暑假期間，上海成為眾多海內外游客的第一旅游目的地。然而，想Citywalk、購物消費，拖著大小行李實在不方便……

為解決這一煩心事，從7月27日起，上海地鐵首次開啟行李寄存服務試點——乘客可在上海12座地鐵站內的24個寄存點，自助體驗免費的行李寄存服務。

如今試點已“滿月”，乘客對于寄存柜的使用情況如何？大家對這項服務又有什么樣的看法呢？不妨來跟隨小編看看近期的實地探訪。

實地探訪：

寄存點線上易查，線下指引不明顯

小編近日來到虹橋機場2號航站樓探訪時發現，機場內缺乏明顯的行李寄存指引標識，通過咨詢服務臺才找到“小鐵”行李寄存柜——在地鐵2號線和10號線站臺的東西兩側各有兩個寄存柜，總計12個格口。工作人員表示，將寄存柜放置在地鐵站內是為了確保通過安檢閘機的行李沒有違禁品或易燃物。

虹橋機場2號航站樓地鐵站寄存柜

當天下午2點，小編親身體驗了“小鐵”寄存柜——掃描二維碼后，在微信小程序中找到了一個尚有空余格口的寄存柜。此時該處的寄存柜幾乎全滿，僅有東側寄存點剩余一個小號行李柜。按照小程序的操作流程，需先支付20元押金，待寄存服務結束后押金將原路退還，小編成功使用了小號行李柜寄存了自己的背包。

在體驗過程中，小編注意到寄存柜上設置了英文翻譯和POS機，可支持外籍游客通過手機相機掃描二維碼，在瀏覽器中操作。

現場體驗

pos機

小編在該處站點走訪時了解到，大部分選擇使用寄存柜的乘客都是通過網上信息提前了解到地鐵站內有寄存服務。其中來自江西南昌的一位女游客表示，自己在上海中轉時，通過社交媒體得知上海地鐵新增了寄存點，便在機場寄存了行李。另一對帶著女兒來旅游的夫妻則是在網上查到寄存柜的存在，他們表示，由于車票是在晚上，寄存行李后可以輕松游覽上海，而對于20元的租賃押金他們誤以為不可退還。

次日，小編又來到走訪了包括人民廣場等多處地鐵站的寄存柜。其中，人民廣場地鐵站的客流量很大，3個寄存柜分別位于2號線的6-12號出口方向、1號線站廳中間和8號線服務中心旁。小編嘗試通過指示牌尋找這些寄存柜，但由于指示牌過小且客流量大，花費了不少時間才找到。對于初次到訪上海的游客來說，順利找到寄存柜或許同樣是一個挑戰。來自蘇州的蔡女士表示，自己拎著箱子旅行十分不便，早在網上看到上海地鐵有寄存服務，但實際找到寄存柜就花了接近20分鐘，她認為提示標志和寄存柜位置不夠顯眼，特別是對于老年游客或外籍游客來說尤其困難。

需求火爆，一柜難求

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下午1點，小編在人民廣場地鐵站看到，乘客僅需掃碼、選擇行李柜大小、寄存時間、人臉識別、確認訂單并打開柜門，不到1分鐘時間，便可輕松完成行李寄存。來自無錫的陸女士和男友在寄存行李后輕裝上陣去逛街，她表示，這次來上海只是為了逛展會，當天往返，寄存服務非常方便。

然而，小編在嘗試掃描寄存柜二維碼時發現，多個寄存柜已滿。一對母子在人民廣場站的A區和B區寄存柜前等待了約10分鐘后，只能無奈地推著28寸行李箱離開。小編現場等待了約1小時，期間也僅有兩名乘客陸續從小格口取走了她們的物品。

“一柜難求”讓許多游客只能失望離開，或去其他地方尋找寄存點。部分順利找到空余小格寄存柜的游客表示，地鐵開展這樣的寄存服務十分便利，但難以找到空柜成為了問題。

母子推著28寸的行李箱離開

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本周，小編在下午5點高峰時段再次走訪了多個地鐵站的寄存柜。在人民廣場、南京東路和陸家嘴地鐵站，小編注意到寄存柜的使用率依然很高。其中在人民廣場地鐵站的A區和B區寄存柜處看到，部分乘客因無法等到空出的寄存柜，紛紛將行李箱和大件背包整齊地擺放在寄存柜周圍，甚至有人直接將背包放在寄存柜頂部。對此現象，已順利完成寄存服務的陸女士表示，自己不會將行李隨意擺放，畢竟擔心存在安全隱患，同時她建議地鐵方面加強管理，避免一旦發生貴重物品丟失產生責任歸屬問題。

堆放在寄存柜旁的行李

堆放在寄存柜旁的行李

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據了解，首批試點的12座地鐵車站均毗鄰交通樞紐、商圈景點，分別為上?；疖囌?、人民廣場、陜西南路、南京東路、虹橋機場2號航站樓、豫園、大世界、陸家嘴、一大會址·黃陂南路、曲阜路、東方體育中心、龍陽路。車站費區內設置的24個行李寄存點，共有332個寄存柜，每個寄存點都由若干個小、中、大三種規格寄存柜組成。其中，小型規格寄存柜可存放雙肩背包大小的物品，中型規格寄存柜可存放20寸行李箱或同等體積物品，大型規格寄存柜最大可存放28寸行李箱或同等體積物品。

