通報說的很委婉。我們首先來看通報總結的問題：電信服務類投訴數據顯示，消費者投訴反映較為集中的問題有4個方面：一是消費者在不知情情況下被開通增值業務；二是辦理了優惠協議后發現換套餐受限，提前結束協議則被收取違約金；三是套餐外流量提醒不及時，產生大量流量扣費引發爭議；四是包年或包月套餐到期后自動續費，或改變計費方式但未及時、顯著提醒消費者注意等。

這4個方面的問題，我是看了又看，瞅了又瞅，左看上看，右看下看，這不還都是“那些老毛病”嗎？為何這些“老毛病”是年年歲歲花相似，歲歲年年病相同？對此，廣州市消委會在2024年約談或聯合約談各通信運營商企業十余次，分析企業存在問題，督促企業采取切實有效措施處理消費投訴。問題在于，“老毛病”為何一次次“犯病”？總不能每年一到315就拿出來說一說？過了315，就又“舊病復發”？

辦理優惠協議后換套餐受限，提前結束協議被收取違約金，這又凸顯了合同條款的不合理性。在簽訂合同時，運營商應當明確告知消費者所有可能存在的限制和風險，而不是設置一些隱蔽條款，在消費者試圖變更服務時才露出“獠牙”。這種做法不僅損害了消費者的利益，也破壞了市場的公平交易原則；套餐外流量提醒不及時，導致大量流量扣費而引發爭議，這反映出電信運營商在服務細節上的疏忽。運營商本應憑借技術手段，及時提醒消費者流量使用情況，避免不必要的經濟損失。這種提醒功能的缺失，無疑給消費者帶來了困擾和不便......

對于電信企業來說，一個個“老毛病”，一個個“老問題”，不能總是“今天還重復著昨天的故事”。而對于監管部門的約談而言，也不能總是歲歲年年“問題相似”，年年歲歲“約談的負責人不同”。無奈的是，最終“問題沒有解決”，解決的只是“反映問題的人”，出現一起糾紛，只是化解了一次糾紛，問題依舊是老問題，現象依舊是老現象，毛病依舊是老毛病，如此如魅影一樣存在的“電信投訴老問題”何解？難道每一次只能靠個例的“和解”？

要想治療這些“老毛病”，電信運營商必須從根本上轉變經營理念，將消費者的權益放在首位。相關監管部門應加大監管力度，違規運營商進行嚴肅處理，以強有力的監管手段推動電信服務行業的健康發展。投訴增長近九成，電信服務類的“老毛病”不能再犯病了！