未來的競爭，是生態(tài)系統(tǒng)與生態(tài)系統(tǒng)之間的對話與較量。

文｜《中國企業(yè)家》記者 張文靜

編輯｜米娜

頭圖來源｜中企圖庫

12月6~7日，由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的2025（第二十三屆）影響力企業(yè)家年會（原中國企業(yè)領(lǐng)袖年會），在北京召開。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰出席了本次年會，并在開幕主旨演講環(huán)節(jié)分享了關(guān)于“重構(gòu)商業(yè)范式——邁向人機(jī)共生的新生態(tài)”的思考。

以下為演講的核心要點(diǎn)：

1.企業(yè)若僅滿足于在舊路徑上精益求精，必將被具備“指數(shù)級”學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力的新范式所顛覆，真正的競爭并非來自同行的擠壓，而是源于新范式對舊范式的根本性取代。

2.風(fēng)平浪靜時，高效的全球鏈條是利潤的源泉；風(fēng)高浪急時，任何一環(huán)的斷裂都可能引發(fā)系統(tǒng)性崩潰。這就要求企業(yè)從追求單一環(huán)節(jié)的“效率最大化”，轉(zhuǎn)向構(gòu)建能夠智能預(yù)判、快速適應(yīng)并恢復(fù)的“系統(tǒng)韌性”。

3.商業(yè)的核心從“交易”轉(zhuǎn)向“關(guān)系”，從提供“功能價(jià)值”轉(zhuǎn)向共創(chuàng)“情緒價(jià)值”與“意義價(jià)值”。

4.未來的競爭，是生態(tài)系統(tǒng)與生態(tài)系統(tǒng)之間的對話與較量。

5.傳統(tǒng)商業(yè)是爭奪存量蛋糕的“有限游戲”。智能時代的商業(yè)，則是做大增量、永續(xù)發(fā)展的“無限游戲”。

以下為周云杰現(xiàn)場演講實(shí)錄（有刪減）：

今天，我們正站在一個舊范式逐漸瓦解、新秩序破土而出的歷史關(guān)口，技術(shù)革命，尤其是人工智能的浪潮，不僅在改變工具，更是在重塑商業(yè)的底層邏輯與組織的基本形態(tài)。

AI驅(qū)動的未來企業(yè)，其核心特征將是“AI原生”（AI-Native），企業(yè)管理面臨從服務(wù)于人類生物局限性的“糾偏系統(tǒng)”，升維到設(shè)計(jì)并駕馭人機(jī)協(xié)同智能的“生態(tài)規(guī)則”上。

《中國企業(yè)家》創(chuàng)刊40年來，見證并記錄了中國商業(yè)社會的—次次蛻變與躍升。

今天，我就與大家一起探討一下：在高度不確定性的時代，企業(yè)如何通過重構(gòu)商業(yè)范式，錨定內(nèi)在的確定性力量，邁向人機(jī)共生的新生態(tài)。

內(nèi)容包括三個方面：第一，“為什么要重構(gòu)？”第二，“重構(gòu)什么？”第三，“如何重構(gòu)？”

為什么要重構(gòu)？這是時代的必然

哲學(xué)家卡爾·雅斯貝爾斯曾描繪“軸心時代”的文明躍遷，其實(shí)我們現(xiàn)在也身處一個“技術(shù)—商業(yè)”的新軸心時代。這背后有四種不可逆轉(zhuǎn)的底層力量在驅(qū)動。

1.AI顛覆增長邏輯：從“算術(shù)級優(yōu)化”到“認(rèn)知級復(fù)利”。

傳統(tǒng)工業(yè)時代的增長，是“算術(shù)級”的線性優(yōu)化，核心是在一條已知道路上“降本增效”。而人工智能，特別是具備自主演進(jìn)能力的智能體（Agent），徹底顛覆了這一邏輯。AI不再僅是提升效率的“工具”，更是價(jià)值創(chuàng)造的“新引擎”，它驅(qū)動的增長，具備“認(rèn)知復(fù)利”的特征：一次成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)芩查g同步至整個系統(tǒng)，形成累積式學(xué)習(xí)與進(jìn)化。企業(yè)若僅滿足于在舊路徑上精益求精，必將被具備“指數(shù)級”學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力的新范式所顛覆，真正的競爭并非來自同行的擠壓，而是源于新范式對舊范式的根本性取代。