7月27日至8月底為試點期，行李寄存暫不收取費用，提供單次8小時行李免費寄存服務。使用該服務的乘客根據小程序操作，需先支付20元押金，行李寄存服務結束后押金將原路退還。

最新

?9月1日正式啟動，收費標準公布

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上海地鐵將從 9月1日開始正式啟動 行李自助寄存服務。屆時，收費標準為 小號行李柜每小時2元、中號行李柜每小時4元、大號行李柜每小時5元，每24小時封頂收費分別為12元（?。?4元（中）、30元（大）。單次寄存最長時間也由試點期間的8小時增至24小時，且不再收取押金。

寄存柜數量也從原先的12座車站、24個寄存點、332個柜子， 擴容至 31個點位、736個柜子， 增幅超過120%。

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9月1日起，乘客除了使用“小鐵”“豐巢”小程序查詢外，也可以通過“Metro大都會”App查詢地鐵站點行李寄存柜的位置以及可用格數。在使用行李寄存柜時，除了使用支付寶或微信外，也可以點擊“Metro大都會”App“生活”頁面，用右上角“掃一掃”功能掃描寄存柜上的二維碼使用該項服務。

目前，第二批新增站點寄存柜設置正在加緊施工中，包括徐家匯、徐涇東、靜安寺、上海南站等毗鄰商圈、景點、交通樞紐的車站，力爭在中秋節前推出該服務。需要說明的是，由于地鐵車站空間有限，收費區內人流量較高，運營方首先必須滿足乘客安全通行需求，并在兼顧車站消防等安全要求的基礎上積極挖潛，以滿足行李寄存的需求。因此，寄存柜設置的點位和數量必須落實安全第一、因地制宜，只能有條件地進行擴增。

特別提醒

敬請有行李寄存需要的乘客，在寄存前了解有關服務提示和要求，自覺遵守有關規定，文明寄存、順暢出行。

1、所有寄存點全部位于車站收費區內，乘客需首先通過安檢進站后，方可進行寄存。

2、乘客寄存的行李物品須符合地鐵安檢要求，嚴禁寄存易燃、易爆、有毒等違禁和限制物品。

3、9月1日起，自助行李單次寄存原則上不超過24小時，請乘客及時取出。對于單次寄存超過24小時的物件統一會由運營商介入處理。

4、行李寄存服務存取時間與車站運營時間同步，僅在當日當站運營時間段內提供寄存服務操作，不超過當站末班車時間。請乘客留意所在車站的首末班車時間。

5、當遇到寄存柜滿柜情況，提請乘客不要將行李放在寄存柜周邊自行離開，運營方將根據規定對放在寄存柜周邊的行李，按無主箱包處置。請乘客自覺遵守有關規定，文明寄存、順暢出行。

6、如遇緊急情況，乘客可根據相應的寄存服務方，撥打24小時人工客服電話或。

7、運營期間，歡迎乘客通過車站現場、上海地鐵服務熱線（021-64370000）等平臺提出意見建議，運營方將結合實際持續優化完善相關服務。

乘客建議：

地鐵站寄存柜亟需“擴容”，線上可實時查看使用情況

小編在實地探訪時，現場不少乘客表示，希望能在線上實時查看寄存柜的使用情況，以便更好地規劃行程。也有游客反映，小程序上無法準確了解每個格口的尺寸，不清楚剩余的中號寄存柜是否能放下自己的行李。

對于寄存服務費用，有乘客覺得“不是特別在意價格，因為一心只想要趕緊寄存，只要不過分就可以?！边€有乘客表示：“之前在新天地寄存的時候是1小時5元，希望地鐵站寄存比這個價格更低?！眮碜赃|寧的王女士表示：“之前在首爾旅行時，由于我們住在民宿，退房無法寄存行李，所以在地鐵站寄存行李的需求強烈。韓國地鐵站行李寄存十分成熟，有自助寄存柜和人工柜臺兩種。部分韓國自助寄存柜需要使用指定app，但我是外國人，而且也懶得下載，所以選擇人工柜臺。兩種服務價格差異很小，但是人工柜臺一般晚上7點下班，需要在此之前把行李取走，價格我記得大概是4小時內20元人民幣，比上海貴。所以這種行李寄存柜希望能再多些，當然如果地鐵站也能有人工寄存服務更好，無疑會方便更多世界各地的游客?！?/p>

人民廣場站寄存柜

除了地鐵站，商場寄存柜也挺搶手

小編在探訪時也注意到，對于解決臨時寄存問題，不少外地游客除了點贊地鐵站推出的寄存服務試點外，對上海市中心的不少商圈推出的寄存服務也給予好評，且以“免費”吸引了大量游客。

其中在浦東新區的世紀匯，小編注意到商場內的寄存柜數量眾多，且免費使用。不過，社交平臺上也有網友“吐槽”，商場寄存柜同樣需要“搶”，因為許多上班族或來上海出差的人士也會選擇商圈寄存。此外，靜安嘉里中心、環貿iapm、虹橋天地等商場的行李寄存柜也頗受歡迎。

世紀匯寄存服務

來源：（實習生尹睿、付曉晴、姚桐）、上海發布

編輯：蔣睿彤、陳晨