為什么需要普惠保險？

答案或許就藏在甘肅省白銀市王女士一家的經歷里。

2022年底，王女士因感染新冠引發重癥肺炎，此后歷經了7個月重癥監護，后續治療輾轉甘肅、北京兩地，整個救治征程長達兩年，總費用超百萬元，巨額開銷差點壓垮了一家人。

關鍵時刻，王女士參保的大病保險發揮了作用——基本醫保報銷后，大病保險接力報銷，讓整體報銷比例從6.6%躍升至63.14%。“如果沒有大病保險，我們這樣的普通家庭根本撐不住。”這是王女士發自內心的感慨。

王女士的親身經歷，折射出了普惠保險的價值。普惠保險，就是將更廣泛的人群納入保險的覆蓋面，提升保險的可及性，將風險保障送到最需要的人身邊。作為金融央企“國家隊”的中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK），也正是帶著這樣的使命感，在甘肅這片承載著華夏文明基因的土地上，引領著、推動著普惠保險的發展。

廣泛覆蓋，讓保障“買得到”“買得全”

讓人民群眾獲取可負擔的有效保障，是普惠保險的重要使命。在健康中國戰略的指引下，中國人壽發揮主業專長，在甘肅省助力構建“基本醫保+大病保險+補充醫療”多層次保障體系，不斷拓寬民生保障范圍。

在筑牢大病保障防線的同時，中國人壽持續拓展保障半徑，將溫暖觸角延伸至“一老一小”等民生重點領域。

響應積極應對人口老齡化國家戰略，公司大力推廣“夕陽紅”“夕陽保”“銀齡安康”“關愛老人”“銀齡無憂”等老年人專屬保險產品，覆蓋全省102.97萬銀發群體，累計賠付金額1158.56萬元。

面對婦女兒童、殘障人士等特殊群體的保障缺口，公司以多元化的產品供給，織就覆蓋全生命周期的保障網絡:為近50萬婦女兒童提供專項健康保障；為5千余名殘疾人提供意外風險防護；通過“扶貧保”“鄉村振興保”等產品組合為536.3萬農村人口構建防返貧保險屏障；累計為建筑工人群體支付逾億元理賠金；在校園安全領域賠付超8500萬元……

科技賦能，讓服務“便于民”“惠于民”

普惠保險的生命力，在于服務的精準觸達與高效響應。在數字化轉型浪潮中，中國人壽構建起“線上+線下”融合的智慧服務生態。中國人壽壽險APP集成多項功能，并推出“尊老模式”使用界面，致力提供更精準的溫暖服務；空中客服讓客戶足不出戶，即可通過視頻辦理多種業務。

當數字驅動的便捷服務持續釋放效能，深入縣區的服務革新更讓普惠保險在隴原大地扎根更深、惠及更廣：全省72家網點完成無障礙改造，配備輪椅通道、銀發專窗、便民百寶箱等設施；在少數民族聚居區推行雙語服務，組建專業團隊深入86個縣區開展“普惠金融推進月”“保險進萬家”等活動，將服務延伸至“最后一公里”；為戶外勞動者打造“愛心驛站”公益空間，服務新市民群體超2.7萬人次……

從惠及“一老一小”、覆蓋弱勢群體的多元保障，到融合線上線下、深入城鎮鄉野的便捷服務，中國人壽扎根西北的普惠實踐，只為舒展更多“王女士”因醫藥費皺起的眉頭，讓普惠保險從政策文本里的詞匯，變成每個普通家庭觸手可及的安心。

未來，中國人壽將繼續以報國為民的頭雁擔當，把保障的根系扎進民生的土壤。在深化普惠金融供給側改革的征程中，以實干篤行書寫金融服務中國式現代化的生動答卷。

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