卻在不知不覺中
陷入“自動續費”的連環套里。

01
認為“薅羊毛”
卻陷入自動續費套路
最初,京東商場以“0元開通Plus年卡”誘導他開通了會員,在未明確告知或提醒的情況下,擅自變更自動續費金額并持續五年扣款。京東商城從其賬戶上,在不同年份扣了不同金額,分別為2020年扣了99元、2021年扣了99元、2022年扣了149元、2023年扣了99元、2024年扣了149元,共計595元人民幣。“我未收到任何價格變更提醒。京東商城自動續費未提前告知價格變動及續費提醒,扣費金額隨意調整,侵犯我的財產權、知情權與自主選擇權。”他氣憤地表示。
02
優惠套餐暗藏“坑”
一旦扣費維權難

隨著市場競爭的加劇,為留住會員用戶,不少App推出各種各樣的優惠政策。在愛奇藝App會員頁面上,記者看到“送7天VIP”“開通連續包月0元”等醒目提醒,但“到期按每月25元自動續費,可隨時取消”這類說明字體很小,呈灰色,與背景色融為一體,不留心極容易忽視。
除了免費或低價體驗,一些App在扣費前并不會提前給予提醒。甚至有些軟件的自動續費功能是享受優惠政策的必選項。
自動續費功能原本是為了方便用戶長期享受App提供的服務,如今卻變成讓消費者避之而不及的坑。這一隱匿套路的背后,是經濟利益的驅使。
在人民網人民投訴頁面,記者按照關鍵詞“自動續費”搜索,出現136條相關投訴。其中,關于優酷視頻、嗶哩嗶哩、芒果TV等視頻平臺的投訴占較大比例。
03
自動續費前五日須提醒
無顯著提醒可退款
為了扼制App自動續費亂象,工信部曾發布通知要求采取自動續訂、自動續費方式提供服務的,應當征得用戶同意,不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶,服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
2024年7月,《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式施行,從法規層面進一步規范自動續費。該條例規定經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前,以顯著方式提請消費者注意。其中還明確了自動續費經營者應承擔的責任,以及違反規定行為將受到相應處罰。
就消費者自身而言,開通會員、購買平臺服務時,也要注意盡量仔細閱讀,看清條款內容。一旦遇到類似消費陷阱,要有證據意識,以備與平臺協商、向有關部門舉報。
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取消自動續費并沒有想象中復雜!一般來說,退訂入口都藏在支付渠道里:通過支付寶付款的,就在支付寶操作;微信支付或者流水顯示財付通支付的,則在微信設置中解決;綁定銀行卡支付的,在對應銀行的手機銀行App就能完成退訂。
支付寶取消自動續費:打開支付寶App,點擊右下角“我的”,選擇右上角的“設置”,進入“支付設置”,點擊“自動續費/免密支付”,在列表當中,找到需要取消的服務,點擊關閉服務并確認即可。
微信取消自動續費:打開微信,點擊右下角的“我”,選擇“服務”,進入“錢包”,點擊“支付設置”,在“自動續費”中找到已開啟自動續費的項目,點擊關閉扣費服務并確認即可。
至于其他各類App的會員服務,比如視頻網站、音樂平臺等,通常都可以在App內的“我的會員”或“賬戶設置”中找到取消自動續費的選項。







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