近日，中國人民銀行公布“2023年度金融科技發(fā)展獎”獲獎項目名單。平安產險攜手平安科技，憑借“數(shù)智化理賠新模式建設項目”榮獲金融科技發(fā)展獎一等獎且排名第一，這是其繼“財產險業(yè)務數(shù)字化轉型工程”在2022年度摘得一等獎后，連續(xù)第二年獲此殊榮。與此同時，“基于好車主App的車險客戶平臺化經(jīng)營建設項目”和“‘科技+農險+服務’平安科技農險建設項目”分別榮獲二等獎和微創(chuàng)新獎。

打造數(shù)智化理賠新模式

實現(xiàn)效率、體驗、成本的平衡

平安產險聯(lián)合平安科技，以“數(shù)智化理賠新模式項目”為核心，聚焦理賠效率、體驗與成本，通過打造理賠數(shù)字員工、理賠卷宗為代表的一系列行業(yè)首創(chuàng)并且領先的關鍵性科技提效產品，持續(xù)提升服務效率和體驗，并通過防災減損有效提質，同時在知識工程、基于多模態(tài)大模型和3D增強現(xiàn)實、智能調度、仿真預演等領域不斷沉淀基礎技術能力，實現(xiàn)理賠科技能力的全面領先。

在效率變革方面，“理賠數(shù)字員工”實現(xiàn)自動化處理簡單任務與輔助處理復雜任務在查勘、送修、定損、支付等環(huán)節(jié)的全面自動化和擬人化操作。試點應用中，60%的單方事故案件溝通實現(xiàn)自動化，極大提升理賠效率。

在體驗重塑方面，“數(shù)智化理賠新模式項目”打造了大災智能調度平臺，通過對大災案件的熱力預測和救災資源的測算，進行多目標運籌的仿真預演，實現(xiàn)了救災人員、物資、車輛調度的最優(yōu)化。

在成本優(yōu)化方面，平安產險建設了行業(yè)內領先的自然災害平臺——鷹眼DRS2.0。平臺集成的80余個基于深度學習技術的多學科、多數(shù)據(jù)源模型，構建了國內最完整的自然災害地圖，覆蓋暴雨、臺風、雪災、干旱等十余種自然災害。

平安好車主

打造一站式“省心、省時、又省錢”服務平臺

平安好車主是平安產險基于“省心、省時、又省錢”服務理念，堅持客戶需求導向而打造的一個綜合性車主服務平臺。歷經(jīng)十年打磨，從保險工具到車服務平臺，再到車主生活圈，平安好車主迭代升級為一個提供“車保險、車服務、車主生活”的一站式平臺。

在“基于好車主App的車險客戶平臺化經(jīng)營建設項目”支持下，平安好車主聚焦車保險、車服務和車主生活，不斷提升用戶“三省”體驗。車保險，打造“簡單買、安心修”的省心體驗，實現(xiàn)最快投保2分鐘、最快理賠3分鐘，年服務線上理賠客戶數(shù)超1000萬。車服務，提供“高品質、低價格”的省錢體驗，聚合優(yōu)質服務網(wǎng)點，推出好車主優(yōu)選店，提供施工透明、上門取送等標準作業(yè)流程以及安心售后保障。車主生活，構建“一站式、全方位”的省時體驗，為車主生活提供一站式、全方位的生活圈服務。截至2024年9月，平安好車主App注冊用戶數(shù)超2億，月活用戶數(shù)超4000萬，接入商戶26萬家，服務好評率97.5%。

創(chuàng)新“科技+農險+服務”模式

助力“三農”高質量發(fā)展

平安產險聯(lián)合平安科技開啟了平安科技農險建設項目，以科技為核心驅動力，通過遙感氣象、AI大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、數(shù)字人等技術，打造“科技農險”新模式，構建平安農險的核心競爭力，助力“三農”高質量發(fā)展。

“‘科技+農險+服務’平安科技農險建設項目”開發(fā)了全流程智能化工具，實現(xiàn)多角色協(xié)同、智能化輔助的作業(yè)模式升級。在客戶端，打造首款農戶服務專屬App、智能閃賠模式，實現(xiàn)農戶從被動等待到自助作業(yè)的轉變；在隊伍端，創(chuàng)新牛臉識別、智能稱重等智能化工具，實現(xiàn)專員從反復下鄉(xiāng)到遠程作業(yè)的轉變，并構建自動+智能輔助的核保能力，促進核保和核賠從“盲核”到“智核”的轉變。

該項目以科技創(chuàng)新驅動服務模式創(chuàng)新，跑通“科技+服務+保險”新模式，打造超100項線上服務，帶動77萬農戶增收93億元。其中，通過整合平安“金融+科技+平臺”資源，建成產銷溯源新模式，協(xié)銷超7億，助力地方產業(yè)發(fā)展。

強化科技數(shù)據(jù)能力建設

加速培育金融新質生產力

平安產險在守牢科技底盤基礎上，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構和安全四個方面建設了十大科技數(shù)據(jù)基礎能力，聚焦業(yè)務價值打造科技“新基建”，形成方向明確、路線清晰、支撐完備的技術應用體系，助力公司可持續(xù)、高質量發(fā)展。

平安產險在AI方面，依托平安集團強大的AI基礎能力，升級建設了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預測四方面AI能力，構建起強大的AI生態(tài)。數(shù)據(jù)方面，重點聚焦數(shù)據(jù)治理、隱私計算及數(shù)據(jù)應用，全方位加快數(shù)據(jù)要素流通、釋放數(shù)據(jù)要素價值。架構方面，升級系統(tǒng)架構，夯實技術底座，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)集中式向分布式轉型的突破，并整合系統(tǒng)、沉淀通用組件能力。安全方面，連續(xù)兩年零重大信息安全事件發(fā)生，2023年數(shù)據(jù)體系通過DCMM4級認證；在運維穩(wěn)定上，針對出單、理賠等關鍵業(yè)務鏈路開展重點保障，建設自動化巡檢、數(shù)據(jù)雙驗等平臺，實現(xiàn)全鏈路監(jiān)控和故障智能預警，并通過應急平臺管理和常態(tài)化紅藍攻防演練提前發(fā)現(xiàn)生產隱患，2024年相較2021年線上故障數(shù)下降78%，問題主動發(fā)現(xiàn)率提升至85%以上。

責編:劉安琪 | 審校:陳筱娟 | 審核:李震 | 監(jiān)審:萬軍偉