近期，羅馬仕品牌因充電寶召回事件及其后的停工停產通知，引發了廣泛的關注和爭議。消費者們紛紛在社交媒體上表達擔憂，尤其是那些發現羅馬仕在多個電商平臺上的官方旗艦店已悄然關閉，退款之路變得撲朔迷離。

經調查，羅馬仕在天貓、淘寶及拼多多等平臺的官方店鋪確實已不復存在，僅在京東平臺上還保留著羅馬仕京東自營店，而抖音旗艦店則依然開放。這一變化無疑加劇了消費者的焦慮情緒。

面對消費者的退款需求，羅馬仕在其服務號上設置了退款進度查詢功能，消費者只需輸入訂單號即可了解退款進展。然而，這一措施似乎并未能有效緩解消費者的不滿。有報道稱，退款隊列已長達17萬位，不少消費者表示，他們按照公告要求上傳了相關資料，并提交了充電寶無害化處理的視頻，但退款進度依然緩慢。

一位消費者分享了他的退款經歷，他于6月17日看到公告后便開始申請退款，6月30日提交了所需材料，但查詢結果顯示他仍排在15萬位之后。他透露，客服最初告知退款大約需要10天，但現在頁面顯示需要15-30個工作日。

隨著退款問題的持續發酵，越來越多的消費者開始尋求解決方案。有消費者發現退款隊列已延伸至18萬位，退款時長依然為15-30個工作日。當記者以消費者身份咨詢當地市場監督管理局時，工作人員建議通過訂單左下角的“客服”聯系解決問題，但消費者反映往往只能得到自動回復，無法聯系到人工客服。

羅馬仕方面隨后通過客服電話回應了記者的詢問，確認有人工客服可供聯系，并表示后續會有專人處理退款事宜。對于退款進度緩慢的問題，客服解釋稱有大量消費者需要退款，審核完成后會進行大批量的轉賬操作。

針對這一事件，知名律師付建給出了專業建議。他認為消費者應耐心等待羅馬仕按照承諾的時間進行退款，若超過15-30個工作日仍未收到退款，可聯合其他消費者發起集體訴訟，并主張平臺承擔連帶責任。消費者還可以通過“人民法院在線服務”小程序提交支付令申請，以要求企業盡快完成退款。