3月15日是國際消費者權益日,保護消費者合法權益是全社會的共同責任。阿壩州市場監督管理局、阿壩州保護消費者權益委員會甄選了2024年典型侵害消費者權益查處案件、消費投訴維權調解案例予以公布。

今日美麗阿壩客戶端發布《預付消費陷阱多辦卡充值需謹慎》典型案例，希望為廣大消費者提供消費指引，同時警示經營者依法依規誠信經營。

案例八：預付消費陷阱多 辦卡充值需謹慎

〖案情簡介〗

2024年10月19日至24日期間，阿壩州12315陸續接到5名消費者投訴反映：2024年5月，在馬爾康市某瑜伽館開業時辦理了預付卡共計支付1.5萬余元，現因該瑜伽館老板停止經營活動導致無法使用的問題。消費者訴求希望瑜伽館繼續正常提供服務或全額退還年卡辦理充值費用。

〖處理過程及結果〗

接訴后，經馬爾康市市場監管局調查核實，消費者反映情況屬實，經工作人員多次耐心溝通調解，雙方達成共識，該瑜伽館存在的歇業停課問題得到妥善解決，經營者承諾于2024年10月28日復課，對于擅自歇業給消費者造成的損失，給予一定的課時補償。同時針對個別消費者提出的退費訴求，經營者表示：消費者可按已簽訂的書面協議進行退費。

〖案例評析〗

近年來，預付式消費模式逐漸成為餐飲、商超、美容美發、體育健身等服務行業的主要消費業態之一。本案是一起經營者收取預付款后因自身問題未按約定提供服務而侵害消費者權益的典型案例。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條及《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第二十二條第二款，經營者未按約定提供服務應退還預付款。在此要求商家要誠信合法經營。提醒廣大消費者在以預付式消費時，一定要權衡利弊，慎重選擇，應注意與商家簽訂相關書面協議并約定合同相關事項，不要輕易被所謂的充值優惠力度所誘惑，盡量避免預付大額資金風險。刷卡時要留意收款方是否與合同一致，以免維權時落入陷阱。同時，應妥善保存相關消費憑證，以便于發現合法權益受損時依法維權。

實習編輯 | 何恩宇

責編 | 尤莉

編委 | 梁敏