5月，消費市場在“五一”假期效應和政策紅利持續釋放的雙重驅動下展現強勁活力。線上消費方面，電商平臺延續創新服務模式，京東母嬰品類通過供應鏈優化實現訂單量同比增長18.6%，拼多多"千億補貼"覆蓋農產品類目帶動下沉市場消費升級。

服務消費領域呈現爆發式增長，全國重點餐飲企業銷售額同比提升8.7%。交通出行方面，高德AI導航智能體覆蓋全國78%高速路段，通過動態路線規劃降低擁堵時長26%，滴滴海外包車服務拓展至26個國際城市。值得注意的是，消費投訴響應機制同步升級，全國12315平臺假日期間投訴處理時效縮短至4.2小時，消費者滿意度指數環比提升1.3個百分點。

在此背景下，2025年6月5日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”5月受理的全國101家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據發布《2025年5月中國電商平臺用戶投訴數據報告》，分析5月電商平臺用戶投訴數據，窺見當前電商平臺消費者困境。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中于生活服務電商、在線旅游）及數字教育、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2025年5月網絡消費投訴數據及《數字零售十大典型投訴案例》、《數字生活十大典型投訴案例》和《數字教育十大典型投訴案例》。

在報告公布的《2025年5月全國網絡消費評級榜》中：

獲“建議下單”評級的有：轉轉、美團、去哪兒3家；

獲“謹慎下單”評級的有：京東、抖音、智行3家。

獲“不建議下單”評級的有：小紅書、走著瞧旅行、拼多多3家；

獲“不予評級”的有：餓了么、淘寶、1688、天貓、閑魚、快手、抖店、微信、微信小程序購、微店10家。

一、退款問題“獨占鰲頭”

據“電訴寶”顯示，2025年5月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達17.46%，其余問題類型依次為任意僅退款（15.23%）、商品質量（8.73%）、其他（8.15%）、售后服務（8.59%）、過度維護消費者（5.82%）、網絡欺詐（4.66%）、扣押保證金（4.46%）、任意罰款（4.07%）、網絡售假（3.79%）。

5月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東省（22.114%）、山東省（7.953%）、浙江省（7.662%）、江蘇省（5.820%）、河北省（5.723%）、河南省（4.947%）、北京市（4.559%）、安徽省（3.686%）、上海市（3.395%）、江西省（3.395%）。

據“電訴寶”顯示，5月投訴金額分布主要集中在0-5萬（35.597%）、0-100元（16.392%）、100-500元（15.034%）、未選擇金額（10.281%）、1000元-5000元（8.050%）、500-1000元（5.141%）、10000元以上（3.880%）、5000-10000元（3.783%）、5-10萬（1.261%）、10-20萬（0.291%）、20-50萬（0.194%）、100萬以上（0.097%）。

二、抖音、小紅書等10家平臺入選數字零售典型投訴案例

2.1 數字零售消費評級榜：

在報告公布的《2025年5月全國網絡消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：轉轉、美團、去哪兒3家；獲“謹慎下單”評級的有：京東、抖音、智行3家；獲“不建議下單”的有：小紅書、走著瞧旅行、拼多多3家；獲“不予評級”的有：餓了么、淘寶、1688、天貓、閑魚、快手、抖店、微信、微信小程序購、微店10家。

2.2 數字零售十大典型投訴案例：

在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及抖音、小紅書、花禮網、蘑菇街、蜂享家、萬表網、快手、蘇寧易購、盒馬、微拍堂。

三、數字生活十大典型投訴案例發布走著瞧、飛豬入選

3.1 數字生活消費評級榜：

在2025年4月全國數字生活評級榜中：獲“建議下單”的有：美團、去哪兒2家；獲“謹慎下單”評級的有：智行1家；獲“不建議下單”的有：餓了么1家；獲“不予評級”的有：走著瞧旅行1家。

3.2 數字生活十大典型投訴案例：

在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及走著瞧旅行、飛豬、智行、大麥網、智聯招聘、boss直聘、暢游、萬師傅、魯班到家、票牛。

四、尚德機構一只船教育等10家平臺入選數字教育典型投訴案例

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機構、一只船教育、網易云課堂、中職通、51Talk、常青藤爸爸、蕓學教育、中安建培、VIPKID、高教通。

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。