二手房交易, 難以預料的問題都潛藏在水面之下。

比如:入住之后, 才發現好好的房子變成了 “水簾洞” ；買房時贈送的小花園, 卻被定為違建, 必須拆除；簽合同一切順利, 結果出售方配偶突然說不賣了。

再如: 為了實現 “拎包入住”, 為房子的家具和裝修多付了一大筆錢, 結果交房時家徒四壁, 所有家具都消失了……

4月23日，世界讀書日，也是貝殼找房成立七周年的日子。貝殼找房聯合中國法治出版社發布的新書《安家：99個故事教您買賣二手房》（以下簡稱《安家》）正式上架，旨在為公眾預警交易風險。

作為貝殼首次對外發布的二手房交易“避坑指南”，《安家》共收錄了來自全國20個城市的99個真實案例，涵蓋二手房交易全流程常見的27個風險場景。值得一提的是，書中小故事精選自貝殼上萬個真實交易，對交易參考性極強。

眾所周知，二手房交易周期通常較為漫長且流程復雜，與此同時, 交易所需資金往往數額巨大, 一旦發生風險、糾紛, 勞神費力不說, 購房者多年的積攢可能會付之一空。

然而，交易糾紛發生大多源自風險意識薄弱，最終導致了難以挽回的損失。 更為遺憾的是，由于交易風險大多難以直接向消費者提示觸達，無法起到有效警示作用。

此次貝殼發布的新書《安家》，把消費者的困惑、“踩坑”案例以及糾紛處置結果歸納整理，分為34個專題，涵蓋二手房交易全流程中常見的27個風險場景，不僅涉及交易流程中的抵押、查封、稅費、貸款、購房款支付、物業交割、連環單、漏水等普遍性問題，還覆蓋了 “兇宅”、車位、鄰里關系等核心糾紛場景，對風險交易案例剖析還原，可以輔助消費者針對性的“避坑”。

為了讓讀者在享受閱讀樂趣的同時，也能學到實用的法律知識和風險防范技巧，新書將交易案例故事化，將糾紛場景化還原。以“委托中介賣房” 為例，通過三個真實發生的案例呈現了房屋在掛牌期突發漏水、鑰匙丟失等場景，還原了糾紛爆發過程、各方訴求與法院責任認定，為消費者及房產經紀人提示了委托中介賣房需注意的風險及相關法規條款解釋。

“對消費者好，幫助服務者對消費者好”，是貝殼企業行為準則。此次貝殼新書發布，不僅能夠為消費者普及房產交易基礎知識、提升風險意識，同樣還可以提示服務者規范作業，讓服務者更懂法、更好地服務消費者。

“客戶至上是貝殼的價值觀。”談及新書編著的初衷，貝殼經紀事業線法務負責人孫笑竹表示，“把這些案例、糾紛、經驗，以‘避坑指南’的形式沉淀下來，面向公眾出一本書，相當于提供了一個防范風險、解決糾紛、維護自身合法權益的交易指南，可以最大限度的減少交易摩擦，規避交易風險與損失。”

“客戶至上”、“一切從客戶需求出發”、“換位思考”、“有理讓三分”，客戶思維貫穿貝殼七年來企業經營與服務的方方面面。此次新書發布只是一個開始，未來貝殼將秉持“客戶至上”的企業價值觀，不斷探索更多服務好消費者與服務者的新嘗試。

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