相信有不少消費(fèi)者

在開通互聯(lián)網(wǎng)會員服務(wù)時

會遭遇自動續(xù)費(fèi)套路

中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告 （2024）》曝光了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中出現(xiàn)的四大消費(fèi)侵權(quán)新問題，其中包括“平臺自動續(xù)費(fèi)、先享后用等缺乏透明度”：

部分商家通過不易察覺的方式進(jìn)行提示或者引人誤導(dǎo)的方式促使消費(fèi)者選擇，導(dǎo)致消費(fèi)者在賬戶被扣費(fèi)時才意識到權(quán)益受損， 如部分App存在將“自動續(xù)費(fèi)”選項默認(rèn)勾選的情況，致使用戶誤操作，帶來不必要的費(fèi)用支出；

有的平臺僅通過站內(nèi)消息提醒自動續(xù)費(fèi)，而沒有向用戶發(fā)送明確、及時的告知信息，導(dǎo)致很多消費(fèi)者未能及時發(fā)現(xiàn)造成財產(chǎn)損失。

更有一些平臺在用戶卸載了App后，仍然繼續(xù)扣費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者遭遇嚴(yán)重困擾。

近日

廣東省廣州市消費(fèi)者委員會

發(fā)布自動續(xù)費(fèi)避坑指南　　

平臺以首月低價吸引用戶開通自動續(xù)費(fèi)會員

部分平臺以首月低價為誘餌，將自動續(xù)費(fèi)條款隱藏在冗長的協(xié)議中，或通過小字、默認(rèn)勾選等方式弱化提示，涉嫌違反《電子商務(wù)法》中關(guān)于經(jīng)營者搭售商品須履行相關(guān)義務(wù)的規(guī)定，侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

提醒

消費(fèi)者簽約前仔細(xì)查找自動續(xù)費(fèi)、連續(xù)包月或包年等關(guān)鍵表述，逐字閱讀細(xì)則。如無須開通自動續(xù)費(fèi)，務(wù)必手動取消默認(rèn)勾選，確認(rèn)頁面顯示“僅購買單月或單次服務(wù)”后再支付，并截圖保存開通頁面。

取消續(xù)費(fèi)流程繁瑣

許多平臺常將取消續(xù)費(fèi)入口層層隱藏，消費(fèi)者需要通過“賬戶設(shè)置—訂閱管理—選擇服務(wù)—取消自動續(xù)費(fèi)”多重操作，或跳轉(zhuǎn)至微信、支付寶等支付平臺扣費(fèi)服務(wù)管理頁面才能關(guān)閉，涉嫌違反《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中關(guān)于顯著、簡便取消的規(guī)定。

提醒

消費(fèi)者開通自動續(xù)費(fèi)后，應(yīng)立即嘗試取消操作，熟悉操作步驟；可通過平臺幫助中心搜索關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)或管理訂閱查找入口，若平臺故意隱藏取消選項，可憑截圖撥打12345電話進(jìn)行投訴。

自動續(xù)費(fèi)提醒方式不顯著

部分平臺對自動續(xù)費(fèi)的提醒方式不夠顯著，僅在扣款前發(fā)送模糊短信或站內(nèi)信，導(dǎo)致用戶錯過取消時機(jī)，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中自動續(xù)費(fèi)提前5日顯著提醒的規(guī)定。

提醒

消費(fèi)者開通會員服務(wù)時，應(yīng)確認(rèn)平臺的提醒方式，保持接收渠道暢通，并記錄續(xù)費(fèi)日期，提前設(shè)置鬧鐘自查。若未收到提醒卻被扣款，可主張平臺違約，要求退款。

設(shè)置格式條款拒絕退費(fèi)

當(dāng)消費(fèi)者申請退款時，部分平臺常以“已享受會員權(quán)益”“條款已明確”等理由拒絕，而上述條款一般是平臺預(yù)先制定的格式條款。根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，若平臺未采取合理方式提醒消費(fèi)者注意條款，或者條款存在不合理地免除或減輕經(jīng)營者責(zé)任、限制或排除消費(fèi)者權(quán)利等內(nèi)容，消費(fèi)者可主張條款無效。

提醒

消費(fèi)者若被無理扣費(fèi)，應(yīng)立即聯(lián)系客服說明未獲有效提醒的情況。若協(xié)商無果，可通過12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315平臺在線反映。

那么

“自動續(xù)費(fèi)”該如何取消呢