9月的午后，廈門的陽光透過玻璃窗灑進(jìn)辦公室，胡利娟坐在桌前，手機(jī)屏幕亮起：“娟姨，外婆喊你周六來家里吃飯啦。”她微微一笑，手指輕輕滑動(dòng)，在客戶的家庭群里回復(fù)道：“告訴外婆記得明天的體檢，我過去準(zhǔn)時(shí)接她。”

這樣的對(duì)話，在胡利娟的生活中已經(jīng)習(xí)以為常。作為平安人壽的一名資深保險(xiǎn)代理人，她在這個(gè)行業(yè)扎根近20年。20年的真誠(chéng)相伴，讓她與客戶的關(guān)系早已超越簡(jiǎn)單的服務(wù)與被服務(wù)，而是成了彼此信任的家人。她的微信朋友圈里寫著：被認(rèn)可是幸福，被信任是責(zé)任。被眾多客戶信任，這份幸運(yùn)源于日復(fù)一日的堅(jiān)持與努力。短短幾句話濃縮了她對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的執(zhí)著與熱愛。

持之以恒的淬煉之路

在平安人壽的榮譽(yù)體系中，“鉆石”代表每月至少成交兩單的持續(xù)業(yè)績(jī)，是代理人專業(yè)與毅力的象征。回望來時(shí)路，胡利娟坦言：“最初以為很簡(jiǎn)單，真正做起來才發(fā)現(xiàn)何其不易。”

她口中的“不易”，是數(shù)不清的坎坷與挑戰(zhàn)。“客戶的身體狀況、家庭的意見分歧，都可能讓持續(xù)達(dá)成的‘鉆石’記錄中斷。”但她從未退縮。在胡利娟看來，堅(jiān)持不僅是為了榮譽(yù)，更是對(duì)客戶承諾的守護(hù)。2024年9月，她連續(xù)84個(gè)月達(dá)成鉆石，是堅(jiān)持的力量，更是初心的見證。

她曾受到其他公司和經(jīng)紀(jì)平臺(tái)的高薪邀請(qǐng)，卻始終未曾動(dòng)搖。“客戶信任我，選擇了我，如果我走了，他們的保單就成了‘孤兒?jiǎn)巍也荒芄钾?fù)這份信任。”這份近乎執(zhí)拗的專一，源于她內(nèi)心深處的責(zé)任感。

正是這份責(zé)任感，讓胡利娟在遇到瓶頸時(shí)依然選擇堅(jiān)持。有一個(gè)故事至今令她深受觸動(dòng)：曾經(jīng)有一段時(shí)間，她的事業(yè)陷入低谷，甚至一度懷疑自己是否應(yīng)該繼續(xù)。一位影響力中心客戶察覺到了她的動(dòng)搖，不僅鼓勵(lì)她不要放棄，還主動(dòng)聯(lián)系自己的妹妹，推薦她從胡利娟這里配置保險(xiǎn)。令人動(dòng)容的是，客戶對(duì)妹妹說：“你沒有保險(xiǎn)，未來就是我的風(fēng)險(xiǎn)。”而這句話，正是胡利娟一直以來傳遞保險(xiǎn)意義時(shí)所說的，卻被信任她的客戶記在心里，并用以關(guān)心自己的家人。

更讓她暖心的是，錄單那天已是深夜十一點(diǎn)多。盡管公司單量龐大，但內(nèi)勤與核保老師始終鼎力相助，積極溝通。在客戶及其妹妹的陪伴下，完成了承保。“那一刻，我感受到的絕非僅是一份工作，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)使命必達(dá)的信念，”胡利娟動(dòng)情地說，“客戶、同事、內(nèi)勤老師，所有人都在為一件有意義的事情而努力，這讓我堅(jiān)信，我的堅(jiān)持是值得的。”

那一刻，胡利娟也更加堅(jiān)定了自己的信念：保險(xiǎn)不僅是一份工作，更是一份傳遞保障與安心的事業(yè)。客戶的信任與認(rèn)可，是她持續(xù)前行的最大動(dòng)力。

