文丨李水秀編輯丨杜海

來源丨新商悟

（本文約為1100字）

蒙牛乳業旗下的主打產品特侖蘇牛奶，單價比競品高出一大截的情況下，竟也遭到了令人匪夷所思的投訴。

7月26日，有消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱，6月6日，他在京東商城上購買了兩箱特侖蘇牛奶，飲用時發現牛奶中有黑色異物，經仔細辨認，確認為黑色螞蟻。反映問題后，時隔一個月仍未得到妥善處理，只好通過投訴平臺尋求解決。

類似投訴也出現在了小紅書上。一名湖北消費者稱，6月18日，其購買的兩箱特侖蘇夢幻蓋牛奶中，第一箱的第7瓶發現螞蟻。特侖蘇客服堅稱“不可能”，僅同意退一箱貨款。消費者不滿處理結果，遂轉向12315投訴。

消費者多次催促后，客服最終回應稱“生產環節無異?！保⒁浴伴_封三天后發現螞蟻”為由拒絕進一步賠償，同時拒絕提供檢測報告。消費者提供的聊天截圖顯示，客服曾要求其重新開封一瓶牛奶倒出檢查，并堅稱產品密封完好，不可能混入異物。

目前，該事件仍在僵持中。

正經社分析師注意到，多年來，消費者對蒙牛系乳制品質量問題的投訴時有發生，純牛奶、特侖蘇有機奶、酸奶、雪糕、奶粉等品類皆有涉及，主要問題為保質期內變質或有異物等。

2022年10月，消費者李先生投訴稱，在鄭州市一奶站購買的一箱蒙牛純奶，回家后孩子喝了幾口就不再喝了，這才發現牛奶顏色“像水一樣”發烏，味道發酸發腥發臭。

2023年2月，一消費者投訴稱，購買的蒙牛臻享濃牛奶，還在保質期內，孩子喝完后卻出現了嚴重的肚子疼、拉肚子癥狀。原來，牛奶里面有面粉狀結塊，已經變質。多次聯系蒙?？头?、消費者熱線，要求“賠付3箱，或者同等金額”，但等了10天，卻被踢皮球般踢來踢去，期間甚至有一售后人員，態度惡劣，語言很無理（參見正經社：《從異物、清水到變質，投訴蒙牛，多而難丨正經315》）。

2024年10月，一消費者投訴稱，2024年8月，他在蒙牛京東自營旗艦店購買的6月出廠的蒙牛牛奶，尚在保質期內卻出現固狀物，且發臭發苦。于是，他提出了除退款外，根據食品安全法，按1比10進行賠償的要求（參見正經社：《高飛狠抓蒙牛乳品質量，消費者投訴緣何有增無減丨正經短評》）。

與此同時，對于牛奶變質、出現異物等消費者投訴問題，蒙牛方的回應，很多都顯得頗為系統化：“生產源頭都是液態低溫保存，變質可能是商超、消費者存儲不當，或在運輸環節出現脹袋導致。”

蒙牛乳業成立于1999年，總部位于內蒙古自治區呼和浩特市，是全球乳業前十的?？汀?024年9月，其總裁高飛曾在關于乳品質量與安全的演講中說道，“蒙牛將持之以恒地強化主體意識和責任意識，確保每一滴牛奶都經得起時間的考驗和消費者的檢驗?！?/p>

接近一年后的今天看來，在質量管控與售后服務體系的建設上，高飛和他的團隊仍然需要繼續努力。

CEO·首席研究員|曹甲清·責編|唐衛平·編輯|杜?！ぐ龠M·編務|安安·校對|然然

聲明：文中觀點僅供參考，勿作投資建議。投資有風險，入市需謹慎

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