一張個(gè)人身份證，就足以在淘寶平臺(tái)開設(shè)一家號(hào)稱售賣“濕疹神藥”的店鋪；一次成功的退款，卻無法清除平臺(tái)上依舊泛濫的同類仿冒品。山東家長(zhǎng)趙靜經(jīng)歷艱難維權(quán)后，終于拿回了購買“兒研所假藥三件套”的168元退款。然而，就在她收到退款的同時(shí)，她所投訴的那家店鋪早已改頭換面，新的“馬甲”店鋪仍在淘寶平臺(tái)上繼續(xù)銷售著同款假藥。她的勝利，不過是一場(chǎng)治標(biāo)不治本的表面和解。

北京商報(bào)近日刊發(fā)《假冒兒研所濕疹三件套調(diào)查》后追蹤發(fā)現(xiàn)，從個(gè)人店鋪的監(jiān)管盲區(qū)，到企業(yè)店鋪的資質(zhì)偽裝，再到“一人多店”的隱蔽銷售網(wǎng)絡(luò)，這條假藥流通鏈條在淘寶平臺(tái)上不斷重生。平臺(tái)的防線，正在被售假者系統(tǒng)性地繞過，審后管理全靠“出事”。更多的“趙靜”可能正在下單。

個(gè)人店鋪的“游擊戰(zhàn)”

“客服同意退款了，但商家是用個(gè)人身份證開的店，平臺(tái)也說沒辦法進(jìn)一步處理?！碑?dāng)消費(fèi)者趙靜歷經(jīng)波折，最終從淘寶客服那里得到“協(xié)調(diào)退款”的答復(fù)時(shí)，她的心情并未輕松。

據(jù)北京商報(bào)此前調(diào)查，趙靜在淘寶為4個(gè)月大寶寶購買的所謂“兒研所三件套”實(shí)為仿冒品。由于發(fā)現(xiàn)時(shí)已過退貨期限，她只得求助平臺(tái)客服介入。錢款雖被追回，但隱患并未消除。當(dāng)趙靜要求平臺(tái)提供商家信息和營(yíng)業(yè)執(zhí)照以便投訴時(shí)，卻被告知，涉事店鋪屬于個(gè)人店鋪，僅憑個(gè)人身份證注冊(cè)，并無營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

淘寶個(gè)人店鋪的基礎(chǔ)信息頁面均附有店鋪聲明，對(duì)個(gè)人店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行限定。店鋪聲明中表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，不需要辦理市場(chǎng)主體登記的情形包括：個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的情形。

然而，宣稱對(duì)濕疹有效的“兒研所三件套”，顯然不屬此列。

更令人玩味的是店鋪名稱上的“花招”。趙靜事后才發(fā)現(xiàn)，她所以為的“國(guó)藥佳樂大藥房”，實(shí)際名為“國(guó)箹佳樂大箹房”。“箹”與“藥”字形極度相似，此舉既可能規(guī)避平臺(tái)對(duì)醫(yī)藥類店鋪名稱的嚴(yán)格審核，又足以在視覺上誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其誤以為是正規(guī)藥房。

即便售假行為被證實(shí)，平臺(tái)對(duì)個(gè)人店鋪的約束力也顯得相當(dāng)有限。背后的經(jīng)營(yíng)者違法成本極低，僅憑一張身份證信息，即可改頭換面，重新登場(chǎng)。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，趙靜光顧的“國(guó)箹佳樂大箹房”雖已關(guān)閉，但淘寶平臺(tái)上仍存在名為“國(guó)箹?？荡蠊柗俊钡膫€(gè)人店鋪和“凌芳旗艦店”企業(yè)店鋪在銷售同款“兒研所三件套”。這三家店鋪的客服昵稱完全相同，商品發(fā)貨地也一致，種種線索指向其背后為同一銷售主體。

企業(yè)店鋪的資質(zhì)濫用

如果說個(gè)人店鋪的售假行為是鉆了監(jiān)管的空子，那么擁有正規(guī)資質(zhì)的企業(yè)店鋪，本應(yīng)代表著更高的信譽(yù)度。然而，部分商家卻利用這份天然的信任，將其打造成售假的“合法外衣”。

北京商報(bào)記者調(diào)查的另一家售假店鋪“凌芳旗艦店”，是天貓平臺(tái)上的企業(yè)店鋪，擁有4000余粉絲，顯示年銷量高達(dá)3萬件以上。該店鋪公示了完整的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)，其企業(yè)主體“威遠(yuǎn)之迦哥商貿(mào)有限公司”成立于2025年2月，經(jīng)營(yíng)范圍繁雜，但與藥品相關(guān)的僅有醫(yī)護(hù)人員防護(hù)用品、衛(wèi)生用品、一次性醫(yī)療用品及第一、二類醫(yī)療器械的銷售等。其核心資質(zhì)，也僅是一張“第二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證”。

