
通信企業為何“推銷熱 售后冷”
營銷電話熱情似火,售后服務冷若冰霜。業務員們不厭其煩地推銷“限時優惠”“免費體驗”,卻對隱形消費、自動續費等關鍵信息輕描淡寫;當消費者發現實際資費與宣傳不符時,想要取消業務卻難以找到人工客服……
這種“一冷一熱”的現象,折射出個別通信企業畸形的服務理念。營銷人員把死纏爛打當作熱情,將信息不對稱視為技巧,卻忘記了服務的本質是滿足用戶需求。當熱情只停留在推銷階段,而無法延續到售后服務時,這種“選擇性熱情”終將消磨用戶信任。(圖/蔣立冬 文/與歸 實習生 魏羿莼)

通信企業為何“推銷熱 售后冷”
營銷電話熱情似火,售后服務冷若冰霜。業務員們不厭其煩地推銷“限時優惠”“免費體驗”,卻對隱形消費、自動續費等關鍵信息輕描淡寫;當消費者發現實際資費與宣傳不符時,想要取消業務卻難以找到人工客服……
這種“一冷一熱”的現象,折射出個別通信企業畸形的服務理念。營銷人員把死纏爛打當作熱情,將信息不對稱視為技巧,卻忘記了服務的本質是滿足用戶需求。當熱情只停留在推銷階段,而無法延續到售后服務時,這種“選擇性熱情”終將消磨用戶信任。(圖/蔣立冬 文/與歸 實習生 魏羿莼)
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