2.國際變局考驗(yàn)韌性：從“效率至上”到“韌性優(yōu)先”。

地緣政治博弈常態(tài)化、全球供應(yīng)鏈深度調(diào)整，過去數(shù)十年建立起的“效率至上”的全球分工體系，其脆弱性暴露無遺。在復(fù)雜系統(tǒng)中，極致的效率往往以極致的脆弱為代價(jià)。風(fēng)平浪靜時，高效的全球鏈條是利潤的源泉；風(fēng)高浪急時，任何一環(huán)的斷裂都可能引發(fā)系統(tǒng)性崩潰。這就要求企業(yè)從追求單一環(huán)節(jié)的“效率最大化”，轉(zhuǎn)向構(gòu)建能夠智能預(yù)判、快速適應(yīng)并恢復(fù)的“系統(tǒng)韌性”。組織的“神經(jīng)系統(tǒng)”必須要具備動態(tài)重組與抗打擊能力。

3.用戶主權(quán)徹底覺醒：從“功能滿足”到“意義共創(chuàng)”。

市場主導(dǎo)權(quán)已不可逆轉(zhuǎn)地由企業(yè)轉(zhuǎn)向用戶。用戶不再滿足于產(chǎn)品功能，更渴望獲得個性化、有情感共鳴的“體驗(yàn)”與“意義”。這意味著，商業(yè)的核心從“交易”轉(zhuǎn)向“關(guān)系”，從提供“功能價(jià)值”轉(zhuǎn)向共創(chuàng)“情緒價(jià)值”與“意義價(jià)值”。這是用戶“自我實(shí)現(xiàn)”需求在商業(yè)世界的終極投射。功能易被模仿，但基于深度交互與意義認(rèn)同所建立的用戶共同體，才是企業(yè)最深的護(hù)城河。

4.商業(yè)生態(tài)亟須升級：從“零和博弈”到“共生智能”。

AI的發(fā)展正在催生“技術(shù)—業(yè)務(wù)—生態(tài)”的正向循環(huán)。單個企業(yè)的封閉創(chuàng)新已無法應(yīng)對系統(tǒng)級挑戰(zhàn)。“零和博弈”禁錮了創(chuàng)新邊界，引發(fā)了內(nèi)卷。重構(gòu)，就是要打破囚徒困境。未來的競爭，是生態(tài)系統(tǒng)與生態(tài)系統(tǒng)之間的對話與較量。一個健康的商業(yè)生態(tài)應(yīng)像生命體，具備多樣性與協(xié)同性，而AI將是這個生態(tài)的“智能連接器”與“價(jià)值放大器”，助力實(shí)現(xiàn)從簡單連接到“智能共生”的躍遷。

重構(gòu)什么？價(jià)值鏈路的三大革新

在明確了時代驅(qū)動力后，我們必須深入商業(yè)的本質(zhì)——“價(jià)值”這個核心命題。在智能時代，價(jià)值的創(chuàng)造、傳遞與分配邏輯同樣經(jīng)歷著一場深刻的范式革命。

1.價(jià)值創(chuàng)造：從單向輸出到“人機(jī)共創(chuàng)”。

傳統(tǒng)模式下，企業(yè)是價(jià)值的唯一創(chuàng)造者。而今，價(jià)值創(chuàng)造的主體變?yōu)椤叭藱C(jī)協(xié)同”的多元社群。用戶是需求的起點(diǎn)和共創(chuàng)的參與者；而AI智能體，憑借其“持續(xù)記憶、全息認(rèn)知與內(nèi)生進(jìn)化”能力，成為不知疲倦的協(xié)作者與探索者。企業(yè)的角色，必須從“產(chǎn)品主導(dǎo)者”轉(zhuǎn)型為“人機(jī)共創(chuàng)生態(tài)的架構(gòu)師”。就像海爾的卡奧斯平臺，鏈接全球企業(yè)，其本質(zhì)是構(gòu)建一個讓人的智慧與機(jī)器的智能，能夠無障礙碰撞、共創(chuàng)的大場域。

