所有優秀企業的成功，歸根結底是文化的成功。企業的文化是由世界觀、價值觀、人生觀和方法論（以下簡稱“三觀一論”）耦合而成的底層操作系統，決定企業的命運。

從“三觀一論”角度解構優秀企業的文化內核

7-11便利店

7-11便利店于1924年在美國成立，2005年成為日本企業。目前在全球擁有超過8萬家門店，2023年營收超過800億美元，是全球最大的連鎖便利店集團之一，也是日本乃至全球零售行業最成功的企業之一。

1973年，在伊藤華堂任職的鈴木敏文以特許經營的方式將7-11便利店引入日本，獨立運營，親自執掌，使7-11便利店飛速發展。

7-11便利店的世界觀主要有三條，解讀如下：

●真正的競爭對手是瞬息萬變的顧客需求。

這對企業有什么意義？如果企業經營管理人員甚至是全員都奉此為圭臬，那么大家接下來的工作，就是去研究和關注不斷變化的顧客需求，然后在此基礎上第一時間且最高效地滿足和超越客戶需求。如果大家都這樣做，那企業將制勝市場。

●現在不是過去的延長線，而是由未來定義的。

我們平時的慣性認知是，今天是昨天的延續，明天是今天的延長，因此更多是基于問題導向持續改善。能持續改善已屬難得，因為很多企業連這個都做不到。但在復雜多變、動蕩模糊的烏卡時代，如果我們用連續性的思維方式應對不確定的未來，那么我們很可能會沒有未來。

大潤發創始人黃明瑞說，“我戰勝了所有的對手，卻輸給了時代”，其實他輸給的不是時代而是自己，因為他沒有視當下由未來定義的世界觀。這給企業的啟發是，既要做基于問題的持續改善，更要站在未來定義現在，做當下看起來不一定有必要甚至不被常人理解的投入與行動。

●零售是與消費者面對面的心理戰。

很多人視零售為“人貨場”的組合，在鈴木敏文看來，零售的本質是“與消費者面對面的心理戰”。零售企業的員工如果這樣看零售，他們就會“站在顧客的立場”拼命研究消費者心理，這樣做的結果是，公司在與“真正的競爭對手”即“瞬息萬變的客戶需求”的較量中無往而不勝。

7-11的人生觀是成為一家真誠的公司，贏得客戶、伙伴、員工的信任。其中伙伴也包括股東和社區，即追求客戶、員工和伙伴的信任是7-11的人生觀。7-11的“三個信任”和本田宗一郎的“三個喜悅”—購買的喜悅（顧客視角）、銷售的喜悅（經銷商視角）和創造的喜悅（員工的視角）很像。

作為職業經理人的鈴木敏文，強于邏輯，敏于思考，所以在他的著作中，更多是講經營哲學與零售方法論。茲選三條略講如下：

●站在客戶的立場。

很多企業強調以客戶為中心，但實踐中卻是基于他們心中想當然的客戶和客戶需求，用自己想當然的方式經營客戶。之所以出現這樣的現象，鈴木敏文認為是因為它們的出發點是“為客戶著想，為了客戶好”，而不是真正“站在客戶的立場”，用心理解客戶消費心理，把握客戶真實需求。“為客戶著想，為了客戶好”本質上是以自我為中心，活在自我構筑的世界里。

●用另一個自己做判斷，不依附于公司和上級。

在家長式領導方式下，下屬為了給領導留下好印象，花大量精力察言觀色、刻意逢迎，這可能會讓領導很滿意，但于企業和客戶而言，不但不創造價值反而會大幅降低領導和組織的整體智商，長遠看還會危及企業生存。

鈴木敏文內心極其自信，甚有東方士大夫之風骨，既不喜歡屈就自尊討好領導，也不喜歡下屬討好自己。他要求員工站在客戶立場按自己獨立的判斷表達自己的想法和觀點，不唯上、只唯實。這是人工智能時代防治大企業病的一劑良方。

●假設—執行—驗證。

這是鈴木敏文的創新三部曲，即基于問題意識和目的意識從變化中讀懂“未來”，建立“假設”，然后“執行”，再對結果進行“驗證”。“假設—執行—驗證”是大企業保持活力與企業家精神非常重要的方法論，是企業在烏卡時代與時俱進的良方。

讀鈴木敏文的著作，筆者有一個很強烈的感受，7-11的成功，雖有價值觀和人生觀的成分，但更多是世界觀和方法論的成功。這兩者的區別是，主要靠價值觀和人生觀成功的企業，必然花大量精力讓員工認同企業的價值觀和人生觀。

而主要靠世界觀和方法論成功的企業，必然基于哲科思維、實事求是而且會持續優化和迭代方法論，這些在直接提高組織運營效率的同時，還能促進員工快速成長，加速優秀員工復制進而降低企業對于英雄的依賴，提升企業在市場上的競爭優勢。

本文選摘自《企業成長的邏輯——從組織活力到基業長青》，歐陽杰、李鳳 著，中國人民大學出版社2月出版。文章有刪減。