外貿，正在成為AI落地最迅猛的領域。

它正以前所未有的速度，滲透進全球貿易的“毛細血管”。在如今的外貿圈，AI不再是陌生的技術概念，而是一套完整的工具、一種全新的工作方法，甚至是一種能夠扭轉戰局的商業思維。

兩年前，做外貿的方澤夫也嘗試用過其它AI客服，但當時的AI“一眼人機感”，來來回回只有幾句“您好”“您要多少件”“產品的價格是xx”，那時市面上的各種AI似乎給他帶來了便利，卻似乎什么也沒改變。

直到，他成了阿里國際站AI生意助手的第一批客戶。這是全球最大的B2B外貿平臺研發的AI產品，專注于B2B跨境電商。

短短兩年過去，他公司30%的訂單，都是借助阿里國際站AI完成的?！翱蛻舭胍箒碓儽P，都不知道跟他聊了一晚上的客服，其實是我們的AI?！?/p>

而業務員早上上班時，就能得到AI一晚上的“成果”，“大大縮短了訂單成交的時間”?，F在一個月的時間，AI生意助手至少幫方澤夫挽救了98個“即將流產”的訂單。

方澤夫不是個例。走進山東外貿商家李文錄的公司，會發現原本到晚上就黑屏的電腦，如今齊刷刷地亮著，空無一人的辦公室，光標在對話框里不知疲倦地跳動——他們的AI和客戶聊得正歡。

過去，不懂英文的黃連將在上品時，只能用軟件翻譯幾個基礎的詞匯。但如今，借助阿里國際站的AI在幾秒鐘內就把上百個不同的關鍵詞擺在了她面前，詢盤精準度提高了30%。

這些略帶科幻的畫面，正在成為中國外貿行業的一個真實切面?！癆I雖然無法替代人工，但不會用AI的人，一定是最先被淘汰的?！?/p>

客戶眼里的專業其實是AI

潮汕生意人方澤夫，2018年開始在阿里國際站做外貿生意，三年拿下2000萬元，做到了行業Top；2020年，方澤夫開啟在阿里國際站上的二次創業，做電競產品，瞄準的是海外中高端消費群體。

在移動互聯網的影響下，當時電競已經逐漸從小眾社區亞文化向大眾流行文化躍遷，突破固有邊界，成為海外青年的重要生活方式。越來越多人開始購買電競相關的產品，也涌現出了不少定制化需求。但這個新開的賽道，卻需要非常專業的知識支撐。

“很多電競玩家對賣家專業度的要求是很高的，他們的需求更復雜、更多樣化。這也意味著，他們愿意用更高的價格，以獲得更好的體驗。但對我們的要求也就更高了?！狈綕煞蛘f。

他曾接待過一個巴西客戶，對方的需求細致到令人咋舌。產品的每一個細節、功能參數、配套的圖片視頻，都經過了反復的溝通。方澤夫不僅對答如流，還能做到24小時隨時回應。最終，這位巴西客戶放棄了更便宜的源頭工廠，寧愿以更高的價格與方澤夫合作。客戶對方澤夫的評價是：專業、可靠、效率高。

客戶不知道的是，這份他眼中的“效率”，很大一部分來自AI的支撐。那個深夜里和他溝通產品細節、確認定制需求的“賣家”，其實是阿里國際站的“自動接待”AI Agent。

對于大部分外貿商家來說，時差都是一個必須要考慮的問題。國外的白天，在國內正好是晚上，客戶上班發來詢盤的時候，業務員往往都休息了，等到第二天再回消息，很多時候客戶已經被人接走了。

早在2023年，方澤夫就嘗試著利用AI來做接待，這兩年以來，他見證著AI接待從早期的只會說，“您好”“您要買多少件”，到現在已經能夠根據客戶的詢盤內容，給出針對性的回答，比如“您想定制什么顏色的產品”“具體是哪個配件需要定制”，AI可以深度挖掘客戶的需求，并做到精準回復，第二天上班的業務員再根據AI收集到的內容給到客戶更合適的報價等，很多時候訂單成交了客戶都不知道接待他的是AI客服。

人工接管后，自動接待不再觸發

方澤夫統計過，使用AI之后，詢盤客戶的二次回復率從20%提升到了70%，“過去，如果我們沒能及時回復客戶的消息，第二天再發過去，他們很多時候就不回了，很多潛力訂單就是因此流失的”。

對此深有感觸的還有做床上四件套定制的李燕，“做業務接待需要時刻秒回，情商得高，最好還懂英語”。但她在北方一個產業帶小城，很難找到合適的外貿人才，很多員工都是寶媽，下班后要做飯帶小孩，根本顧不上看晚上的消息，第二天看見的時候客戶已經被別人搶走了。

