馬上消費(fèi)通過(guò)“分眾化宣傳+多元化傳播+全場(chǎng)景防護(hù)”組合拳，將金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為守護(hù)權(quán)益的“實(shí)戰(zhàn)利器”

、標(biāo)點(diǎn)財(cái)經(jīng)研究員 章敬宇

為深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神，落實(shí)2025年重慶市銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)要求，馬上消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“馬上消費(fèi)”或“公司”）以“保障客戶權(quán)益，樂(lè)享安心生活”為口號(hào)，錨定老年、青少年、新市民等重點(diǎn)群體，通過(guò)“分眾化宣傳+多元化傳播+全場(chǎng)景防護(hù)”組合拳，將金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為守護(hù)權(quán)益的“實(shí)戰(zhàn)利器”，在筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線的同時(shí)，以誠(chéng)信文化培育行業(yè)生態(tài)，助力構(gòu)建安全有序的金融消費(fèi)環(huán)境。

精準(zhǔn)宣傳：靶向守護(hù)“一老一小一新”權(quán)益底線

銀發(fā)群體：沉浸式反詐課堂破解“夕陽(yáng)陷阱” 。針對(duì)老年群體信息接收特點(diǎn)，馬上消費(fèi)在金竹苑社區(qū)啟動(dòng)“夕陽(yáng)紅反詐計(jì)劃”，以“案例情景劇+游戲闖關(guān)”模式開(kāi)展互動(dòng)教學(xué)。宣講員還原“保健品退款需交手續(xù)費(fèi)”“冒充公檢法恐嚇轉(zhuǎn)賬”等真實(shí)場(chǎng)景，老人通過(guò)“電話接聽(tīng)挑戰(zhàn)”實(shí)操“不透露、不輕信、不轉(zhuǎn)賬”三原則，在“詐騙話術(shù)找茬”游戲中分組標(biāo)注可疑點(diǎn)。活動(dòng)覆蓋近40位老人，互動(dòng)參與率達(dá)95%，超90%參與者掌握3種以上防詐技巧，并獲發(fā)字體放大版《老年防詐手冊(cè)》。公司與社區(qū)建立了防詐交流長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“單次宣講”到“常態(tài)守護(hù)”的服務(wù)升級(jí)。

青少年群體：校園財(cái)商課筑牢“風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知基石”。在渝北區(qū)悅城小學(xué)，“金融在身邊，安全我當(dāng)先”活動(dòng)以青少年日常場(chǎng)景為切入點(diǎn)，通過(guò)“免費(fèi)贈(zèng)送游戲皮膚”電信詐騙案例，引導(dǎo)學(xué)生分析“掃碼被騙”的心理漏洞，結(jié)合“零花錢規(guī)劃”“個(gè)人信息保護(hù)”等情景問(wèn)答，以“角色扮演+歸因分析”模式強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。金融志愿者現(xiàn)場(chǎng)播放安全科普視頻，將金融安全與生活防護(hù)知識(shí)融合滲透，讓學(xué)生在互動(dòng)中掌握“三不原則”——不掃陌生碼、不點(diǎn)不明鏈接、不透露敏感信息，為青少年構(gòu)建“認(rèn)知-實(shí)踐-防護(hù)”的啟蒙教育體系。

新市民群體：配送站里的“反詐清涼課”。針對(duì)配送騎手等新就業(yè)形態(tài)群體，馬上消費(fèi)走進(jìn)渝北區(qū)配送站點(diǎn)，以“案例剖析+薪資規(guī)劃”雙軌宣講揭露新型詐騙手法。志愿者重點(diǎn)講解“掃碼核驗(yàn)”“緊急求助”等騙局中，不法分子騙取手機(jī)后發(fā)送詐騙信息的操作套路，同步傳授“固定比例法”（30%日常開(kāi)銷、20%應(yīng)急儲(chǔ)備）等理財(cái)技巧。活動(dòng)設(shè)置一對(duì)一咨詢環(huán)節(jié)解答借貸、理財(cái)疑問(wèn)，結(jié)合解暑物資發(fā)放，以“知識(shí)+關(guān)懷”雙重服務(wù)為騎手筑起反詐“防護(hù)網(wǎng)”，現(xiàn)場(chǎng)從業(yè)者直呼“案例直擊工作場(chǎng)景，實(shí)用價(jià)值極高”。

金融為民：全鏈路織密財(cái)產(chǎn)安全網(wǎng)絡(luò)

線上線下聯(lián)動(dòng)構(gòu)建防詐矩陣。線上通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及“花粉圈”社區(qū)發(fā)布“小心代理維權(quán)陷阱”漫畫(huà)，以“小美輕信中介被騙3萬(wàn)元”的故事揭露不法中介套路，同步推送“云養(yǎng)經(jīng)濟(jì)騙局”“網(wǎng)絡(luò)交友防詐”等科普文章；線下開(kāi)展“中國(guó)特色金融文化趣味答題”活動(dòng)，組織員工圍繞金融政策、“三適當(dāng)”原則等知識(shí)答題，書(shū)寫(xiě)“我眼中的誠(chéng)信”話語(yǔ)，將誠(chéng)信文化融入內(nèi)部教育。此外，公司走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)開(kāi)展講座咨詢，針對(duì)不同群體定制宣傳方案，實(shí)現(xiàn)“自宣+外報(bào)”“線上+線下”的立體傳播。

