本文時代周報 作者：林佳

在周期波動的行業里，真正能留下來的企業，不是跑得最快的，而是體系最穩的。

前不久，錦江酒店（600754.SH）發布了2025年第三季度報告。前三季度，公司實現營業收入102.4億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤7.5億元；扣除非經常性損益后的凈利潤8.4億元，同比增長31.4%。其中，7—9月單季扣非歸母凈利潤達4.3億元，同比大增72%。

過去一年，酒店行業供給持續膨脹、市場需求恢復放緩，RevPAR（每間可出租客房收入）整體承壓。錦江酒店通過體系化的效率與質量提升，讓確定性重新回到增長邏輯。

其中，錦江酒店（中國區）自年初啟動組織變革后，通過“做精總部、做強區域、做實省區”推動管理扁平化與決策下沉，構建起覆蓋全國的六大區域業務閉環，實現從管理端到運營端的全面提效。

在組織效率提升基礎上，公司同步以品牌產品、會員輸客與數字化賦能為核心，圍繞“提質增效”主線，夯實企業底層能力，加快高質量發展。這一聚焦效率重構與能力強化的變革，不僅為業績穩健增長提供了核心支撐，也為大型酒管企業可持續發展提供了樣本。

品牌聚焦，錨定結構增長新航道

第三季度，錦江酒店（中國區）旗下主力品牌新開業情況表現亮眼：維也納國際、麗柏、麗楓、希岸、喆啡、凱里亞德、錦江之星、白玉蘭等品牌新開業的門店，憑借成熟的運營體系與準確的客群定位，RevPAR均高于所屬品牌平均水平14%及以上，最高增幅達49%。

在行業整體承壓的環境下，這一數據成為其品牌產品聚焦成效的直接注腳。2024年起錦江酒店（中國區）明確了“12+3+1”品牌戰略，即用12個千店規模品牌穩固服務網絡廣度，3個核心中高端品牌承擔體驗升級使命，1個度假系列發力酒旅融合賽道。

錦江酒店品牌矩陣

在千店規模品牌層面，維也納國際、麗楓、希岸、喆啡、錦江之星、白玉蘭等品牌保持穩健擴張，成為公司穩定的現金流來源與持續增長的壓艙石。

在核心中高端品牌層面，麗芮、錦江都城、麗柏分別聚焦新銳中產、文化商務與精致生活客群，成為結構化升級的關鍵支點，承擔起中長期盈利模型創新與品牌勢能提升的主引擎。

在度假品牌層面，洞察市場需求從功能滿足向情緒滿足轉變，錦江積極聯動自身酒店與旅游板塊的產業鏈優勢，實現跨板塊協同，積極拓展度假賽道。

截至第三季度，錦江酒店度假酒店系列總規模達到235家，2025年新增簽約73家，較去年同期增長108.6%，簽約節奏顯著加快，顯示出強勁的發展勢頭。同時，暻閣與云居系列作為出海先鋒，邁出中國本土度假品牌國際化的重要一步。

此外，依托“跟著錦江游中國”IP，僅2025年，錦江酒店（中國區）已上線26條旅游線路、30款一價全包產品，其中包括面向“銀發一族”推出的4條適老化度假產品，分布在云南、海南、四川等地。錦江“酒店+文旅”融合的度假賽道，正打開結構化增長新空間。

杭州庭冉云居酒店

烏魯木齊暻閣酒店客房

在行業競爭加劇、消費需求分化的背景下，錦江酒店(中國區)基于自身覆蓋高端至經濟型的全層級品牌矩陣，通過清晰的品牌定位、客群分層和運營路徑設計，為不同需求的消費者提供更精準的住宿選擇。

加速提質增效背后的數字化引擎

從規模增長到高質量增長，更加依賴一家企業有效率的支撐與品質的堅守。

今年以來，錦江酒店（中國區）在開發、籌建、產品、運營等各環節貫徹高質量發展理念，持續推動“精益增長”。

無論是對下沉市場開發做結構性優化，更注重在優質的三四線城市、強消費潛力縣域，以及符合當地消費需求的城市推廣中高端品牌，其三季度在三線及以下城市中端及以上酒店簽約占比同比增加10%。

或是裝配式技術展現多重優勢，賦能酒店業綠色高效籌建，在諸如維也納酒店、錦江之星5.1版的門店更新中，施工總工期節省了約25%-30%，進一步縮短投資回報周期。

以及在產品服務上化繁為簡，將吹風機、門鎖等品類，從多品牌、百余款統一為三種標準款，單門鎖的采購均價即下降29%，大大降低了運營成本。

而數字化帶來的效率躍遷，進一步提升了錦江酒店（中國區）的系統支撐能力。

其打造的數字化“星系”平臺，正幫助投資人和門店高效地控成本、提效率。比如，賦能投前選址的“天狼星”、令門店運營管理高效的“比鄰星”、督導數據與質量的“北極星”、以及投資人全周期服務的“啟明星”等，建構起了一套完整的效率體系。目前“啟明星”已覆蓋超過12000家錦江旗下酒店，服務了一萬多位投資人。

