觀點 / 主筆 / 二蔓 責編 / 黃靜

本文首發于2024年01月

以下是這篇次條重發文章正文。

2024年1月10日，百度在廣州正式舉辦了主題為“AI重構新電商”的，2024百度電商生態大會。

大會上，百度電商分享了不少產品的重大升級，也發布了關于未來的生態計劃。百度副總裁、百度電商總經理平曉黎，百度電商商業業務部負責人、慧播星平臺負責人吳晨霞，以及百度電商商家策略負責人趙晨，也都做了關于“AI+電商”的主題演講。

很多關心百度、關心AI、關心電商的人們，都在關注這場大會。但其實，這已經不是百度第一次提出“AI+電商”的概念了。

在去年5月25日的萬象大會上，平曉黎就提出：

在貨架電商、內容電商之后，以AI為依托，集合用戶、媒體、商品、服務等多元素重新組合的智能電商，將會支起一面新的旗幟。

也是在這場萬象大會上，百度正式推出了智能電商新品牌，百度優選。

百度優選的出現，讓在電商領域沉寂許久的百度，受到了不少的關注。很多人都在好奇，“AI+電商”是未來，“AI+電商”是未來，但這個未來，到底長什么樣？它會如何改變消費者的決策、購買等消費習慣，又會如何重塑商家的直播、運營等經營動作？

一眨眼，大半年的時間過去了。今天的智能電商，發展到什么程度了？百度優選上的商家們，都過得怎么樣？正在觀望的人們，還有機會從中賺到錢嗎？

這些問題，都很重要。于是，我也在生態大會結束之后的第一時間，和百度電商的同學好好聊了聊，請教了很多關于智能電商的問題。接著，我就聽到了不少商家的故事。聽完之后，我突然有一種特別強烈的感覺，想要和你分享。

直播電商的“自動駕駛”時代，正在到來。

什么意思？

我也把我的收獲分享給你，相信能給你一些啟發。

數字分身

潤總，你知道，想要成為一名優秀的主播，首先要具備的素質是什么嗎？

是幽默風趣的說話風格嗎？是輕車熟路的銷售能力嗎？是隨機應變的臨場能力嗎？

都不是。

想要成為一名優秀的主播，首先要具備的，是足夠的體力和心力。

在屏幕的這一端，你看到的，可能是得體的主播，是華麗的直播間。但如果去到屏幕的另一端，你能看到的，可能就是一個人，一個鏡頭。面對著這個鏡頭，很多主播一站就是5、6個小時。還要全程保持火熱的狀態。情緒稍微往下降一點點，觀眾可能就走了。

這還已經是做得比較好的直播間了。一些剛剛起步的直播間，平均的在線人數，可能就只有那么幾十個人。沒有互動，也沒有提問。講一個小時還好，再往后，就會講無可講。

這也是為什么，一名優秀的主播不僅難找，而且不便宜。因為光是在體力和心力這一關，就篩掉了大量的人。

因此，很多商家明知道直播帶貨是一種趨勢，卻遲遲找不到合適的主播。找不到合適的主播，就沒辦法開展直播業務。

那怎么辦？

百度電商就通過AI全棧式數字人直播解決方案“慧播星”，來幫助那些想要開展直播業務的商家。

你看，這就是一個數字人主播。

在百度電商的后臺，商家也可以創造一個這樣的數字人主播。通過1V1的人臉建模，她能在相似度、唇動擬合、動作匹配上，都達到逼近真人的程度。通過百度自研的StyleSync技術，她的逐字口型準確率，能夠達到99%以上。通過對真人聲音的錄制采集，和對聲學特征的保留，她的真人還原度可以達到96%以上。

