老太太買菜路過四個水果攤，四家蘋果相近。攤主一稱蘋果又大又甜，老太太搖頭走開。攤主二對蘋果口味未親自體驗，老太太扭頭就走。攤主三雖把握老太太要酸蘋果的需求，但未深挖動機，老太太只買一斤。攤主四則探求需求、挖掘更深動機，得知老太太兒媳懷孕想吃酸蘋果，通過恭維、講案例等讓老太太再買兩斤蘋果，還推薦橘子，老太太又買三斤。此案例表明，不同客戶有不同銷售策略，如生客賣禮貌，熟客賣熱情等。