2.價(jià)值傳遞：從鏈?zhǔn)酱?lián)到“神經(jīng)網(wǎng)狀”協(xié)同。

傳統(tǒng)價(jià)值傳遞的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，因信息割裂而產(chǎn)生巨大損耗。在AI時代，數(shù)據(jù)是“神經(jīng)元”，算法是“突觸”，整個價(jià)值網(wǎng)絡(luò)應(yīng)構(gòu)建起像神經(jīng)系統(tǒng)一樣實(shí)時感知、瞬時反應(yīng)的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”。需求信號可毫秒級觸達(dá)全網(wǎng)，驅(qū)動設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)并行響應(yīng)。這使得大規(guī)模個性化定制成為常態(tài)。衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)，也從關(guān)注自身的“單點(diǎn)價(jià)值”，轉(zhuǎn)向關(guān)注其作為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所能激發(fā)的“生態(tài)網(wǎng)絡(luò)總價(jià)值”。

3.價(jià)值分配：從零和博弈到“共贏進(jìn)化”。

這是最具革命性的一環(huán)。傳統(tǒng)商業(yè)是爭奪存量蛋糕的“有限游戲”。智能時代的商業(yè)，則是做大增量、永續(xù)發(fā)展的“無限游戲”。這要求價(jià)值分配機(jī)制必須進(jìn)化。企業(yè)、員工、伙伴、用戶，乃至參與價(jià)值創(chuàng)造的AI智能體，構(gòu)成了“價(jià)值共生體”。海爾推行的人單合一模式，讓員工成為“創(chuàng)客”，其回報(bào)與創(chuàng)造的用戶價(jià)值掛鉤；在生態(tài)中，各方依據(jù)數(shù)據(jù)，智能衡量其貢獻(xiàn)度并分享增值，從而形成“共創(chuàng)—共享—共進(jìn)化”的增長飛輪。

如何重構(gòu)？邁向AI原生（AI-Native）生態(tài)型組織的五大路徑

范式的重構(gòu)需要堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐路徑。構(gòu)建面向未來的AI原生生態(tài)型組織，需要在五個維度上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的落地與融合。

1.以用戶為核心，重構(gòu)交互：從“搜索引擎”到“智能意義引擎”。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代是“人找服務(wù)”的搜索引擎邏輯。AI時代應(yīng)是“服務(wù)懂人”的智能交互。這要求企業(yè)構(gòu)建一個能持續(xù)理解用戶深層需求與情感意義的“意義引擎”。例如，海爾的三筒、一機(jī)四筒洗衣機(jī)，并非技術(shù)預(yù)研，而是與用戶持續(xù)交互中，對其“家庭健康洗護(hù)”“時間價(jià)值”等深層意義的捕捉與實(shí)現(xiàn)。未來的交互，是人類的模糊意圖與AI的精準(zhǔn)解讀相結(jié)合，共同定義產(chǎn)品與服務(wù)的意義。

2.以AI為驅(qū)動，重構(gòu)運(yùn)營：從“經(jīng)驗(yàn)決策”到“認(rèn)知涌現(xiàn)”。

將AI深度融入全流程，目標(biāo)不僅是以數(shù)據(jù)智能替代經(jīng)驗(yàn)決策，更是為了追求運(yùn)營體系的“認(rèn)知涌現(xiàn)”。這意味著，企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)本身應(yīng)具備類似“世界模型”的推演與學(xué)習(xí)能力，能通過模擬與更新，在行動中學(xué)習(xí)，在執(zhí)行中訓(xùn)練。海爾的互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)高比例的不入庫直發(fā)，正是“需求直達(dá)制造”的智能協(xié)同體現(xiàn)。未來的運(yùn)營，是一個持續(xù)自我優(yōu)化的“認(rèn)知生命體”。

