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有網(wǎng)友表示，當天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知，改訂其他航班后發(fā)現(xiàn)原航班仍正常執(zhí)飛，而新機票退票時已產(chǎn)生350元手續(xù)費。

近日，多位網(wǎng)友反映，在11月29日15:00左右收到來自航旅縱橫的航班取消提醒，部分用戶在重新購票后才發(fā)現(xiàn)，實際航班并未取消，而是由于航旅縱橫出現(xiàn)系統(tǒng)故障，推送了錯誤信息。不少用戶因此額外承擔了票價差價及退票手續(xù)費。

一位網(wǎng)友表示，當天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知，還看到標注為“中國民航信息”的相關(guān)提示，遂改訂其他航班。事后發(fā)現(xiàn)原航班仍正常執(zhí)飛，而新機票退票時已產(chǎn)生350元手續(xù)費。該用戶聯(lián)系航旅縱橫客服后，對方表示無法退款。

對此，航旅縱橫客服回應(yīng)稱，11月29日下午系統(tǒng)確實出現(xiàn)故障，引發(fā)大范圍信息誤報。

12月1日，航旅縱橫相關(guān)負責人向南方都市報記者表示，“航旅縱橫已于第一時間排查并完成了修復(fù)。目前，航旅縱橫已通過多渠道收集受影響用戶的情況，將根據(jù)用戶實際損失提供專項補償。有相關(guān)需求的用戶，可通過官方郵箱、客服電話或者航旅縱橫App在線客服進行聯(lián)系。”

據(jù)公司官網(wǎng)，航旅縱橫是中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司推出的第一款基于出行的移動服務(wù)產(chǎn)品，能夠為旅客提供從出行準備到抵達目的地全流程的完整信息服務(wù)，通過手機解決民航出行的一切問題。

中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱“中航信”）是國資委旗下唯一專業(yè)提供信息服務(wù)的中央企業(yè)，2001年由中國民航計算機信息中心聯(lián)合所有國內(nèi)航空公司發(fā)起成立，是中國國內(nèi)所有主流航空公司(國航、東航、南航等)、機場、機票代理的核心系統(tǒng)提供商。到2011年8月，中國航信下屬39家國內(nèi)外分、子公司及9家聯(lián)營公司，服務(wù)的客戶包括近30家國內(nèi)航空公司(國航、東航、南航等)以及近200家地區(qū)及海外航空公司，國內(nèi)169家機場以及近7000家機票代理人，服務(wù)范圍覆蓋到300個國內(nèi)城市、80個國際城市。

編輯丨林琴 北京商報綜合都市快報、、南方都市報

圖 片丨視覺中國、社交平臺截圖