然而，這家僅有醫(yī)療器械售賣資質(zhì)的店鋪，店內(nèi)卻在大量銷售各類“醫(yī)院同款”產(chǎn)品。除“兒研所三件套”外，還包括“佛山市中醫(yī)院清香止痛乳膏”“北京空總皮膚科乳霜膏五件套”“上海華山冰醋酸涂劑”等，后者銷量已超過5000件。

更為荒唐的是商品參數(shù)信息的嚴(yán)重失實(shí)。店鋪內(nèi)在售“兒研所三件套”商品參數(shù)被歸類為“保健理療”下的“護(hù)具/護(hù)帶”，其標(biāo)注的醫(yī)療器械注冊(cè)證號(hào)“豫械注準(zhǔn)20212142241”，經(jīng)在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)查詢，實(shí)際對(duì)應(yīng)一款“生理性海水鼻腔噴霧器”，與濕疹治療產(chǎn)品毫無關(guān)聯(lián)。

另一款“佛山市中醫(yī)院清香止痛乳膏”的參數(shù)標(biāo)注則更為離譜，被描述為“按摩披肩”，并詳細(xì)列出了按摩觸頭、原理、適用部位等，與產(chǎn)品實(shí)物屬性嚴(yán)重不符。這些漏洞百出的參數(shù)信息，竟能順利通過淘寶平臺(tái)審核并公開發(fā)布。

平臺(tái)審核的系統(tǒng)性失守

當(dāng)假冒的“兒研所三件套”從隱秘的個(gè)人店鋪到光鮮的企業(yè)旗艦店均能暢行無阻，當(dāng)消費(fèi)者的投訴最終往往止步于“退款了事”，電商平臺(tái)為保障交易安全所構(gòu)筑的防線，究竟在何處出現(xiàn)了斷裂？

一位電商行業(yè)內(nèi)部人士向北京商報(bào)記者透露，平臺(tái)資質(zhì)審核與實(shí)際銷售中存在著較大的差距。以“凌芳旗艦店”為例，該店鋪僅憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照和醫(yī)療器械備案憑證就通過了平臺(tái)審核，但其資質(zhì)范圍與店內(nèi)實(shí)際銷售的大量“醫(yī)院同款”產(chǎn)品明顯不符?！澳壳暗膶徍藱C(jī)制大多停留在對(duì)資質(zhì)‘有無’的表面核查，很少深入評(píng)估資質(zhì)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的匹配度?！痹搩?nèi)部人士介紹，大部分平臺(tái)處理起來以“出不出事兒”的事后處理為主。

面對(duì)消費(fèi)者投訴，平臺(tái)的處置策略顯得被動(dòng)和短視。上述內(nèi)部人士表示，平臺(tái)通常的解決方案僅限于協(xié)調(diào)退款、下架問題商品或關(guān)停單一店鋪。這種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的處理方式，缺乏對(duì)售假行為背后運(yùn)營(yíng)主體的深挖和全鏈條打擊。導(dǎo)致的結(jié)果是，關(guān)停一個(gè)店鋪，運(yùn)營(yíng)者只需更換身份或店名，即可“換馬甲”重生，繼續(xù)銷售同類假貨。違規(guī)成本過低，使得管理效力如同“打地鼠”，難以形成有效震懾。

上海市海華永泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人孫宇昊指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

孫宇昊建議消費(fèi)者在進(jìn)行維權(quán)時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地保留多項(xiàng)證據(jù)：訂單截圖、支付記錄用以證明購買事實(shí)；完整的藥品包裝、說明書、標(biāo)簽等實(shí)物，并與正品進(jìn)行對(duì)比，形成物證；商品詳情頁、宣傳頁面、用戶評(píng)價(jià)的截圖；與賣家的所有聊天記錄，尤其是關(guān)于藥品來源、功效的承諾。若因使用仿冒品導(dǎo)致健康問題并就醫(yī)，所有診斷記錄、醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)都需妥善保管。

趙靜的百元損失雖被挽回，但她所購買的同款假貨仍在平臺(tái)上以不同面目流通，下一個(gè)“趙靜”或許正在下單。

北京商報(bào)產(chǎn)經(jīng)調(diào)查小組