3.以場景為載體，重構(gòu)產(chǎn)品：從“功能模塊”到“可進(jìn)化場景生命體”。

產(chǎn)品將不再是功能固化的硬件，而是能根據(jù)場景變化和用戶反饋，通過軟件與AI服務(wù)持續(xù)進(jìn)化的“場景生命體”。在智慧家庭領(lǐng)域，海爾智慧陽臺從一臺洗衣機(jī)，演進(jìn)為自動識別衣物、聯(lián)動洗烘晾，甚至推薦護(hù)理方案的“智慧洗護(hù)場景”。產(chǎn)品邊界消失，取而代之的是基于場景、可持續(xù)學(xué)習(xí)與成長的解決方案。企業(yè)的競爭，轉(zhuǎn)化為其場景生態(tài)的“生命力”競爭。

4. 以管理哲學(xué)為引領(lǐng)，重構(gòu)組織：從“科層管控”到“生態(tài)賦能”。

當(dāng)AI接管了大量程式化、優(yōu)化型的執(zhí)行工作后，傳統(tǒng)科層制與KPI管控變得低效甚至有害。組織必須重構(gòu)為“賦能平臺+創(chuàng)新小微”的生態(tài)型網(wǎng)絡(luò)。管理者的核心職責(zé)不再是監(jiān)督與控制，而是成為“認(rèn)知架構(gòu)師”和“意義策展人”：設(shè)計(jì)好人機(jī)協(xié)作的規(guī)則與界面，定義清晰且富有意義的愿景與價(jià)值函數(shù)（Reward Function），為人的創(chuàng)造力與AI的計(jì)算力搭建舞臺。員工則從執(zhí)行者，升級為負(fù)責(zé)創(chuàng)新、審美、倫理和復(fù)雜決策的“創(chuàng)客”。人的孤獨(dú)不會被統(tǒng)計(jì)，人的希望也無法被建模，AI的創(chuàng)造力體現(xiàn)在復(fù)制與應(yīng)用上，而人的創(chuàng)造力則應(yīng)體現(xiàn)在突破與創(chuàng)新上。這正是海爾“人單合一”模式在AI時代的價(jià)值所在。讓人類負(fù)責(zé)定義“為何而戰(zhàn)”（Why），讓智能負(fù)責(zé)“如何最優(yōu)”（How），這或許是最好的選擇。

5. 以合規(guī)與倫理為基石，重構(gòu)風(fēng)控：從“外部約束”到“內(nèi)生免疫”。

技術(shù)越強(qiáng)大，倫理與治理須越前瞻。在AI原生（AI-Native）企業(yè)中，數(shù)據(jù)隱私、算法公平、人機(jī)責(zé)任已非外部合規(guī)要求，而是內(nèi)生于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的“免疫機(jī)制”。企業(yè)必須建立“治理—技術(shù)—業(yè)務(wù)”三位一體的倫理框架，在推動技術(shù)突破的同時，將合規(guī)與向善的價(jià)值觀，編碼到算法與流程中，確保增長的動力始終行駛在正確的軌道上。

風(fēng)可以吹滅蠟燭，也能讓烈火燃燒得更旺。這場由技術(shù)、用戶和全球化變局共同驅(qū)動的范式重構(gòu)，對于固守舊邏輯的企業(yè)，是凜冽的寒風(fēng)；對于勇于自我革命、擁抱人機(jī)共生生態(tài)的企業(yè)，則是助燃的東風(fēng)。

各位企業(yè)家朋友，未來的企業(yè)，將不再是人管理人，人領(lǐng)導(dǎo)智能，而是人類智慧與機(jī)器智能相互激發(fā)、共同擴(kuò)展的新生命體。讓我們一起攜手，推動這場深刻的重構(gòu)，在不確定性中，共同錨定那份源于人類意義、生態(tài)共生與科技向善的確定性力量！