這樣一來，很多缺少優秀主播的商家，就可以請數字人來幫助自己開展直播業務。擁有優秀主播的商家，也可以為自己的主播生成一個“數字分身”，緩解體力和心力的負擔。

但是，這還只是生成。

要怎么做，才能把這樣一名不用擔心體力和心力，又逼真的數字人主播，請到商家的直播間里來呢？

直播劇本

首先，是補上數字人主播的表達能力。

你有沒有過這樣的直播間觀看體驗？

在一個直播間里，你偶然看到了一件特別喜歡的商品。一看價格，也特別合適?？墒?，一聽主播的講解，你就發現，他怎么說，都說不明白。說到質量，就是“好”。說到價格，就是“很低”。說到優勢，就是“比別人都要好”。他越說，你越不想買。

是的。這就是今天很多商家、真人主播、數字人主播的困境。

直播之所以會成為一種趨勢，就是因為它有著比文字、圖片更直接的觸達能力。但是，這種能力，一定是建立在你真的能講清楚產品賣點的前提之下的。

講不清楚，直播就失去意義了。

那怎么辦？百度電商的同學告訴我：

給逼真的數字人主播，裝上大腦。

在百度電商的后臺，商家只需要通過劇本功能，就可以實現一鍵生成直播劇本。

在添加商品之后，商家就可以給每一件商品，輸入各自的賣點。比如洗潔精，就可以輸入氣味清香、知名品牌、快速去污、環保配方等等賣點。平臺自帶的AI智能創作能力，就可以為這件商品生成不同角度、不同場景的直播分鏡設計。一款商品的劇本構建，大約只需要3分鐘。如果對生成的結果不滿意，就重新生成，直到找到一套滿意的講解方案為止。

所以，如果一個數字人直播間主營酒水，你不會聽到“好喝”，而是會聽到“經由古法工藝釀造而成”；主營面食，你不會聽到“好吃”，而是會聽到“它就和你在線下吃到的一個味道”；主營書籍，你不會聽到“好看”，而是會聽到“它是2023年的暢銷書”。

這樣一來，商家就不用擔心數字人主播講不清楚，講不下去了。

但是，光是有表達能力，還不足以稱得上是一個裝上了大腦的數字人主播吧？

觀眾進出

是的。還得有互動能力。

“直播”這種形式，有一個非常明顯的特點，也是痛點：實時。

因為實時，所以有趣。也因為實時，所以無法預判所有可能會出現的狀況。

就比如，觀眾進出。

你不知道直播間里的觀眾什么時候會走，也不知道直播間外的觀眾什么時候會來。但是，優秀的主播，往往懂得在觀眾進出直播間的時候，調整自己的話術。在線人數突然上漲的時候，要表示歡迎。一下子暴跌的時候，要做到挽留。而不是不管人來人往，都自說自話。

這樣，商家才能讓觀眾們進得來、留得下、走得慢。

但是，數字人主播呢？數字人主播要怎么調整自己的話術？

靠文字驅動技術。

還記得前面說到的，直播劇本嗎？

在百度電商的后臺，商家們可以通過劇本功能，一鍵生成直播劇本。而在直播劇本生成之后，商家們看到的，就是一段又一段的文字。這些文字，其實就是一塊又一塊，可以被前后挪動的積木。

那么，歡迎的文字，挽留的文字，當然也可以加入到直播劇本中。根據觀眾實時的進出，這些積木也可以被實時地拖動。在線人數上漲，商家們就把歡迎的文字拖動到下一段要發言的位置。在線人數暴跌，就拖動挽留的文字。

最終，被這些文字驅動著的數字人主播，就能根據文字段落的排序，調整自己的話術。

但是，無法預判的狀況，應該不只有觀眾進出吧？

實時問答

是的。不只有觀眾進出。還有觀眾提問。

觀眾的問題，各式各樣，甚至千奇百怪。但是，優秀的主播，總是能做到及時、準確、合適地回答觀眾實時的提問。你也會發現，那些被剪成切片，并最終成功出圈的直播內容，也往往都是主播對觀眾的有趣的回答。

但是，數字人主播，要怎么回答觀眾的提問呢？

“邁巴勒高端廚具”的數字人直播間，就用預設關鍵詞的方式，讓數字人主播做到了實時回答。

比如，你們家發的是什么快遞，你們家的鍋是用什么材料做的，不好用可以退貨嗎。這些問題和答案，都可以在百度電商的后臺預先用手動添加、Excel導入、AI輔助的方式，進行錄入。

