
近日,多名消費者在社交平臺發布關于赫蓮娜官方旗艦店拒絕退貨退款,及退貨退款態度推諉回避的討論。而此前,長沙電視臺政法頻道也報道了《在赫蓮娜購買面霜,退貨時被認定為假貨?投訴人:商家惡意拒絕退款,多名消費者有同樣遭遇》。
赫蓮娜退貨難問題積弊已久,黑貓投訴平臺同樣的投訴內容不勝枚舉,社交平臺上關于“赫蓮娜退貨被拒”的內容達到5000+。
有消費者反映在退貨前已全程錄像,但產品仍遭到拒收;也有消費者表示平臺客服推諉,自己的維權周期長達數月;更有消費者表示,自己購買的產品尚未開封退回,但商家簽收退貨產品后敷衍處理甚至直接關閉售后,拒不退款。
赫蓮娜事件暴露出國外高端美妝品牌在華運營的結構性矛盾,比如線上渠道售后的機械化,與線下的尊享服務形成割裂;比如品牌過度依賴營銷溢價,卻忽視了服務生態的建設。
此外,電商平臺5月1日起正式實施“無理由退貨新規”,更加明確規定了售后服務無理由退貨的基本要求、經營者要求、退貨條件、退貨流程及服務監督與評價,在推動電商購物退貨流程標準化的同時,也明確規范了不合理退貨行為。





京公網安備 11011402013531號