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消費者到底在用什么思考？

原文摘要：

什么是品類？

品類就是消費者做購買決策時對產品和服務做出的分類。這個分類是消費者的分類，是顧客的心智。

品類就是隱藏在消費者背后的驅動力，只有實實在在的產品、服務和需求點，才能推動這個需求的產生，推動這個品牌的成長。

為什么談品類？

《定位》里經常談到心智模式，大意是容量有限、不易改變、容易失去焦點等等，但是我們忽略了心理學和認知學上兩個非常重要的點：

心智的分類存儲、心智的有限性和無限性。

哈佛心理學系主任喬治·米勒博士曾經寫了一篇文章《神奇的數字7±2：人類信息加工能力的某些局限》：

主要觀點之一就是“信息編碼”的概念。

就是為應對復雜性，人們學會了把一切簡單化。

對人、物和品牌分類，不僅是一種方便的組織方法，還是防止人們被復雜的生活吞噬的必需品。

什么是品牌？

品牌就是成為心智當中這個品類的代表。

《思考，快與慢》的作者丹尼爾·卡尼曼也提到，“品類作為組織原則，得到大腦與認知偏差研究的支持。許多腦科學家持有相同的立場。”

21世紀人類商業的進步完全是大腦認知科學的跡象，這也支持著未來商業的發展趨勢。

*文章為作者獨立觀點，不代表立場。

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