觀眾一提問，就會觸發這些問題的關鍵詞，并找到相應的答案。同時，結合平臺的AI能力，對答案進行速度、豐富度、準確度的優化。最終，通過數字人主播，做出回答。

今年雙十一期間，“邁巴勒高端廚具”的數字人直播間，就做到了訂單量300%的增長，日均GMV相比日常增長了4倍以上，超過了真人直播間50%。

百度電商的同學告訴我：

AI的能力，給了直播互動無限的可能性。

在這次升級之后，AI的內容生成能力，也會更加深入到數字人直播的互動場景中去。

未來，需要商家提前錄入的問答，會越來越少。拖動文字段落的工作，也會慢慢不需要由商家來做。

這樣，數字人主播才算是同時擁有了“外表”和“大腦”，才能真正走進直播間。

整體裝修

潤總，你看，這就是一位走進直播間的數字人主播。

這位數字人主播，來自服飾國貨品牌，白小T。

基于AI的內容生成能力，她就能同時擁有“外表”和“大腦”，進行流暢、逼真的直播。同時，直播間前方的貼片，和后方的背景，都在同步配合著正在講解的商品，效果特別好。

但是，仔細看，你看出什么來了嗎？

是的。除了數字人主播之外，直播間的裝修，也是由AI來生成的。

在百度電商的后臺，商家通過點選商品，就能在10秒鐘之內生成直播間的前貼片和背景圖，實現對直播間的一鍵裝修。這個裝修的功能，也被融合在了直播劇本中。在不同分鏡內容的提示下，商家可以進行相應視角、直播間背景、產品展示維度的切換和配置。

這樣，商家就能在一分鐘之內，根據不同的分鏡場景，選擇不同的產品圖片和展示視頻作為直播背景，將數字人主播擺放到畫面合適的位置。并最終，形成你看到的這個直播間。

這個直播間，就能在只需要一名場控、一臺電腦的情況下，智能地運行下去。

靠著沉浸式的視頻背景，和逼真的數字人主播，白小T做到了90秒的人均觀看時長，推動了60%的GMV漲幅，和50%的訂單量漲幅。

同樣是國貨的香水品牌“Ttouchme”，也在百度電商為企業內部粉絲量最高、銷量第一的主播，生成了一個數字人主播，實現了有效觀播的50%增長，推動了100%的下單轉化增長。

而在2024年，百度電商的商家們，可能連這名場控都不需要了。

為什么？

智能場控

因為智能場控。

在2024百度電商生態大會上，百度電商分享了不少產品的重大升級。其中的一大亮點，就是智能場控能力。

一個好看、好玩、好賣的直播間，當然離不開主播的努力。但是，在聚光燈照不到的地方，還有一個特別關鍵的角色：場控。

而一名好的場控，至少要擁有兩種能力。

第一種，是營銷能力。

比如調節直播間氣氛，比如帶動觀眾積極性，比如配合主播節奏。在一場一播就是幾小時的直播里，場控要做的，就是確保直播間不冷場，刺激觀眾的購買欲望。而在一些沒有場控的直播間里，你甚至能看到主播出現表達不清，直播拖沓，甚至干脆忘記直播腳本的情況。

第二種，是排品能力。

哪些商品，是9塊9的引流品。哪些商品，是29塊9的爆品。哪些商品，是99塊9的利潤品。什么時間講解爆品，什么時候推薦利潤品，什么時候促銷引流品。這些問題，都有講究。誰先誰后，都會影響著轉化的效果。一旦主播在上播之前，來不及對所有商品進行細致的了解，那缺少場控的后果，可能就是極其嚴重的。

這兩種能力，都是極其專業的能力。所以，很多主播都不止一次地表示，場控直接影響著一場直播的成績單。一定要有。無論如何，都比主播單干好。

但是，在有了智能場控能力之后，情況可能就不一樣了。

百度電商的同學告訴我，基于在線人數、直播腳本等，商家就能做到實時智能編排發放紅包、抽獎等動作，激發購買欲望，實現直播間的智能營銷。基于場內用戶意圖、商品轉化率，商家就能做到實時調控最優排品順序，利用AI高效場控，實現直播間的智能排品。

