今年政府工作報(bào)告提出，制定提升消費(fèi)能力、增加優(yōu)質(zhì)供給、改善消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)措施，釋放多樣化、差異化消費(fèi)潛力，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。有代表委員提出，應(yīng)以“問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”的導(dǎo)向?yàn)楹诵模瑢⒁豢嚏姳忝裆钊φ嬲蛟鞛榫用竦摹靶腋ＨΑ薄⑾M(fèi)的“活力圈”。

響應(yīng)國(guó)家“促消費(fèi)、惠民生”政策導(dǎo)向，繼1月19日蘇寧易購(gòu)首家便民服務(wù)站首發(fā)亮相南京后，3月11日，蘇州首家服務(wù)站在蘇州蘇錦街道匯翠社區(qū)正式開(kāi)業(yè)。據(jù)了解，該站以家電清洗、維修、回收和空間局改四大業(yè)務(wù)為核心，同時(shí)引入智能家居體驗(yàn)專區(qū)，為周邊數(shù)萬(wàn)居民提供更加省心、便利的“一站式生活服務(wù)”，讓用戶在家門口“近”享便利。

扎根社區(qū)，服務(wù)為民。蘇寧幫客便民服務(wù)站入駐蘇錦街道后，將為社區(qū)居民提供從家電安裝、維修、清洗到舊家電回收的全方位服務(wù)，幫助居民實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一家店，煥新整個(gè)家”。同時(shí)，服務(wù)站具備開(kāi)展局部裝修和適老化改造能力，滿足不同家庭場(chǎng)景的定制、升級(jí)需求。針對(duì)獨(dú)居老人、困難群眾等特殊群體，蘇寧易購(gòu)將定期提供免費(fèi)上門檢修、家電清洗、衣物洗護(hù)等公益服務(wù)，為和諧社區(qū)打造貢獻(xiàn)企業(yè)力量。

助力社區(qū)居民“近”享國(guó)補(bǔ)，蘇寧易購(gòu)還在便民服務(wù)站內(nèi)設(shè)置了新潮產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)，例如智能門鎖、節(jié)能插排、智能水龍頭等，加碼多重補(bǔ)貼優(yōu)惠，提供送家電送新拖舊一站式服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，蘇寧便民服務(wù)站有望通過(guò)“服務(wù)+產(chǎn)品”組合模式，以近場(chǎng)服務(wù)為觸點(diǎn)帶來(lái)新的用戶增量，為“家門口的消費(fèi)”注入新動(dòng)能。

在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，家電行業(yè)售后服務(wù)問(wèn)題熱度升溫。針對(duì)家電行業(yè)長(zhǎng)期存在的不透明、不專業(yè)、不準(zhǔn)時(shí)等亂象，蘇寧幫客服務(wù)站將依托數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電子工牌、收費(fèi)清單、用戶反饋等履約環(huán)節(jié)可視管理，打造更加放心的交付體驗(yàn)。在服務(wù)承諾方面，蘇寧易購(gòu)便民服務(wù)站通過(guò)“先報(bào)價(jià)后維修、多收費(fèi)雙倍賠、45天質(zhì)保”等保障，提供最快30分鐘上門服務(wù)，全程守護(hù)居民消費(fèi)體驗(yàn)。

“希望蘇寧幫客便民服務(wù)站能在今后的日子里，持續(xù)為我們社區(qū)居民提供高質(zhì)量服務(wù)，成為我們生活不可或缺的一部分”，蘇錦街道匯翠社區(qū)書(shū)記蘇志高介紹，該服務(wù)站的落地不僅是雙方推動(dòng)社區(qū)服務(wù)升級(jí)的創(chuàng)新舉措，也將滿足社區(qū)居民對(duì)高品質(zhì)生活服務(wù)的需求。

“匯翠社區(qū)便民服務(wù)站的開(kāi)業(yè)，不僅是一份便利，更是一份溫度”。蘇寧易購(gòu)售后負(fù)責(zé)人表示，我們將通過(guò)服務(wù)下沉與鄰里互助相結(jié)合，讓服務(wù)站成為社區(qū)的“貼心管家”。2025年蘇寧易購(gòu)將在全國(guó)新開(kāi)500家便民服務(wù)站，其中蘇州地區(qū)新開(kāi)門店22家。