以客戶為中心，專業(yè)背后的溫度

在旁人眼中，胡利娟性格溫柔，骨子里卻有一股不服輸?shù)膭艃骸！皠e人能成為‘鉆石’，為什么我就不行？”正是這份執(zhí)著，讓她在面對(duì)誘惑時(shí)始終堅(jiān)守原則。曾有人勸她走捷徑?jīng)_業(yè)績(jī)，但她斷然拒絕：“我能做就做，直到無能為力，但絕不做欺騙客戶的事。”

她始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深信“保險(xiǎn)不是短期銷售，而是長(zhǎng)期服務(wù)”。“我希望客戶買的每一份保單，都是他們真正需要的。”她通過諸如 “如果不考慮預(yù)算，您最希望保險(xiǎn)為您解決哪方面的擔(dān)憂？”等提問，引導(dǎo)客戶思考自身保障重點(diǎn)，并配置真正符合需要的產(chǎn)品。這種立足需求、真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度，不僅為她贏得了客戶的長(zhǎng)期信任，其出色的續(xù)期業(yè)績(jī)更成為公司保費(fèi)部的優(yōu)秀案例。

在胡利娟的身上，我們也看到了保險(xiǎn)代理人最好的樣子：不是簡(jiǎn)單的銷售者，而是成為為客戶提供長(zhǎng)期專業(yè)服務(wù)、值得信賴的保險(xiǎn)代理人，以及陪伴他們一生的真誠(chéng)朋友。

她的客戶轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)70%，甚至出現(xiàn)了“八轉(zhuǎn)九轉(zhuǎn)”的深度介紹。這源于她超乎預(yù)期的服務(wù)——當(dāng)客戶糾結(jié)國(guó)外業(yè)務(wù)繁忙而孩子無人照顧時(shí)，她說：“放心，孩子交給我”；當(dāng)客戶煩惱親朋好友來家里無法安置時(shí)，她及時(shí)提供民宿資源；當(dāng)客戶身在外地，為母親生病焦急煩惱時(shí)，她代為陪同老人去醫(yī)院，甚至客戶母親家里的監(jiān)控壞了，第一個(gè)想到的都是“找娟子”；客戶甚至把自己的家人和她拉到一個(gè)群里，告訴孩子們：“這是娟姨，是咱家的大管家。”

“我們現(xiàn)在已經(jīng)不是客戶和業(yè)務(wù)員的關(guān)系，更像是家人。”胡利娟說。這些如親人般的關(guān)系，并非憑空而來，而是在一次次真誠(chéng)服務(wù)的累積中自然生長(zhǎng)出來的。

傳承之心，利他者終利己

胡利娟將這份服務(wù)精神歸結(jié)為“利他”二字，也正是她最想傳遞給行業(yè)新人的寶貴經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于正在沖刺“鉆石”的年輕代理人，胡利娟給出了中肯的建議：“除了明確的目標(biāo)和足夠的拜訪量之外，最重要的是對(duì)行業(yè)充滿熱愛，抱有利他精神。只有真正為客戶解決問題，才能獲得長(zhǎng)久的信任和發(fā)展。”

在保險(xiǎn)行業(yè)這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，有人來了又走，有人默默堅(jiān)守。胡利娟用十九年時(shí)光累計(jì)打磨了100多顆“鉆石”，更用真誠(chéng)與專業(yè)將自己打磨成了客戶心中那顆最璀璨的星辰。那一顆顆“鉆石”背后，是一位普通保險(xiǎn)代理人用真誠(chéng)和專業(yè)點(diǎn)亮的人間煙火。

她點(diǎn)亮的是千家萬戶的安心與希望，照亮的是整個(gè)行業(yè)的價(jià)值與尊嚴(yán)。這份光芒，不僅屬于胡利娟，也屬于每一個(gè)在保險(xiǎn)道路上堅(jiān)守初心、以心換心的追光者。