中國商報（記者 蔣永霞）在人工智能加速落地、消費結構深刻轉型的當下，中國商業正經歷一場由技術、需求與理念共同驅動的系統性變革。12月18日，在第十二屆中國商業創新大會上，浙江工商大學中非經貿研究院院長、消費與流通研究院副院長趙浩興接受了中國商報記者的專訪，并進一步提煉出2026年中國商業創新的四大關鍵詞：認知升級、多態共生、數智賦能、情感體驗。

浙江工商大學中非經貿研究院院長、消費與流通研究院副院長趙浩興。

他闡釋道，認知升級意味著回歸商業本質，以尊重消費者、服務美好生活為信仰；多態共生強調打破行業邊界，推動商業與文旅、健康、體育等業態融合共贏；數智賦能聚焦以數字技術提升效率的同時注入服務溫度，打造智慧且有溫情的商圈；而情感體驗則要求企業在場景營造中注入真誠與溫度，讓消費者獲得理性與感性的雙重滿足。

此外，就AI賦能消費、價值認同崛起及商業創新路徑等熱點議題，趙浩興也分享了其深度觀察與前瞻性思考。

“人工智能已不再是概念，它的全面推動與規模化應用成為影響消費市場的重要力量。”趙浩興表示，當前AI正從供給側、流通側到需求側全鏈條重塑商業生態。

在供給側，智能化商品呈現兩位數增長，成為消費提升的主動力。在供應鏈領域，新技術和數字化在快速推動供應鏈的效能效率。在消費端，沉浸式購物、即時零售等新場景的爆發，背后都離不開AI對消費者行為的精準洞察與實時響應。

值得關注的是，在技術演進的同時，消費者的決策邏輯也在發生根本性轉變。“消費者不再只盯著‘便宜’，而是追求‘值得’。”趙浩興用“顧客讓渡價值”這一營銷學概念解釋，今天的消費者既關注理性價格，也重視情緒價值、服務品質與品牌品格。

他提出了“品牌三品論”：品德、品格、品質。即真正的品牌不是靠低價打天下，而是通過持續創造、傳播并傳遞綜合價值，最終贏得口碑。“口碑不是廣告堆出來的，而是基于消費者對價值的深度認同。”

這種以價值為導向的新消費邏輯，正在倒逼企業重構經營思維。趙浩興認為，企業必須追求價廉物美下創造價值、傳播價值、傳遞價值。“我們正進入一個由C端驅動的新商業時代，關鍵詞是‘價值’，而非‘價格’。”

不過，技術賦能與模式創新并非萬能解藥。趙浩興直言，當前商業創新面臨的最大挑戰并非技術匱乏，而是“技術與真實需求脫節”。“很多所謂創新只是為了創新而創新，忽略了商業的本質規律。其結果是，AI打造的場景看似炫酷，卻難以打動消費者，實際價值有限。”

此外，趙浩興特別強調當前突出的人才瓶頸問題。“既懂商業又懂技術，還敢創新的復合型人才是稀缺的。”傳統教育體系培養的往往是單一技能人才，而新時代商業需要的是能貫通產品、市場、消費心理乃至生活美學的“全才”。作為高校代表，浙江工商大學正著力構建跨學科的商業技術人才培養體系，推動“商業+科技+人文”的深度融合。

政策利好還在不斷釋放。“堅持內需主導，建設強大國內市場”位列明年經濟工作重點任務首位。中央經濟工作會議作出“深入實施提振消費專項行動，制定實施城鄉居民增收計劃”“清理消費領域不合理限制措施，釋放服務消費潛力”等一系列重要部署，著力激發有潛能的消費，擴大有效益的投資，強化供需適配，進一步做強國內大循環。

強大國內市場是中國式現代化的戰略依托，是鍛造經濟韌性潛能的堅實保障。“面向未來，中國商業創新大有可為。”趙浩興表示，“做商業要有真心。唯有真心，才能打動人心；唯有價值，才能穿越周期。”