評論員 紀平

近日，山姆會員商店的選品問題引發廣泛關注。不少網友吐槽山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高、性價比高的商品。同時，對其新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿意，質疑山姆選品質量下滑。

有網友直言：“我花錢辦卡進會員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費者當韭菜是吧。”

7月14日上午，山姆客服工作人員表示，商品下架信息以山姆會員商店APP提示的信息為準，對于選品的問題，后續會盡力改善商品品質。（據7月15日經視直播）

網友吐槽山姆選品的帖子（網絡截圖）

山姆會員商店憑借收費會員制，在零售市場獨樹一幟。消費者辦理普通會員需260元/年，卓越會員則要680元/年，能掏這個錢，本身就是一種信任，是沖著山姆宣稱的“優質選品”“極致品控”而來。因此，相較于一般超市，消費者理所當然會對山姆的選品和服務有更高的期待，他們期望在這里找到獨特、高品質的商品，以匹配自己付出的成本。

不是說好麗友、溜溜梅有什么不好，而是這些品牌確實在普通超市都能買到，而且，山姆在上架這些品牌的同時，下架了頗受好評，回購率高的性價比好物，消費者覺得自己的錢花得不值，當然會氣不過吐槽。

而且，山姆的問題不僅僅在于上架品牌的“泯然眾人”。有消費者反映其人氣商品肥牛品質下滑，藍莓變得又小又酸。更嚴重的是，2024年以來，山姆頻現食品安全問題：堅果中吃出活蟲，客服竟然承認“并非個例”；臨期商品未標注，鮮肉包子里吃出玻璃；蛋糕胚混入異物僅賠300元，被消費者批評敷衍。這些事件與山姆一直宣傳的“極致品控”形成了巨大的反差。山姆憑借收費會員制積累了大量會員，消費者基于對其品質的信任而付費，可如今食品安全與商品品質問題不斷，嚴重加劇了消費者對其的信任危機。

面對質疑，山姆客服那句“以APP信息為準”的回應，透著大企業常見的機械與傲慢，消費者要的不是機器人一樣的“萬能回復”，而是對選品邏輯的坦誠溝通，對品控問題的誠懇整改。如果“嚴選”變成了“將就”，“會員專屬”淪為營銷話術，會員費在消費者眼中自然就成了“智商稅”。

山姆的會員制能在中國市場做得風生水起，根本原因就是此前的確提供了對得起會員費的產品和服務，如果選品不再有特色，品控又不能嚴格把關，只顧算自己的賬，把消費者需求放在一邊，豈不是忘了本？

消費者的好感和耐心是有限的，山姆若想彌補信任裂痕，就必須正視消費者的訴求，重拾初心。在選品上更注重差異化，為消費者提供獨特、高品質的商品；在品控上嚴格把關，杜絕食品安全問題的發生。否則，這條由它自己開辟的會員制道路，只會越走越窄，最終撞上南墻。

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