但自從她開始用AI接待客戶之后，所有的詢盤都能秒回，AI還會在產品庫里找出客戶需要的產品自動發送過去，業務成交的數量增長了30%。更關鍵的是，她只需要招到普通的員工，就能借助AI接待好客戶。

除了及時接待之外，AI在具體內容上也能提供很多幫助。

如今，AI已經能夠做到文本意譯，精準地翻譯各種語言背后的真實含義，這讓不懂英語的農村婦女也能夠把生意做到全球。

拓展人類的思維邊界

如果說，AI客服解決的是“人”與“時間”的矛盾，那么在“思考”的維度上，阿里國際站的AI已經開始扮演一個意想不到的“參謀”角色，它正在拓寬人類思維的固有邊界。

“早期我自己也做過運營，基本上我們都需要建立一個關鍵詞庫，用關鍵詞去取產品標題，不過我們的思維普遍存在著一定的盲區，很多關鍵詞我們想不到。而AI可以幫我們根據當地市場的情況聯想出一系列關鍵詞，還有長尾詞，我們填進去就可以了，另外還可以拿我們自己取好的標題讓AI進行優化?！狈綕煞蛘f。

他的主營業務是電競產品，其中有一個類目是鍵盤定制。機械鍵盤鍵帽高度分為很多種，比如有CHERRY高度，是指鍵帽高度和業內知名品牌“Cherry”所慣用的鍵帽一致；也有MDA高度，在整體鍵帽高度上會比原廠的鍵帽稍高一些，接觸面積也會更大一點。

在一次關鍵詞拓展中，AI拓展出了一種此前店鋪并未上架過的，另一種高度的鍵帽，相當于幫助店鋪拓展了一個新的產品種類，也給店鋪帶來了新的買家，“在此之前，我們沒想到還有這種規格”。

李燕也提到，他們曾經做過一個狗窩，大家第一反應使用的關鍵詞都是“dog house”,但這樣寫根本沒人點。用了AI做關鍵詞延展才發現，外國人會習慣搜索“warm house”,“溫暖的窩”遠比“狗窩”受歡迎。

在廣西博白縣創業賣藤編的黃連將早期在阿里國際站上傳商品時，取標題時絞盡腦汁也只能想到“basket”（籃子）等幾個基礎單詞，產品上線后常常如同石沉大海、無人問津。

后來她利用AI做關鍵詞拓展，將普通的籃子和“環?！薄懊姘@”“啤酒防摔籃”聯系在一起，詢盤精準度提高了30%。

還有做新能源電動場地交通工具的李文錄，過去他們做關鍵詞往往依賴于英語直譯，如果做小語種關鍵詞，也只能去翻譯軟件直譯幾個名詞。但當他們嘗試著把這個問題丟給AI之后，AI幾秒鐘之內就列出了200多個長尾詞，用它們組合搭配后，產品曝光量直接翻了十幾倍。

提高效率的同時規避風險

在關鍵詞拓展之外，AI更是直接將方澤夫整體的發品效率提高了10倍。

“過去每次發品，我們都要作圖，想標題，上架到店鋪，每次發品至少需要3、40分鐘，現在一張白底圖AI幾秒鐘就‘P’好了，發品幾分鐘就能解決。節省下來的很多時間都可以用來研究市場需求。”方澤夫說。

更重要的是，AI還能夠提前規避風險，一方面，AI能夠快速且精準地識別侵權風險；另一方面，還能識別詢盤客戶的信用風險，有一回方澤夫剛收到客戶的詢盤消息，系統就已經提示風險，將對方賬號封禁了，這個功能也讓不少擔心受騙的中小賣家松了一口氣。

檢測到風險后，系統自動管控

相較于我們更熟悉的國內電商，外貿電商要復雜得多，全球190多個市場，不同的國家有不同的風土人情，不同的語言，一度給傳統外貿的發展造成了不少阻礙。

而當前，阿里國際站的AI生意助手，已經發展成4個AI Agent，覆蓋外貿從商品發布與運營、智能談判與接待、智能全球營銷到風控安全在內的全部流程，每天活躍使用的中小企業達到10萬家以上。

數據顯示，AI優化后的商品，轉化率提升了52%，AI接待的客戶，回復率提高了36%。

這也給了不少普通人發展外貿的機會。在廣西博白縣創業賣藤編的黃連將，帶著一群山里的村民，通過阿里國際站把中國傳統手工藝品賣到了國外高級商場，和不少奢侈品品牌達成了合作；山東寶媽李燕利用AI做出口生意，帶著一群寶媽把生意規模做到了超2000萬元，把中國的定制四件套賣到了歐洲、東南亞等多個地區和國家。

AI發展至今，外貿的邏輯已經變了。它讓每個環節的效率變得更高，讓信息透明化，即使沒有經驗、不懂英語，只要搞清楚基本的運行邏輯，利用好AI，照樣能做好外貿生意。