中國商報（記者 馬嘉 文/圖）在第八屆進博會的寶潔展區，吉列與博朗的剃須產品陳列井然，但真正的“明星展品”卻隱于無形——那是一套融合了洗手間家訪、小紅書算法與8歲兒童品位的“總裁獨特洞察體系”。寶潔大中華區男士理容品類總裁歐德睿在接受中國商報記者采訪時表示：“在中國這個全球要求最高的市場，我們要把產品做好，得先回答一個根本問題——如何真正‘聽懂’中國男性消費者？”

寶潔大中華區男士理容品類總裁歐德睿。

“消費者是老板”：始于洗手間的深度共情

“在寶潔，我們所有的業務都基于一個原則：消費者是我們的老板。”歐德睿的開場白很直接，“我們不會做任何不回應消費者特定需求的事。”

這套方法論聽起來樸素，但執行起來卻極為“接地氣”。為了了解男性消費者的真實痛點，他和其團隊進行著近乎“人類學田野調查”般的深度研究。“我們會走進消費者的家中，去他們的洗手間，看他們怎么剃須。”歐德睿描述著這些鮮活的場景，“我們會和他們聊天，了解他們的習慣，以及剃須時遇到的所有問題。”

這還不夠，他們甚至將消費者“反向”邀請到自己的研發實驗室，讓用戶在專業環境中測試最新原型機。“我們給他們更先進的工具和原型，觀察最真實的反饋。”這種“泡在一起”的調研方式，確保了產品創新的源頭活水來自用戶最真實的痛點和需求。

除了深度訪談外，寶潔的洞察體系正在向更系統化、智能化的方向演進。歐德睿透露，團隊會持續利用市場數據、產品評分與評價，以及客服顧問的反饋來了解產品表現。而最近，他們開始更多地利用人工智能（AI）來處理這些海量數據。

“我們要確保能高效地分析和處理消費者數據，通過這種方式為消費者提供更好的體驗。”歐德睿表示，AI的幫助讓他們能夠更精準地辨別什么對消費者真正重要，從而在產品開發、定價和營銷策略的每個環節做出更明智的決策。

總裁的“數字化田野調查”：小紅書、抖音與8歲女兒的課堂

除了系統的公司方法論外，歐德睿個人也進行著一場持續的“數字化田野調查”。

“為了更好地理解中國市場，我做了兩件事，”他分享道，“第一，我創建了自己的抖音和小紅書賬號。”他沉浸在這些平臺中，不僅是為了觀察自家業務，更是為了觀察中國男性“在談論什么、喜歡什么品牌、進行什么活動。”盡管語言是障礙，但他的方法很直接——“我會截圖，然后翻譯”。他認為，這是直接、未經修飾地獲取消費者文化偏好的第一手資料。

他的第二件事，是堅持最傳統的線下走訪。“我逛很多店，從街邊小店到大型商超，觀察人們在做什么、哪些店人多、他們在買什么。”

而在這場洞察中，他還有一位意想不到的“首席文化顧問”——他8歲的女兒。“她陪我逛商場，并且確保我真正理解了為什么泡泡瑪特的LABUBU如此受歡迎。”歐德睿笑著說。這份來自家庭成員的“市場簡報”，讓他從另一個維度理解了本地市場的流行文化與情感連接。

沉浸于“田野調查”的總裁對中國消費者的深度理解，直接體現在產品創新上。歐德睿重點談到了“精致懶”這一典型的中國消費趨勢。“這是一個非常有趣的術語，”他表示，寶潔通過三個維度來回應這一需求：功能、易用性和耐用性。

在功能上，產品要實現“一剃即凈”，節省時間；在易用性上，他們開發了一鍵清洗技術，解決剃須刀清潔難題；在耐用性上，部分產品提供多年質保甚至終身保修。“這正滿足了‘精致懶’對產品長期穩定表現的期待。”歐德睿解釋道。

中國創新全球輸出：“立式底座”的反向啟示

深刻的洞察若無法快速轉化為上市產品，便是紙上談兵。歐德睿強調了支撐寶潔敏捷反應的本土創新生態系統——這正是“中國速度”的基石。

“中國團隊確實是寶潔全球體系中行動最快的。”他坦言，“我們的北京創新中心、廣州采購中心和上海生產基地，都與全球網絡緊密聯動，使我們能快速將全球頂尖技術與本土洞察相結合。”

讓總裁驕傲的“中國速度”的一個典型例子是“立式底座”的創新。歐德睿說，過去，全球的剃須刀都是平放在洗手臺上的，這不僅不衛生，而且刀頭也容易磨損。正是通過深度洞察，寶潔的中國團隊率先將立式底座作為產品標配推向市場。這個源于中國消費者日常生活的微創新，因顯著改善了消費者體驗而最終被全球團隊采納，反向輸出至吉列的最新全球產品線。

另一個例子來自直播電商。歐德睿表示，中國發達的電商生態促使他們重新思考產品包裝——它不再僅僅是運輸和保護產品的容器，更要滿足直播展示時流暢開箱的需求。“中國擁有全球頂尖的包裝能力和生態系統，我們為此打造了全球最好的包裝。”

“如果消費者在線上購買，我們就會確保在線上有足夠的資源和可靠性；如果消費者通過某個平臺了解產品，我們就會確保在這些平臺上有足夠的媒體傳播。”歐德睿說。

然而，這并不意味著線下不再重要。“線下渠道對于引發沖動消費和提供深度體驗至關重要。”他以吉列和博朗為例解釋道，對于消費者來說，吉列更多是即刻購買，而博朗的電動剃須刀則需要自己感受、與專業顧問交流。“線上與線下渠道的互動與協同對我們而言至關重要。”

在進博會的舞臺上，這位總裁的故事提示我們：要真正“讀懂”中國消費者，需要的是系統方法與個人洞察的結合，是全球智慧與本地創新的融合，是始終保持對消費者的敬畏與好奇。