文/子安

（識局微信公共賬號zhijuzk）

一

集中供暖是北方基層近期要啃的一塊“硬骨頭”。

且不說那些要耗上大量精力與時間的疑難雜癥，單是像落葉般的 12345投訴工單，就能把人死死焊在凳子上一整天。基層的人苦歸苦，可問題是：群眾就是不滿意！

“不怪群眾，換我我也不滿意！” 北方某街道辦工作人員小劉嘆了口氣。

基層干部小劉住的小區就是自己包抓的，他家也不熱。

二

熱力公司給出的官方回復是：工程施工不慎挖破管道，目前正緊急維修。

這只是臺面上的說法，具體原因不好說。

身為基層干部，小劉自然是被群眾圍著的對象。他只能一遍遍協調行業部門、熱力公司開協調會。

會上熱力公司的人一個勁道歉，承諾三天內恢復供暖。

群眾火氣半點沒降：“一年就這幾個月供暖，早干嘛去了？”

面對質問，熱力公司勉強應付。小劉張了張嘴，沒說出一句話來。

三

除了管道事故，“暖氣不熱”更是小劉每年都要面對的老問題。

“我們的給水溫度絕對達標，肯定是物業二次加壓沒做好！”面對投訴，熱力公司回復。

“你自己看，熱力公司給的壓力和溫度壓根不夠！”物業干脆拉著小劉直奔控制室，指著一排排專業的機器懟回去。

兩方各說各的理，小劉壓在中間。有時候他都聽不懂，更不知道誰在說謊了。

四

不同于家長里短的鄰里糾紛，供熱本就是個專業度很高的系統工程。

從熱源廠的燃料供給，到一級管網的熱量輸送，再到小區物業的二次換熱，任何一個環節掉鏈子，都會讓居民家里的暖氣片涼下來。面對投訴的時候，熱力公司和物業總喜歡讓業主“清洗管道”、“放放氣”，但小劉知道這壓根沒用。

供熱各個關鍵環節分屬不同主體，基層既沒有監管熱力公司的權限，也管不了物業的運維標準，手里握著的只有“協調”這張軟牌。

五

面對質疑，小劉在協調會上建議邀請第三方對管網進行摸排，卻被“沒有預算”擋了下來。他也將群眾關于“流量計費”的建議提了出來，又以“業主意見不統一”為由被擋了下來。

夜里下班回家，小劉摸了摸有點溫度的暖氣片，頓時長舒了一口氣。

他喜的不是終于來暖氣了，而是投訴應該會少一些了吧。