最終，商家們的數字人直播間，就能成為一個“自動駕駛”的直播間。

自動駕駛

什么是“自動駕駛”的直播間？

想象一下，一個同時具備外表和大腦的數字人主播，一個一鍵就能生成的直播間，一個能同時做好營銷和排品的場控，這三件事加在一起，會發生什么？

是的。一個7*24小時的直播間。

百度電商的同學告訴我，通過這種AI全棧式數字人直播解決方案，我們就能幫助更多的商家降低開播的門檻，實現直播帶貨，做到真正的AI普惠。

依托數字人、語音生成、劇情腳本創作等技術，商家們只需要5分鐘，就能建立一個屬于自己的直播間。無論是細節的表情語調、大動作的展示捕捉、商品多層次的還原渲染，都可以和真人直播間相媲美。有直播能力的商家，可以讓數字人直播間和真人直播間結合，充分利用閑時流量。沒有直播能力的商家，也可以一鍵生成直播間，實現低門檻入局，提高收益。

在過去的不到半年里，百度電商已經有了超過1萬個做到7*24小時直播的商家。他們的平均GMV增量達到了50%，平均ROI也超過了2。而從去年6月份以來，也有超過一半的商家，做到了數字人直播間GMV超過真人直播間。

一位土生土長的煙薯農戶，可以做到只負責打包發貨，就實現3天GMV破萬、銷量翻番。

高端廚具品牌邁巴勒，可以只用一臺電腦，就做到1-6點的夜間銷量遠超真人直播間。

蘇寧，也可以在完全不投流的情況下，做到超過300萬的數字人直播間GMV。

這就是，自動駕駛。

聽到這里，我突然有些明白了。

明白了無論在哪個時代，依然有人能找到自己的增長點。明白了人工智能所帶來的效率，已經發展到了什么程度。明白了我對智能電商這個詞，到底意味著什么。

智能電商

所以，到底什么是智能電商？

電商的兩端，其實從來都沒有變。

一端，是“人”。消費者想要的，是用最少的錢，買到最好的東西。也就是，性價比。從來如此。永遠如此。

另一端，是“貨”。商家們想做的，是拼命滿足消費者的需求。因為只有滿足了消費者的需求，商家們才能活下來、活得好。

唯一在變的，是兩端中間的這條路。

為什么？

因為人和貨的匹配，總是伴隨著損耗。為了把商品送到消費者的手里，商家們就需要店面、銷售、場控、投流等等等等成本。這些成本，最終都會以某種形式被加到商品的價格中去，由消費者承擔。

電商一次又一次的迭代，其實都是對中間這個“場”的迭代。

從貨架電商，到直播電商，再到智能電商。

不斷減小損耗，不斷屏蔽復雜，不斷提高效率。

最終，找到最好的“場”，和最好的匹配方式。

我想，這才是智能電商，才是“AI+電商”的，真正的意義吧。

這是一個屬于直播的時代。

越來越多的人，開始用這種更加高效的方式，觸達自己想要觸達的人群。

這也是一個屬于人工智能的時代。

每一個人都知道，所有的行業，都有機會用人工智能重做一次。

但是，時代又給千行百業的人，都出了一道考題。

AI+醫療，會是什么樣子？AI+教育，會是什么樣子？AI+電商，又會是什么樣子？

沒有人知道答案。

就像曾經很多人會懷疑，線上購物根本解決不了信任問題。就像曾經很多人會懷疑，屏幕只有巴掌大的手機根本做不了太多的事。

也許到最后你會發現，我們都錯了。AI+電商，根本就不是我們今天所見到、所想象的樣子。

但無論如何，至少在今天，百度，勇敢地給出了他的回答。

“自動駕駛”，就是百度的回答。

感謝百度的分享。

加油。

參考資料

1、《；》，百度App；

2、，電商報Pro；

3、，電商頭條。