場(chǎng)景化教育提升防護(hù)實(shí)效。在金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)中，馬上消費(fèi)將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為貼近生活的場(chǎng)景化內(nèi)容：為老年人設(shè)計(jì)“保健品退款”情景模擬，為青少年還原“游戲皮膚詐騙”全過(guò)程，為騎手拆解“手機(jī)掃碼陷阱”操作鏈。通過(guò)“案例還原-漏洞分析-實(shí)操演練”的閉環(huán)設(shè)計(jì)，讓金融安全知識(shí)從“紙上文字”變?yōu)椤皩?shí)戰(zhàn)技能”，累計(jì)覆蓋超百位重點(diǎn)群體消費(fèi)者，90%以上參與者表示“能直接應(yīng)用于日常生活”。

規(guī)范行為：以內(nèi)驅(qū)合規(guī)強(qiáng)化適當(dāng)性管理

內(nèi)部教育夯實(shí)服務(wù)根基。馬上消費(fèi)以“中國(guó)特色金融文化趣味答題”活動(dòng)為抓手，組織全體員工參與金融知識(shí)、誠(chéng)信知識(shí)、金融政策及“三適當(dāng)”原則（適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)目蛻簟⑦m當(dāng)?shù)姆?wù)）等內(nèi)容考核，通過(guò)“答題+書(shū)寫(xiě)誠(chéng)信感悟”的形式，強(qiáng)化員工對(duì)合規(guī)服務(wù)、適當(dāng)性管理的認(rèn)知。該活動(dòng)形成“學(xué)習(xí)-考核-實(shí)踐”的閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)員工將合規(guī)理念融入服務(wù)全流程，從源頭保障消費(fèi)者權(quán)益。

分眾化服務(wù)精準(zhǔn)匹配需求。針對(duì)不同群體金融知識(shí)水平與風(fēng)險(xiǎn)承受能力，公司實(shí)施差異化宣傳策略：為老年人提供字體放大版防詐手冊(cè)、面對(duì)面情景教學(xué)；為青少年設(shè)計(jì)互動(dòng)游戲、生活場(chǎng)景案例；為新市民定制職業(yè)場(chǎng)景相關(guān)的詐騙防范指南。通過(guò)“量體裁衣”的適當(dāng)性服務(wù)，確保金融知識(shí)普及“聽(tīng)得懂、用得上”，有效提升重點(diǎn)群體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

整治亂象：以清朗行動(dòng)凈化金融生態(tài)

多渠道揭露不法中介套路。公司通過(guò)官網(wǎng)、官微、媒體等督導(dǎo)發(fā)布“抵制不法中介”系列內(nèi)容，以“代理維權(quán)陷阱”漫畫(huà)、“網(wǎng)絡(luò)交友詐騙”科普文章等形式，揭露不法中介利用“高額賠償”“國(guó)家政策”等話術(shù)實(shí)施詐騙的套路。例如，漫畫(huà)主人公“小美”因輕信中介謊言被騙3萬(wàn)元的案例，直觀展現(xiàn)“先繳費(fèi)后維權(quán)”的詐騙邏輯，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離“黑中介”，通過(guò)正規(guī)渠道維護(hù)權(quán)益。

全場(chǎng)景防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。結(jié)合“夕陽(yáng)紅反詐計(jì)劃”“金融知識(shí)進(jìn)校園”等活動(dòng)，馬上消費(fèi)系統(tǒng)性梳理“保健品退款”“虛假中獎(jiǎng)”“游戲皮膚誘惑”等高頻詐騙場(chǎng)景，通過(guò)案例講解、話術(shù)拆解、實(shí)操演練等方式，幫助不同群體掌握防詐技巧。在配送站講座中，特別針對(duì)騎手群體揭露“手機(jī)掃碼詐騙”新型手法，提醒從業(yè)者警惕“掃碼核驗(yàn)”“緊急求助”等話術(shù)陷阱，從源頭阻斷詐騙滲透路徑。

以誠(chéng)聚力：用誠(chéng)信文化培育行業(yè)風(fēng)尚

內(nèi)部誠(chéng)信體系建設(shè)固本培元。馬上消費(fèi)將誠(chéng)信文化作為企業(yè)價(jià)值觀核心，通過(guò)員工趣味答題活動(dòng)強(qiáng)化“誠(chéng)信服務(wù)”理念，鼓勵(lì)員工書(shū)寫(xiě)“我認(rèn)為的誠(chéng)信”等感悟，形成“人人講誠(chéng)信、事事守合規(guī)”的內(nèi)部氛圍。該活動(dòng)不僅提升員工金融知識(shí)儲(chǔ)備，更將誠(chéng)信文化融入服務(wù)細(xì)節(jié)，推動(dòng)形成“誠(chéng)信為本、客戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則。

外部宣傳傳遞誠(chéng)信理念。在金融知識(shí)普及過(guò)程中，公司將誠(chéng)信教育與金融知識(shí)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)“誠(chéng)信知識(shí)答題”“誠(chéng)信案例分享”等環(huán)節(jié)，向消費(fèi)者傳遞“誠(chéng)信借貸”“理性消費(fèi)”的理念。例如，在社區(qū)活動(dòng)中講解“誠(chéng)信記錄對(duì)個(gè)人金融生活的影響”，引導(dǎo)老年群體樹(shù)立正確的金融誠(chéng)信觀，從個(gè)人層面筑牢金融安全防線。

從社區(qū)到校園，從配送站到網(wǎng)絡(luò)空間，馬上消費(fèi)以“精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、常態(tài)化”的宣傳模式，將金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為守護(hù)民生的“安全鎧甲”。正如公司相關(guān)負(fù)責(zé)人所言：“金融普及不僅是知識(shí)傳遞，更是通過(guò)誠(chéng)信文化培育與合規(guī)服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建‘消費(fèi)者懂防護(hù)、機(jī)構(gòu)守底線、行業(yè)講誠(chéng)信’的良性生態(tài)，讓每個(gè)群體都能享受到有溫度、有保障的金融服務(wù)”。

投時(shí)關(guān)鍵詞：馬上消費(fèi)