聯絡中心SaaS，是指以SaaS為主要部署方式，向企業及公共組織提供的高效智能聯絡中心解決方案。聯絡中心SaaS行業主要收取軟件部署費和通信服務費，其中，軟件部署費的收費模式是根據部署方式而定，通信服務費則是根據通話時長計算。

因受法律法規進一步完善、客戶服務響應速度要求不斷提高及技術不斷發展等因素地推動，我國聯絡中心SaaS市場近年來出現顯著增長，2023年中國聯絡中心SaaS市場規模大約增至50億元。同時，聯絡中心SaaS正在向AI驅動的數字化運營轉型，并不斷擴大其服務范圍，市場潛力巨大。

本文節選自華經產業研究院發布的《2024年中國聯絡中心SAAS行業現狀及展望（附產業鏈、成本結構、市場規模及重點企業）「圖」》，如需獲取全文內容，可進入華經情報網搜索查看。

產業鏈來看，上游市場主體為電信運營商、云基礎設施供應商等，電信運營商負責提供語音、移動流量等電信資源，云基礎設施供應商則提供云計算、存儲、運維等基礎設施；中游參與者為聯絡中心SaaS供應商，負責提供聯絡中心SaaS解決方案（應用于聯絡中心的各種智能功能，包括智能文本機器人、智能語音導航等）；下游則是客戶群體，包括企業及公共組織，涵蓋電子商務、金融、旅游等行業。

整體而言，聯絡中心SaaS市場的成本主要包括電信資源成本、基礎設備及設備、人工成本及其他成本；其中，電信資源成本（包括與語音服務、互聯網寬頻及專線相關的開支）在聯絡中心SaaS供應商的成本構成中占據主導地位，2023年的電信資源成本占了中國聯絡中心SaaS市場總成本比重的約86.0%。

華經產業研究院為助力企業、科研、投資機構等單位了解聯絡中心SAAS行業發展態勢及未來趨勢，特重磅推出《2025-2031年中國聯絡中心SAAS行業發展全景監測及投資方向研究報告》，本報告由華經產業研究院研究團隊對聯絡中心SAAS行業進行多年跟蹤研究，使用桌面研究與定量調查、定性分析相結合的方式，全面解讀聯絡中心SAAS行業市場發展現狀、上下游產業、競爭格局及重點企業等相關因素；科學運用研究模型，多維度對行業投資風險進行評估后精心研究編制。

報告目錄

第一章 聯絡中心SaaS行業相關概述

第一節 聯絡中心SaaS行業定義及特征

一、聯絡中心SaaS行業定義

二、行業特征分析

三、行業必要性前景分析

第二節 聯絡中心SaaS行業商業模式分析

第三節 聯絡中心SaaS行業主要風險因素分析

一、經營風險分析

二、管理風險分析

三、法律風險分析

第四節 聯絡中心SaaS行業壁壘分析

一、人才壁壘

二、經營壁壘

三、品牌壁壘

四、資質壁壘

第二章 2024年聯絡中心SaaS行業經濟及技術環境分析

第一節 2024年全球宏觀經濟環境

一、當前世界經濟貿易總體形勢

二、主要國家和地區經濟展望

第二節 2024年中國經濟環境分析

一、2024年中國宏觀經濟環境

二、中國宏觀經濟環境展望

三、經濟環境對聯絡中心SaaS行業影響分析

第三節 2024年聯絡中心SaaS行業社會環境分析

第四節 2024年聯絡中心SaaS行業技術環境

第五節 聯絡中心SaaS行業政策環境分析

一、行業管理體制

二、行業相關標準

三、行業相關發展政策

第三章 2024年全球聯絡中心SaaS行業運行分析

第一節 2023年全球聯絡中心SaaS行業運行回顧

第二節 2024年全球聯絡中心SaaS行業發展動態

第三節 2024年聯絡中心SaaS行業區域競爭格局

第四節 重點區域市場現狀及前景評估

一、北美市場

二、歐盟市場

三、亞太市場

第五節 2025-2031年全球聯絡中心SaaS行業前景評估

第四章 中國聯絡中心SaaS行業經營情況分析

第一節 聯絡中心SaaS行業發展概況分析

一、聯絡中心SaaS行業發展現狀

二、聯絡中心SaaS行業發展特征

三、聯絡中心SaaS行業發展決定性因素

第二節 聯絡中心SaaS行業運行態勢分析

一、2020-2024年中國聯絡中心SaaS行業企業數量分析

二、聯絡中心SaaS行業企業所有制結構分析

三、聯絡中心SaaS行業企業注冊資本情況

四、聯絡中心SaaS行業企業區域分布情況

第三節 聯絡中心SaaS行業需求市場概況

一、2020-2024年中國聯絡中心SaaS行業需求情況

二、2020-2024年中國聯絡中心SaaS行業需求區域分布

第四節 聯絡中心SaaS行業價格水平走勢分析

第五章 聯絡中心SaaS行業上游產業剖析

第一節 上游產業發展現狀

第二節 上游產業發展趨勢

第三節 上游產業對聯絡中心SaaS行業影響分析

第六章 聯絡中心SaaS行業下游市場剖析

第一節 下游領域發展概況

第二節 下游領域發展趨勢

第三節 下游市場對聯絡中心SaaS行業影響分析

第七章 中國聯絡中心SaaS行業競爭格局分析

第一節 2020-2024年聯絡中心SaaS行業集中度分析

一、聯絡中心SaaS市場集中度分析

二、聯絡中心SaaS企業集中度分析

第二節 2020-2024年聯絡中心SaaS行業競爭格局分析

一、聯絡中心SaaS行業競爭策略分析

二、聯絡中心SaaS行業競爭格局展望

三、我國聯絡中心SaaS市場競爭趨勢預測分析

第八章 聯絡中心SaaS行業主要優勢企業分析

第一節 華為

一、企業簡介

二、企業經營狀況分析

三、企業經營優劣勢分析

第二節 天潤云

一、企業簡介

二、企業經營狀況分析

三、企業經營優劣勢分析

第三節 容聯云

一、企業簡介

二、企業經營狀況分析

三、企業經營優劣勢分析

第四節 訊眾股份

一、企業簡介

二、企業經營狀況分析

三、企業經營優劣勢分析

第九章 2025-2031年中國聯絡中心SaaS市場預測及發展建議

第一節 2025-2031年中國聯絡中心SaaS市場預測分析

一、中國聯絡中心SaaS行業市場規模預測分析

二、中國聯絡中心SaaS行業發展前景展望

三、2025-2031年中國聯絡中心SaaS行業市場需求預測分析

第二節 2025-2031年中國聯絡中心SaaS企業發展策略建議

一、融資策略

二、人才策略

第三節 2025-2031年中國聯絡中心SaaS企業營銷策略建議

一、定位策略

二、價格策略

三、促銷策略

第四節 聯絡中心SaaS行業研究結論及華經建議

一、聯絡中心SaaS行業研究結論

二、行業發展策略建議

三、行業投資方向建議