近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴"智聯招聘"稱工作人員態度惡劣，誘導消費后封號并不退款。

8月28日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月15日在智聯招聘工作人員介紹下。使用了他們的網上招聘。 沒有告知王女士任何的招聘注意事項和工作內容。只是用他們的優惠活動讓王女士繳費注冊。

圖片王女士提供

王女士用了三天過后，他們就把王女士的賬號給封鎖了。打了很多投訴電話，都是不理不睬的，他們的工作人員的態度更是惡劣，不回信息 王女士覺得他們的工作人員根本沒有介紹這個網站的工作內容。有疏忽。用他們的活動利益來誘惑我們開通網站，在使用過程中，發布的求職廣告。他們都是可以看到的，但是沒有任何人制止和提醒的動作。直接就采取了長久封號，而且不退款的方式，認為是詐騙消費者。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關反饋。

據企業庫顯示，智聯招聘是北京智聯三珂人才服務有限公司旗下產品，注冊于北京市朝陽區，法定代表人郭盛。

據“企業風險評級系統”顯示，“ 智聯招聘”所屬北京智聯三珂人才服務有限公司產品的風險評級為R1，公司目前所處低風險。

2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“智聯招聘”排名第18位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網、萬師傅、走著瞧旅行、智行、聯聯周邊游、啄木鳥維修、餓了么、貓眼電影、高德、58同城、大河票務網、俠侶親子游、摩天輪票務、有票APP、途家、58到家、京東到家、票牛、高鐵管家、騎驢游、T3出行、旅劃算、有票網等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024至今“智聯招聘”還疑似存在霸王條款、退款問題、訂單問題等問題。

"智聯招聘"被指高額費用換永久封號 服務條款成空文

8月23日，河南省的張先生向“電訴寶”投訴稱其6月7日交了一年的招聘費用13080元開賬號，6月至8月中間多次續費增加賬號，直至8月12日還在追加費用增開賬號，總共費用18280元。8月16日登錄顯示賬號被永久封號，6月至8月使用期間未曾接到過任何提醒或警告通知，打客服電話被告知說違規使用賬號，被永久封禁無法使用并且無法申訴；提出退還費用，被告知費用無法退還。

張先生稱智聯平臺以及其客服的行為違反了智聯合同服務條款第一條中第11條。 綜上對于智聯招聘平臺的霸王條款以及不履行服務條款直接永久封號的做法要求相關部門對這個平臺進行處罰，并退還費用。

"智聯招聘"被指服務差且退款難 合同成擺設

7月3日，陜西省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月20號購買了智聯招聘的智聯學院中介輔導項目， 但因其服務質量過差， 文字游戲，及欺騙消費者。要求退款。 服務質量差是因為老師玩忽職守， 不解決問題反而打哈哈糊弄過關，并且不回消息，中途換過兩次老師無果，但拒絕退款。

退費組的人直接擺爛說，沒有辦法，原話：“ 如果能接受上面的方案，我們會反饋服務團隊執行，如果不能接受，那很抱歉～本次退費無法辦理” 合同中寫的是“ 如核實無誤且雙方就整改方案未達成一致的 ，甲方有權提出書面終止服務， 則乙方應按照約定完成相應退費流程”結果那邊一昧的提出陳先生方案不合理， 所以合理權是在他們那邊的。

甲方有權提文字游戲是，乙方刻意忽視陳先生提出的需求，并曲解，陳先生這里聊天記錄很多可以證明 消費者欺騙是， 其中有一項服務包括 提供內推資源， 但是結果是不提供給學生，盡管陳先生申請的是學生項目。同時最一開始，銷售老師向陳先生保證可以隨時退費，陳先生也有記錄。 后續盡可能通過郵箱聯系我，陳先生手機不一定可以接到電話。

用戶投訴"智聯招聘"服務僅兩月 賬號永久被封 要求合理退費

6月29日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月28號開通智聯招聘網站招聘賬號，支付金額3880元，當時按合同條款約定，時間周期為1年，也贈送了招聘溝通求職人員時使用的道具，開通后每天按正常工作流程使用，一切都很正常。

徐先生稱，在使用2個多月時間后，賬號被莫名永久封號，聯系客服人員及官網人工人員，告知說賬號信息不符要求，徐先生第一時間根據對方要求提交了證明材料，等待了5天左右時間，對方客服人員打電話過來，告知賬號還是不能解封，明確告知后續費用也不能退款。 現在訴求，正常退費。