6月30日晚間，淘寶天貓正式上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”。新體系依據商品質量、物流速度、服務保障三方面，構建了真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，反映店鋪真實消費者體驗，還與搜索、推薦等核心場域掛鉤，讓優質商家獲更多增長機會。 真實體驗分生效后，消費者能在商品詳情、店鋪首頁等直接查看分數，輔助消費決策。今年4月，淘寶天貓公示相關規則，商家可在后臺查看預生效分數，通過提升商品與服務水平提分。截至生效日，全平臺有120萬高分商家，分數高于4.8分。 真實體驗分賦分與改善提升均全面量化。淘寶天貓還上線診斷與提升建議功能，商家設定目標分數，平臺給出診斷與建議，助其提分。 對于高分商家，淘寶天貓在核心場域給予更多扶持，還通過相關產品提供更多機會。目前已上線搜索店鋪評分篩選功能，高分店鋪商品更易被消費者看到，好商家有望獲更多生意增長。 真實體驗分在商品質量上重點考核“首次品退率”和“商品差評率”；物流速度考核“48小時攬收及時率”等；服務保障考核“旺旺3分鐘人工響應率”等。 為保障考核公正，淘寶天貓設立違規處置措施，避免賣家不正當獲取分數或攻擊同行。同時上線申訴通道，商家有異議可在千牛后臺申訴，申訴不計入考核。 淘寶客戶運營部負責人稱，“真實體驗分”旨在以有效評分系統，激勵商家提升質量，實現“良幣驅逐劣幣”。

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