在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，心理健康問題日益凸顯。不同職業(yè)、不同年齡的群體都面臨著心理壓力和挑戰(zhàn)，泛心理服務(wù)也越來越被大眾所重視。在科技日新月異的今天，傳統(tǒng)心理治療手段在一定程度上受限于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的局限，心理治療領(lǐng)域正迎來一場(chǎng)前所未有的創(chuàng)新變革。泛心理服務(wù)方式的創(chuàng)新與多樣化正在成為吸引用戶關(guān)注心理健康的關(guān)鍵因素。

本次量子位MEET 2025智能未來大會(huì)上，心言集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO任永亮就「從泛心理行業(yè)看垂直行業(yè)如何AI化」這個(gè)話題分享了他的經(jīng)驗(yàn)見解；并通過介紹心言集團(tuán)旗下產(chǎn)品測(cè)測(cè)APP的AI化探索歷程向我們展示了心言集團(tuán)積極探索泛心理服務(wù)的AI化新方向，為泛心理服務(wù)行業(yè)不斷注入創(chuàng)新動(dòng)力的決心。

任永亮，畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部和軟件與微電子學(xué)院，后期獲得CIIS應(yīng)用心理學(xué)碩士學(xué)位。本科期間發(fā)表多篇生物信息學(xué)論文，后曾在IBM擔(dān)任智慧醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜遥盒睦硇袠I(yè)創(chuàng)業(yè)10余年，對(duì)于AI有深入的理解和認(rèn)知，具備多個(gè)行業(yè)的AI創(chuàng)新經(jīng)歷和落地經(jīng)驗(yàn)。作為泛心理概念的提出人，他介紹了當(dāng)下泛心理行業(yè)的背景，并指出在大眾對(duì)泛心理服務(wù)需求越來越高的當(dāng)下，泛心理服務(wù)的創(chuàng)新和多樣化是取得進(jìn)步的關(guān)鍵因素。

回溯過往，心言集團(tuán)自2011年成立以來，便精準(zhǔn)錨定泛心理服務(wù)賽道，2013年重磅推出核心產(chǎn)品測(cè)測(cè) APP。這款 AI 驅(qū)動(dòng)的泛心理服務(wù)平臺(tái)，依托 4000 多萬用戶的龐大基數(shù)，成功構(gòu)筑起中國(guó)最為活躍的泛心理在線社區(qū)。其誕生源于對(duì)市場(chǎng)需求的深刻剖析與精準(zhǔn)把握。傳統(tǒng)心理咨詢服務(wù)受限于高門檻、高成本以及文化適應(yīng)性難題，難以在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)廣泛而有效的覆蓋。而心言集團(tuán)依據(jù)馬斯洛需求層次理論，敏銳洞察到泛心理需求在愛和歸屬層面的巨大潛力，決心以創(chuàng)新模式填補(bǔ)這一市場(chǎng)空白。

任永亮深知，測(cè)測(cè)APP的AI化是突破其在泛心理服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐的關(guān)鍵點(diǎn)。2013 - 2016 年，集團(tuán)全力攻堅(jiān) PMF（產(chǎn)品市場(chǎng)匹配）難題，巧妙引入趣味測(cè)試（如廣為人知的 MBTI 測(cè)試等），成功搭建起與用戶高頻交互的橋梁，精準(zhǔn)定位并深度契合用戶心理訴求。2016 年后，隨著業(yè)務(wù)拓展，服務(wù)供給體系短板凸顯，心言集團(tuán)迅速捕捉到心理問題與 AI 技術(shù)基于語(yǔ)言解決問題的本質(zhì)共性，果斷踏上 AI 化破局之路。2019 年，基于 BERT 架構(gòu)精心打造的泛心理問答模型驚艷上線，其約 2 億參數(shù)的強(qiáng)大實(shí)力，收獲用戶廣泛青睞與積極傳播。此后持續(xù)精進(jìn)，2023 年融合前沿大模型與深厚行業(yè)知識(shí)完成升級(jí)迭代，2024 年心言集團(tuán)自研垂類大模型——心元大模型順利通過國(guó)家網(wǎng)信辦嚴(yán)格備案，如今近半用戶盡享 AI 服務(wù)帶來的高效與便捷，付費(fèi)用戶中 AI 服務(wù)普及率超半，彰顯出集團(tuán) AI 化戰(zhàn)略的顯著成效。

