在淄博，

不管是吃燒烤還是日常消費，

遇到煩心事兒想投訴舉報咋辦？

別擔心！

咱淄博給基層市場監管所“立規矩”了！

《市場監管所投訴舉報快速處理規范》這個團體標準，正式在全市實施啦！這部由張店區市場監管局公園所具體“操刀”、凝聚基層經驗的新標準，目的就一個：讓大家維權更快、更順、更滿意！

為啥“立規矩”？

看這三點就明白！

投訴量多壓力大

基層所扛起了全市75%以上的投訴舉報處理任務。光張店區，作為中心城區和“淄博燒烤”主戰場，投訴量連年看漲：2022年2.7萬件，2023年沖到3.6萬件，2024年也有3.5萬件！

痛點得解決

以前處理起來，各地標準不太一樣、快慢也不統一，有時回復簡單隨意，甚至同一個問題處理結果不同，容易讓群眾不滿意，還可能引來重復投訴或者“民告官”。

群眾有期待

大家盼著市場監管部門辦事更快、服務更好。這次就是在原有“2135”（2小時分派、1天響應、3天反饋、5天辦結）快速機制上，再提速、再規范，真正把“以人民為中心”落到實處。

新“標尺”量些啥？

核心就是三句話！

反應要快

接到投訴舉報，馬上行動，絕不拖延！

辦事要規范

流程怎么走？多久辦完？怎么跟您溝通？文書怎么寫？這些統統定好“硬杠杠”，避免隨意性。

結果要閉環

處理過程和最終結果，必須清晰反饋給您，而且每一步都記錄在案，全程可查、有始有終。

光有“尺子”不行

關鍵得用起來！

淄博三招保障落地

全員學透

全市市場監管人員大培訓！專題課、研討會、分析案例……讓大家吃透“接訴即辦”“限時辦結”“閉環管理”這些核心要求。

場景細化

商業中心、網紅街區、農村大集……不同地方情況不同。鼓勵各區縣結合實際，把標準再細化，讓它更接地氣、更好用！

鼓勵創新

支持基層動腦筋、想辦法！比如試試“AI智能分單”快速派活兒，或者用“互聯網+快速維權”讓數據多跑路，讓您維權更省時省力。