3月5日，通過對“途虎養車”（上海闌途信息技術有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“途虎養車”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據企業庫顯示，“途虎養車”隸屬于上海闌途信息技術有限公司，成立于2014年6月26日，注冊于上海市閔行區，法定代表人為胡曉東。

二、“途虎養車”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“途虎養車”存在問題主要為商品質量（31.818%）、退款問題（18.182%）、退換貨難（9.091%）、信息泄露（4.545%）、發票問題（4.545%）。

2.2 投訴地區分布

根據旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“途虎養車”的用戶主要集中地區為廣東省、江蘇省、遼寧省、云南省、吉林省、寧夏回族自治區。

2.3 投訴性別分布

根據旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“途虎養車”的男性比例為86.364%，女性比例為13.636%。

2.4 投訴金額占比

根據旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“途虎養車”的消費金額主要在1000-5000元（22.727%）、100-500元（13.636%）、500-1000元（13.636%）、0-100元（4.545%）區間。

三、典型案例披露

用戶投訴“途虎養車”客服態度敷衍

6月30日，廣東省彭先生向“電訴寶”投訴，稱其購買途虎養車商品時因拍錯不想要，于是和途虎養車申請退款，客服介入后協商答應第二天進行退款，承諾次日到賬。在3天后仍然未到賬，不說明具體理由，搪塞推脫，惡意拖延賬款，回復慢，態度一般，與途虎養車為客戶服務宗旨有違，希望平臺公正處理，督促退款，并針對此次事件對途虎養車軟件類似案例進行徹底調查，重整行業風氣，讓消費者能有更好的消費體驗。

用戶投訴“途虎養車”輪胎缺貨拖延發貨

6月30日，廣東省廖先生向“電訴寶”投訴稱其于6月22日在途虎購買4條特價輪胎，次日接到電話，稱倉庫缺貨，需等到6月下旬。廖先生同意等待，但五六天后仍無消息。再次詢問，對方承諾最晚28號發貨。然而，29日客服卻告知需等待30天，倉庫仍缺貨。廖先生質疑為何缺貨商品仍可預訂購買，若早知道需等待30天，他不會下單。由于輪胎遲遲未到，廖先生已使用備胎十多天，無法正常駕駛，也不敢上高速。廖先生懷疑途虎因價格過低故意拖延，迫使他取消訂單。

用戶投訴“途虎養車”商家多次駁回退貨申請

9月15日，云南省李女士向“電訴寶”投訴稱其于9月8日在途虎養車app上購買了價值458元的行車記錄儀，9月14日下午拿到行車記錄儀后，到途虎養車線下門店進行安裝。安裝人員告知李女士尺寸不對，安裝不了。然后李女士就去途虎養車app進行退貨處理，但商家多次駁回她的退貨申請。經詢問，商家告知李女士要先將商品寄回，上傳寄回快遞單號后就會同意退貨申請。但是李女士將商品寄回、上傳快遞單號后，商家仍然駁回她的退貨申請。李女士認為途虎養車app毫無誠信可言，侵犯了她作為消費者的合法權益，李女士的訴求是退貨退款。

“途虎養車”被指貼膜服務致新車玻璃劃傷

11月13日，寧夏回族自治區楊先生向“電訴寶”投訴稱其于11月1日在途虎養車app下單了價值1799的龍膜商品，為他的新車貼膜，商家客服指定在收貨地所在城市的銀川市東風小子貼膜，結果貼膜過程中操作不當導致楊先生的新車玻璃三面劃傷，監控證據確鑿，到4s店定損維修費7000元。楊先生表示經與客服協商，僅同意賠付900元作為補償，遠不及實際損失，請處理為盼。另外楊先生表示自己的新車，沒有瑕疵，這次導致新車嚴重貶值，請幫助處理。

購買燈泡安裝失敗 “途虎養車”被指退貨遭拒

12月7日，廣東省肖先生向“電訴寶”投訴稱其于12月3號在途虎養車平臺購買了飛利浦U3510汽車LED燈泡H7一對，12月6號到貨。肖先生當天晚上就去了途虎養車店里安裝，幾個修車師傅裝了很久都裝不上去，最后原來是裝不了，沒辦法又給我安裝上了原車車燈。肖先生表示晚上就點了退貨，今天給駁回了。肖先生問客服原因，說自己把包裝拆開了，不能退。肖先生認為自己不拆開包裝，怎么會知道裝不上，完全不影響二次出售，里面東西沒少一點，包裝盒也一點沒壞，肖先生表示需要退貨。

四、2024年全國數字零售消費評級榜出爐

在“2024年全國數字零售消費評級榜”中，途虎養車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉轉、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲“謹慎下單”評級；小紅書、萬表網、國美、拼多多等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優選、樸樸超市、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。

網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”，并將發布《2024年度數字經濟系列投訴數據與典型案例報告》。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發布315消費預警避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近5000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。