麗柏酒店打造數字化服務場景

又如，錦江酒店開發的數字化對賬平臺，實現“一個平臺、一套數據、一份賬單”高效對賬。今年7月平臺升級后，加盟酒店的回款周期從T+10縮短至T+3，這意味著資金占用更少、提現更快，顯著緩解了加盟商的資金壓力。

酒店行業首個“AI員工”—— JINTELL

數智化技術的延展，也讓對客服務被重新定義。由錦江酒店（中國區）自主研發的AI智能語音系統，也是酒店行業首個“AI員工”——JINTELL已在全國2000余家酒店上線，實現70%的客人來電由AI自主接聽，80%以上的需求在15分鐘內響應處理完成。JINTEL讓酒店“無感服務”成為現實，也進一步降低了運營成本。

據相關負責人介紹，落地JINTELL的部分標桿門店，每年可直接節省約15萬元人力成本，這一技術提效也讓員工從重復勞動中解放出來，專注于做好對客服務。更重要的是，它通過住中實時監控，可成功預警并化解潛在客訴，做到了“風險可視化、管理前置化”，有效提升了消費者滿意度。

以渠道效率，滾動流量增長復利

對于酒管企業而言，技術革新的核心，是讓效率轉化為可見的價值。

財報數據顯示，錦江旅途會員價值平臺——錦江薈三季度運營指標大幅躍升，會員流量價值進一步凸顯。三季度中央預訂率達69.6%，環比提升顯著。同期，錦江薈會員積分兌換率提升至48.6%，較6月提升25%，用戶粘性進一步增強。今年以來推出了針對不同客群及場景的多倍積分價、學生價、酒+X等產品，不斷提升會員產品的豐富度和用戶體驗。前三季度，入住錦江酒店（中國區）旗下酒店的活躍會員數同比增加了13%，直銷輸送呈現出逐個季度遞增趨勢，既降低了加盟商獲客成本，也讓會員流量回流自有平臺。

「悅見錦江·脫口秀漫旅」成都站

這與錦江酒店（中國區）今年下決心斷私連、統一萬家酒店PMS（使中央預訂系統能對門店進行更規范管理）、持續加強渠道與價格管控等有力舉措強關聯。其中，能實現5000多家門店代碼同步切換，完成旗下約一萬家門店的PMS統一，無論規模或效率在全球酒店行業都屬罕見。截至三季度，錦江酒店（中國區）直連酒店比例超過80%。加強直連與統一PMS系統，不僅強化了價格管控與輸客效率，也為錦江酒店自有會員體系的建設和底層數據的互聯互通，夯實了必要的數字化基建。

個人會員之外，聚焦企業會員的商旅業務板塊也迎來了質與效的同步提升。隨著下沉市場成為商旅市場最大增量來源，四、五線城市間夜量同比快速增長。錦江酒店（中國區）在全新架構下，通過構建屬地化管理體系，令商旅團隊得以更敏捷地響應企業客戶需求，三季度中央大客戶訂單間夜量同比增長32%，GMV同比增長24%。

不難看出，錦江酒店（中國區）通過整合資源，建構起數字化驅動的增長閉環，使流量從單次交易轉化為可持續的復利動能。而支撐上述成效的，是錦江酒店（中國區）此前提出的堅持“讓客戶贏”的核心管理邏輯。

同時，依托錦江全球采購平臺（GPP）“不賺差價”商業模式與八大服務承諾的機制保障，助力加盟商實現采購成本最優，成功破解降本、增效、提質的 “不可能三角”，有效化解市場競爭壓力。

從組織到品牌，從會員到供應鏈，錦江酒店（中國區）這場變革的成果，不是單點突破，而是一套彼此協同的增長機制：組織變革讓效率扎根市場，品牌聚焦讓產品結構更穩，數字化為各項業務提質增效帶來乘數效應。

此外，錦江酒店（中國區）也敏銳捕捉到市場需求變化，布局了如規?；龊|南亞，途羚、格詩庭、憬黎等酒店+公寓品牌切入細分公寓市場，與京東七鮮小廚合作盤活酒店閑置空間等新動作，加速鋪就增長新路。

QUEST格詩庭公寓——家庭套房起居區

以客戶為中心是錦江酒店（中國區）的長期命題。當下的每一次提效、每一種堅守、每一個創新，最終都將共同匯入錦江的長期主義航道。對這家有著90年品牌歷史的企業而言，高效地服務好每一位客戶，正是通往未來的最好方式。