隨著消費者需求日趨多樣化和文旅產(chǎn)業(yè)的不斷融合發(fā)展，國內(nèi)旅行社正迎來一次重塑格局的契機。從傳統(tǒng)的組團、訂票，到如今深入到研學(xué)、康養(yǎng)、鄉(xiāng)村振興乃至文創(chuàng)開發(fā)，旅行社早已不僅僅是“賣行程”的服務(wù)商，而是“全旅程生活方式”的提供者。

一、旅行社轉(zhuǎn)型升級：從“走馬觀花”到“沉浸式體驗”

如今的游客，更傾向于有溫度、有故事的旅行方式。過去的“上車睡覺、下車拍照”的快節(jié)奏團游，逐漸被“深度游”“主題游”取代。以四川的川西環(huán)線為例，許多旅行社將藏文化、高原生態(tài)與輕奢露營結(jié)合，打造“沉浸式川藏風(fēng)情體驗營”；再如福建土樓線路，將圍屋住宿、客家飲食、夜間表演等整合成“夜游土樓”產(chǎn)品，大受歡迎。

旅行社在轉(zhuǎn)型中，更注重內(nèi)容IP的打造和文化價值的傳遞。例如，結(jié)合歷史文化遺跡的“博物館之旅”、以美食探店為核心的“吃貨地圖打卡游”、還有聚焦城市更新的“工業(yè)遺產(chǎn)之旅”等，都成為社交平臺熱議的新寵。

二、“旅游+”跨界融合：多元布局助力旅行社新生

面對激烈的市場競爭，不少旅行社主動求變，開啟“旅游+教育”“旅游+康養(yǎng)”“旅游+影視”等跨界創(chuàng)新。例如：

- 旅游+教育：通過與教育機構(gòu)合作，推出定制化研學(xué)游路線，如“走進大熊貓保護基地”“長征足跡重走計劃”等，不僅寓教于樂，還鍛煉了孩子的觀察力與溝通能力；

- 旅游+康養(yǎng)：以“慢生活”為核心，圍繞自然療養(yǎng)地開發(fā)適合中老年群體的短途康養(yǎng)游，如云南騰沖溫泉、海南森林療愈游等；

- 旅游+影視IP：與熱門影視劇、綜藝節(jié)目聯(lián)動，推出“取景地打卡游”，如《去有風(fēng)的地方》帶火了云南大理周邊的民宿經(jīng)濟，也帶動相關(guān)旅行社推出深度定制路線。

此外，“企業(yè)團建+旅游”“婚拍+旅拍”“露營+親子”等微細分市場也成為旅行社業(yè)務(wù)增長的新方向。

三、數(shù)字化賦能：科技讓服務(wù)更貼心

在數(shù)字技術(shù)的推動下，旅行社服務(wù)正在發(fā)生質(zhì)變。大數(shù)據(jù)分析、AI算法推薦、5G直播帶看線路、線上VR預(yù)覽等新工具，正幫助旅行社在營銷、服務(wù)、管理等方面實現(xiàn)效率提升。

例如，一些大型旅行社搭建了自主平臺系統(tǒng)，支持客戶全流程自主預(yù)訂、客服在線咨詢、智能推薦產(chǎn)品，大幅提高用戶粘性；還有的旅行社引入“導(dǎo)游直播+互動答疑”，為客戶出行前提供詳盡路線介紹與實時咨詢，拉近了與用戶之間的距離。

四、打造“社區(qū)化運營”，激活客戶口碑效應(yīng)

在“內(nèi)容為王”的時代，用戶口碑和社群運營成為旅行社的重要陣地。一些品牌旅行社構(gòu)建了忠實客戶社群，通過微信群、興趣圈子、小紅書賬號持續(xù)輸出內(nèi)容，增強粉絲黏性。例如，“媽媽旅行俱樂部”“銀發(fā)族慢游圈”“單身旅拍團”等群體已逐步形成自己的旅游生態(tài)。

此外，旅行社還通過策劃節(jié)日主題活動、用戶分享大賽、旅途征文等方式，激活用戶參與感，不僅提升客戶滿意度，也擴大了品牌的社交影響力。

五、政策扶持與文旅融合帶來新機遇

近年來，各地文旅部門不斷出臺政策支持本地旅行社發(fā)展，如減稅降費、數(shù)字化改造補貼、景區(qū)資源傾斜等，為旅行社帶來新紅利。同時，隨著“文旅融合”成為國家戰(zhàn)略，一批本地文化資源將以旅游的形式更好走入大眾視野，也為旅行社提供了豐富內(nèi)容源。

以山東淄博為例，在“燒烤出圈”后，不少旅行社以美食為核心，圍繞城市地標(biāo)、文化工藝、百年商街等開發(fā)組合產(chǎn)品，實現(xiàn)短時間內(nèi)游客暴漲與服務(wù)優(yōu)化的雙贏。

六、未來趨勢：本地化+定制化+可持續(xù)

未來，國內(nèi)旅行社將呈現(xiàn)出三大趨勢：

1. 本地化運營：與地方政府、文旅企業(yè)合作打造本土特色項目；

2. 深度定制服務(wù)：圍繞個體需求，提供私人定制、家庭定制、企業(yè)定制等個性產(chǎn)品；

3. 綠色可持續(xù)發(fā)展：倡導(dǎo)低碳出行、環(huán)保旅游，成為負責(zé)任的旅行倡導(dǎo)者。

結(jié)語：

國內(nèi)旅行社不再只是簡單地賣機票和訂酒店，而是以“內(nèi)容策劃+場景打造+服務(wù)整合”為核心的新型服務(wù)商。誰能更敏銳地捕捉消費者的情緒與趨勢，誰就能在新一輪旅游浪潮中掌握主動權(quán)。面對“文旅融合”和消費升級的雙重推動，旅行社的“下半場”才剛剛開始。