5月13日，來伊份在官網發布“關于消費者反映蜜棗粽問題處理的情況說明”。

其中提到，事情發生后，公司對相關批次產品進行了下架封存處理，并全力配合市場監督管理部門的調查工作。目前，市場監督管理部門沒有檢查到任何不合格產品。

同時，來伊份在市場監督管理部門的積極協調下，先行與消費者達成和解，力求快速消除更多消費者及公眾媒體對公司產品的質疑。

目前，消費者提供的產品已被市場監督管理部門封存，后續如核實公司產品存在質量問題，來伊份愿承擔一切責任。

此前5月10日，有江蘇的消費者連發兩條視頻投訴在來伊份的粽子中吃出疑似帶血創可貼的異物。該消費者在視頻中表示，給小孩喂粽子，在里面發現了異物，“(為)創可貼……這個地方明顯是血”，并要求來伊份官方給一個明確的回應。

5月12日晚間，來伊份公告稱，公司已啟動全鏈路調查程序，并積極與相關消費者溝通，確保消費者的健康與權益得到保障。同時，來伊份已全面下架本批次蜜棗粽產品，消費者可選擇就近門店進行退換貨，并可得到相同金額的額外補償。

此外，作為來伊份蜜棗粽合作方的五芳齋5月13日也發布情況說明，其中提到，公司高度重視上述網絡輿情，第一時間成立專項工作小組，對生產流程進行深入排查，協同合作品牌方對相關問題進行全面核查，主動配合相關部門現場檢查。

五芳齋稱，根據公司相關管理規定，粽子生產過程中的每道工序均設有質檢員，并由專人對車間員工進行作業前檢查，手部受傷員工不得參與裹粽等與食品直接接觸的環節。其他非直接接觸食品的車間員工如需使用創可貼，則由專人發放和回收含金屬材質的專用藍色創可貼(可有效識別)，同時要求佩戴專用一次性手套后方可作業。

責編:史健 | 審核:李震 | 監審:古箏