心言集團(tuán)的自研大模型——心元大模型是其在AI心理探索領(lǐng)域取得突破的關(guān)鍵所在。心元大模型擁有大量的數(shù)據(jù)和先進(jìn)的算法，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練和優(yōu)化，它能夠用技術(shù)賦能心理探索，幫助理解人類的情感、心理狀態(tài)和行為模式。心元大模型就像是一座蘊(yùn)藏豐富的知識(shí)寶庫(kù)，為平臺(tái)的相關(guān)心理治療應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持，也支持心言集團(tuán)堅(jiān)持致力于豐富產(chǎn)品功能，用技術(shù)賦能與心理實(shí)現(xiàn)心理探索形式的多形式創(chuàng)新；使得心理治療不再局限于傳統(tǒng)的方法，而是向著更加個(gè)性化、智能化的方向發(fā)展。

今年7月，依托心元大模型的技術(shù)，測(cè)測(cè)App上線了“AI心情小鎮(zhèn)”專區(qū)，再一次實(shí)現(xiàn)了心言集團(tuán)在泛心理服務(wù)創(chuàng)新化的新突破。這個(gè)專區(qū)基于AI技術(shù)，通過OCR識(shí)別，情感識(shí)別技術(shù)等能力，為用戶提供沉浸互動(dòng)式傾聽、積極溝通和情緒疏導(dǎo)等情感陪伴功能。借助心言集團(tuán)自研的心元大模型，“AI心情小鎮(zhèn)”首次批量推出6位虛擬傾聽?zhēng)煟麄冇兄煌男愿瘛⑸矸菁盎?dòng)風(fēng)格，用戶可以選擇感興趣的AI傾聽?zhēng)煟S時(shí)展開情感傾訴，立刻就會(huì)得到積極正向的反饋和疏導(dǎo)。截止目前，已有十余萬測(cè)測(cè)用戶體驗(yàn)了“AI心情小鎮(zhèn)”，擁有了屬于自己的“AI傾訴師”。這種沉浸式的體驗(yàn)，讓用戶在輕松愉快的氛圍中完成了一次對(duì)自己內(nèi)心世界的深度探索，就像是一場(chǎng)奇妙的心靈冒險(xiǎn)。

著眼未來，心言集團(tuán)錨定三大創(chuàng)新方向，全力開拓泛心理服務(wù)新藍(lán)海。一是服務(wù)具身化，借鑒心理咨詢多元交互特質(zhì)，融合表情、動(dòng)作、儀式感等多模態(tài)信息輸入 AI 系統(tǒng)，借中國(guó)強(qiáng)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)塑造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)服務(wù)模式從虛擬交互邁向?qū)嶓w化、擬人化深度陪伴。二是主動(dòng)交互升級(jí)，突破現(xiàn)有 AI 被動(dòng)響應(yīng)局限，依托情境感知與智能分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn) AI 主動(dòng)提問、精準(zhǔn)引導(dǎo)，深度挖掘用戶潛在心理需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，全面提升服務(wù)交互的主動(dòng)性與智慧性。三是秉持科技向善理念，面對(duì) AI 引發(fā)的就業(yè)結(jié)構(gòu)重塑挑戰(zhàn)，集團(tuán)將堅(jiān)守技術(shù)造福大眾初心，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化資源配置，以科技之力賦能心理健康之路，為泛心理服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入創(chuàng)新動(dòng)力和溫暖關(guān)懷。