在數智化時代，客戶服務體驗的優劣已成為企業競爭的關鍵因素。為了滿足不斷增長的客戶需求，提升服務效率與質量，絕配供應鏈攜手壹沓科技在冰蠶全國店配大模型基礎上推出全新客服 Agent解決方案 ，以前沿技術為驅動，深度整合六大核心能力模塊，全面重塑客戶服務流程，為餐飲行業開啟智能服務新時代。

當海量客戶消息涌入，客服 Agent 展現出強大的信息處理能力。憑借 100% 的消息聚合率與 81%+ 的精準標注歸類水平，系統能快速識別客戶訴求，將零散的會話自動歸類整理，自動按事務新建服務工單，大幅提升審閱效率。實際應用數據顯示，工單平均處理時長縮短 40%，客服日均處理工單量提升至原來的 1.6 倍 。Agent同時支持自動標注服務類型、補全項目信息等功能，不僅減輕了客服人員的工作量，更通過深度透視分析，為企業決策提供有力的數據支撐。

在客戶下單環節，接單數字員工依靠大模型發揮著不可或缺的作用。它融合模板解析與大模型解析技術，打破傳統下單流程的繁瑣桎梏。客服Agent具備AI單證識別能力，數種模板一鍵識別（貨主名稱、外部編碼、數量、收貨人/門店），無需客服手動錄入。在自主下單環節，降低對下單表格的規范要求，顯著縮短下單時間。同時下單環節還部署了RPA機器人，能夠模擬人工下單操作規則，在多個軟件（如ERP、CRM、OA系統）之間交互，實現智能化操作雙系統，處理速度遠超人工。使用接單數字員工后，客戶下單平均耗時從原來的 10分鐘降至 1.2 分鐘，客戶自主下單成功率提升至 85%。這一引入，提升了客戶下單體驗，也讓客服人員能將更多精力投入到高價值服務中。

數據是企業運營的生命線，OWT 數字員工則是這條生命線上的 “智能樞紐”。它打通 OMS、WMS、TMS 系統數據壁壘，實現狀態觸發與定時觸發的數據推送、查詢更新。面對客戶自然語言的各類問詢，OWT 數字員工依托大模型能力，能精準構建意圖及查詢條件，完成結構化解析更新。在此基礎上，它還將倉庫、配送、訂單等流程標準化，有效避免重復搬運，提升全鏈路運營效率。

客戶咨詢時，問答客服助手以RAG為核心構建客戶資料庫，迅速響應客戶需求，并持續沉淀客服常見 QA 問答，形成強大的自助回答能力。無論是基礎問題還是復雜咨詢，都能快速給出準確答案。上線后，客戶常見問題自助解決率高達 85%，極大提升了客戶滿意度，減輕了客服人員的工作負擔，釋放更多精力投入到復雜問題的處理中。

消息管理提醒功能則為服務質量加上了一道 “安全鎖”。7x24小時自動接管郵件/群聊/私聊，有效解決消息繁多易遺漏、回復不及時等問題，通過智能提醒機制，確保每一條客戶消息都能得到及時處理，從客戶感知層面顯著提升服務質量，更為邁向未來超級智能客服助理奠定堅實基礎。上線以來，因消息遺漏導致的客戶投訴率下降 50%，客戶服務滿意度提升至 99% 。

而客服個人助理作為客服人員的 “貼心搭檔”，也在日常工作中發揮著關鍵作用。支持多條件客戶篩選功能，幫助客服快速完成滿意度測評與群發通知。除此之外，一鍵預填信息輔助生成客訴工單的設計，也可以有效改善客服錄入不及時、意愿低等問題。

絕配供應鏈客服 Agent 的推出，成為餐飲行業客戶服務破局的革新密鑰。它以智能算法為根基，數據驅動為內核，重塑客戶服務的全流程標準與邊界。從訂單處理到售后反饋，從服務質量管控到運營決策支持，全方位構建智能化、高效化的餐飲客戶服務新體系，為客戶帶來全新的服務體驗。