近日，多名消費者在社交平臺發布關于赫蓮娜官方旗艦店拒絕退貨退款，及退貨退款態度推諉回避的討論。而此前，長沙電視臺政法頻道也報道了《在赫蓮娜購買面霜，退貨時被認定為假貨？投訴人：商家惡意拒絕退款，多名消費者有同樣遭遇》。

赫蓮娜退貨難問題積弊已久，黑貓投訴平臺同樣的投訴內容不勝枚舉，社交平臺上關于“赫蓮娜退貨被拒”的內容達到5000+。

有消費者反映在退貨前已全程錄像，但產品仍遭到拒收；也有消費者表示平臺客服推諉，自己的維權周期長達數月；更有消費者表示，自己購買的產品尚未開封退回，但商家簽收退貨產品后敷衍處理甚至直接關閉售后，拒不退款。

赫蓮娜事件暴露出國外高端美妝品牌在華運營的結構性矛盾，比如線上渠道售后的機械化，與線下的尊享服務形成割裂；比如品牌過度依賴營銷溢價，卻忽視了服務生態的建設。

此外，電商平臺5月1日起正式實施“無理由退貨新規”，更加明確規定了售后服務無理由退貨的基本要求、經營者要求、退貨條件、退貨流程及服務監督與評價，在推動電商購物退貨流程標準化的同時，也明確規范了不合理退貨行為。