卻在不知不覺中

陷入“自動續費”的連環套里。

01

認為“薅羊毛”

卻陷入自動續費套路

最初，京東商場以“0元開通Plus年卡”誘導他開通了會員，在未明確告知或提醒的情況下，擅自變更自動續費金額并持續五年扣款。京東商城從其賬戶上，在不同年份扣了不同金額，分別為2020年扣了99元、2021年扣了99元、2022年扣了149元、2023年扣了99元、2024年扣了149元，共計595元人民幣。“我未收到任何價格變更提醒。京東商城自動續費未提前告知價格變動及續費提醒，扣費金額隨意調整，侵犯我的財產權、知情權與自主選擇權。”他氣憤地表示。

02

優惠套餐暗藏“坑”

一旦扣費維權難

隨著市場競爭的加劇，為留住會員用戶，不少App推出各種各樣的優惠政策。在愛奇藝App會員頁面上，記者看到“送7天VIP”“開通連續包月0元”等醒目提醒，但“到期按每月25元自動續費，可隨時取消”這類說明字體很小，呈灰色，與背景色融為一體，不留心極容易忽視。

除了免費或低價體驗，一些App在扣費前并不會提前給予提醒。甚至有些軟件的自動續費功能是享受優惠政策的必選項。

自動續費功能原本是為了方便用戶長期享受App提供的服務，如今卻變成讓消費者避之而不及的坑。這一隱匿套路的背后，是經濟利益的驅使。

在人民網人民投訴頁面，記者按照關鍵詞“自動續費”搜索，出現136條相關投訴。其中，關于優酷視頻、嗶哩嗶哩、芒果TV等視頻平臺的投訴占較大比例。

03

自動續費前五日須提醒

無顯著提醒可退款

為了扼制App自動續費亂象，工信部曾發布通知要求采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。

2024年7月，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式施行，從法規層面進一步規范自動續費。該條例規定經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。其中還明確了自動續費經營者應承擔的責任，以及違反規定行為將受到相應處罰。

就消費者自身而言，開通會員、購買平臺服務時，也要注意盡量仔細閱讀，看清條款內容。一旦遇到類似消費陷阱，要有證據意識，以備與平臺協商、向有關部門舉報。

鏈接

取消自動續費并沒有想象中復雜！一般來說，退訂入口都藏在支付渠道里：通過支付寶付款的，就在支付寶操作；微信支付或者流水顯示財付通支付的，則在微信設置中解決；綁定銀行卡支付的，在對應銀行的手機銀行App就能完成退訂。

支付寶取消自動續費：打開支付寶App，點擊右下角“我的”，選擇右上角的“設置”，進入“支付設置”，點擊“自動續費/免密支付”，在列表當中，找到需要取消的服務，點擊關閉服務并確認即可。

微信取消自動續費：打開微信，點擊右下角的“我”，選擇“服務”，進入“錢包”，點擊“支付設置”，在“自動續費”中找到已開啟自動續費的項目，點擊關閉扣費服務并確認即可。

至于其他各類App的會員服務，比如視頻網站、音樂平臺等，通常都可以在App內的“我的會員”或“賬戶設置”中找到取消自動續費的選項。