“請問可否將個人賬戶內的資金結匯成人民幣”，近日，一位摩洛哥籍男士走進了浦發銀行鄭州分行金水支行尋求幫助，同時他還正在尋找附近的一家外貿化學材料公司。

支行雙語專柜員工通過耐心的服務和過硬的專業能力，向客戶提供結匯業務所需資料清單，快速完成了境外人員結匯業務辦理，并成功引導外籍來華人員與外貿化學材料公司對接。

“鄭州作為國家‘一帶一路’上的重要綜合交通樞紐城市，吸引了大量的外籍來華人員在此工作和生活，充分發揮浦發人才優勢，提供專業且有溫度的服務?！逼职l銀行鄭州分行相關負責人介紹，在業務辦理過程中，金水支行員工了解到客戶未來較長時間將在中國境內工作和生活，便詳細介紹了外籍人員在鄭消費支付的多項便利措施，并指導完成了微信快捷支付的綁定。同時，工作人員全面介紹了浦發銀行自助設備境外銀行卡取現及雙語服務功能。

據了解，金水支行緊鄰CBD核心區域，周邊外籍人員較多。為更好地提升境外來華人員服務水平，打造全方位、多層級的支付服務體系，并在廳堂配備了雙語服務專員，開設了雙語服務專柜，針對境外來華人員開通“外籍來華人員綠色通道”和雙語賬戶服務指南。同時，浦發銀行鄭州分行積極推廣簡易開戶、便捷支付等服務措施，圍繞境外客戶現金支付習慣，豐富現金兌換渠道，提供小面額人民幣“零錢包”，為境外人士使用現鈔提供便利。

下一步，浦發銀行鄭州分行將長效落實《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》的工作要求，聚焦境外來華人員支付需求，推出更多便利化舉措和個性化服務，讓境外來華人員真正感受到“有溫度”的浦發“心”服務。

責編:劉安琪 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監審:萬軍偉