)判斷與人文關(guān)懷是保障用藥安全的核心。”