近年來，樓市利好政策頻出，房產市場逐步向好，如何優化房產交易流程，提高消費者購房效率，這兩家企業在津給出范本。1月13日，浦發銀行天津分行聯合貝殼天津站舉辦的安心服務承諾發布會隆重舉行，雙方發揮各自優勢，針對消費者購買二手房過程中的關鍵痛點，帶頭推出了集房產交易與金融服務項一體化的服務承諾。

現場，浦發銀行總行零售信貸部副總經理嚴紅霞，浦發銀行天津分行行黨委委員、副行長吳婷，貝殼找房副總裁、北部區域總經理李慧勇，貝殼天津站交易服務中心負責人魏斌及相關負責人出席活動，共同啟動安心服務承諾，從簽約和金融服務環節為消費者兜底服務和權益保障方案，為客戶創造更加美好的居住體驗。

據悉，本次浦發銀行天津分行與貝殼天津站推出的十大安心服務承諾，包括“準時過戶，枉跑必賠”、“極速還款，買賣無憂”、“減壓紓困，延期一年”等承諾項，用真金白銀為消費者提供保障。

每一次房產交易的背后，都涉及到買賣雙方時間的多次協調，從資料準備，到簽署合同，其中的溝通成本與時間成本之大，是許多購房者和業主的最大痛點。本次浦發銀行聯合貝殼找房舉辦的服務承諾發布會上，分別針對簽約枉跑、辦貸枉跑和過戶枉跑作出承諾，一經核實將給予購房者相應的現金賠付，倒逼簽約經理和相關業務人員提升自身專業度，也為消費者在房產交易中提供了足夠高的安全度。

除了對種種“枉跑”現象對保障，本次發布的安心服務承諾還覆蓋貸款審批環節，承諾優化審批流程，在客戶提交材料的次工作日起，三天內告知審批結果。據了解，從買賣雙方簽約，到房子成功過戶，中間的貸款審批環節往往要經歷5-7個工作日，浦發銀行貝殼業務的服務承諾發布后，房屋貸款審批的時間將不超過3天，讓買賣雙方盡早過渡到過戶流程，在一定程度上提升了房產交易的滿意度。

此次發布的承諾項中，加快批貸時效、優先解決放款問題，都是緊密貼合客戶需求，致力于打造便捷高效的交易體驗。對此，浦發銀行天津分行黨委委員、副行長吳婷表示：“這十大承諾是經過半年的調研，調查目前客戶在購房辦理貸款過程中可能遇到的最普遍、最急切的難點和痛點。此次與貝殼攜手發布安心服務承諾，希望能更全面滿足購房客戶的需求，共同為客戶提供更美好、更有品質的安居服務”

（浦發銀行天津分行行黨委委員、副行長吳婷在發布會上致辭）

據介紹，浦發銀行天津分行自2023年4月起正式入駐12家貝殼天津站簽約中心，全面開啟戰略合作。為了不斷提升了交易便捷度，為更多消費者帶來一站式個人金融服務，浦發銀行天津分行與貝殼還陸續擴大了按揭貸款受理房型、受理區域、受理房齡等，充分利用雙方的資源優勢，為更多購房者帶來便利。此外，浦發銀行天津分行聯合貝殼打造了一系列銀企活動，如2024年10月揭牌的“愛心驛站”，除了專業的金融貸款服務外，驛站還為客戶提供二十項便民服務，傳遞溫暖關懷。

浦發銀行天津分行零售信貸部總經理吳彤表示，按揭業務政策的一步步放開，也是基于對自身及貝殼抗風險能力的評估，思考如何對客戶更好。作為行業內首家推出房產交易服務承諾的銀行，此次浦發銀行與貝殼天津站的合作，也是圍繞著“對客戶好”開啟交易服務新篇章。

（貝殼天津站交易服務中心負責人魏斌在發布會上致辭）

作為房產交易環節的重要聯動方，浦發銀行與貝殼找房天津站此次攜手合作，率先發布安心服務承諾，標志著雙方在打造安全、便捷的交易服務方面步入了新階段。貝殼天津站交易服務中心負責人魏斌表示：“與浦發銀行合作以來，浦發銀行對數字化審批時效的提升，線上資金監管的力度，都體現了企業的擔當。今天推出的服務承諾只是一個開始，貝殼與浦發銀行都會把承諾做到位，把服務做到優，做到足，實現企業的價值與擔當，為行業的進步帶來正向的推動。”

未來，浦發銀行與貝殼找房將持續探索創新，讓更多消費者享受到安全、便捷的房產交易服務，同時不斷迭代自身的服務流程以及服務標準，提供超越行業、超越客戶預期的服務，助力居住消費健康發展。