近年來，隨著網絡經濟的飛速發(fā)展，線上直播帶貨火爆，珠寶玉石銷售也被搬上了電商直播平臺，越來越多的消費者選擇通過直播間購買翡翠玉石，珠寶玉石網絡直播營銷以次充好、過度“美顏”、貨不對板、虛假宣傳等問題多發(fā)，由此引發(fā)的消費糾紛頻頻發(fā)生。為進一步維護消費者合法權益，促進直播新態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，德宏州商務局向廣大消費者發(fā)出以下消費警示：

消費警示一：不輕信“直播噱頭”。翡翠玉石在直播間燈光和不同色調的強光燈光下呈現的效果與自然光下肉眼看到的效果，以及圖片與實物呈現的效果會有一定的差別，請廣大消費者認真仔細辨別。建議消費者不要輕信主播的“場口直發(fā)、低價處理”“一夜暴富”等噱頭，購買前向商家仔細了解翡翠玉石的材質、場地、場口等信息，索取翡翠玉石飾品鑒定證書，可以讓商家提供不同燈光環(huán)境下拍攝的實物圖片和動態(tài)視頻，不要被主播快節(jié)奏的言語影響辨別能力，切忌沖動消費。

消費警示二：“原石”交易需謹慎。翡翠原石無法通過技術檢測手段和外表面（石皮、皮殼）判斷其內部的好壞，需切割、打磨、拋光加工后才能知道內部質量和加工效果，交易后出現“打眼”心理落差或貨不對板的情況時有發(fā)生，建議消費者理性消費，購買前向商家仔細了解翡翠原石的材質、場地、場口等信息，且排除原石皮殼造假等“以假充真”行為，認真仔細辨別不同燈光環(huán)境下拍攝的實物圖片和動態(tài)視頻，不斷提高自身對翡翠原石特性的認知，切忌沖動消費。

消費警示三：私人定制需謹慎。根據中華人民共和國消費者權益保護法第25條規(guī)定，消費者定作的商品不適用7日無理由退貨。建議消費者定作翡翠玉石飾品，特別是商品價格較高的，需理性消費。

消費警示四：選擇規(guī)范平臺和商家交易。建議消費者選擇信譽度高、管理規(guī)范、售后服務完善的直播電商平臺和直播間運營者（商家），盡量使用第三方支付擔保交易。選擇信譽度高的直播間運營者（商家），查驗商家資質，不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求，對不明付款鏈接和信息保持警醒。

消費警示五：警惕直播引流到“私域”交易。不少直播間通過主流的抖音、快手、微信視頻號等平臺在線直播，或發(fā)布珠寶玉石鑒定、翡翠知識分享、翡翠原石切“漲”等短視頻，或發(fā)放翡翠小飾品、低價翡翠原石、緬甸翡翠礦主等，吸引消費者關注并添加聯系方式后，“一對一”發(fā)送“私域”小程序直播鏈接邀請消費者觀看，讓消費者一步步陷入精心設計的圈套，將價值低的翡翠原石公斤料、假翡翠原石、做皮的翡翠原石高價售賣給消費者。由于多數“私域”直播平臺特別是“三無”小程序直播平臺沒有視頻回放功能，一旦發(fā)生交易糾紛，消費者和相關執(zhí)法部門不能調取視頻等電子證據，很難追回財物損失。

消費警示六：加強取證維權意識。通過直播平臺消費時要有取證維權意識，及時保存好主播推薦的翡翠玉石及飾品圖片、視頻、活動頁面等作為證據，保留交易憑證，如遇消費糾紛，可通過全國12315平臺（網站、微信公眾號、小程序、手機APP等）或撥打12345、12315熱線反映，維護自身合法權益。

德宏州商務局

2024年7月5日