隨著2025年全國兩會閉幕，《政府工作報告》提出的“實施提振消費專項行動，安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新”工作將進入全面落地階段。此次政策支持力度不僅大幅加碼，更首次將補貼范圍從傳統8類家電擴展至12類家電及手機、平板等3C數碼產品，實現“大家電+小家電+智能終端”全品類覆蓋，標志著我國消費刺激機制從短期補貼向長效制度轉型。而在這場浪潮中，蘇寧易購以其獨特的“近場服務”模式，將政策紅利轉化為觸手可及的消費動能。從國補煥新服務站到社區衛星店，從幫客便民點到縣域萬店，蘇寧易購正在用“距離更近、服務更實、需求更準”的差異化服務，重新定義家電以舊換新的消費體驗。

走進社區：把政策與服務搬到“家門口”

蘇寧易購的“近場”邏輯，首先體現在物理距離的縮短上。2025年一季度以來，蘇寧易購國補煥新服務站首批已在南京、合肥、蘇州等全國13個城市落地。以首批13城為起點，蘇寧易購國補煥新服務站將持續深入全國一二線城市，超50000個市民生活廣場和居民社區，讓消費者實現“下樓即逛、出門即換”。

為助力社區居民“近”享國補，2025年蘇寧易購還將在全國新開500家幫客便民服務站，為社區居民提供從家電安裝、維修、清洗到舊家電回收的全方位服務。繼1月19日蘇寧易購首家便民服務站首發亮相南京后，3月11日，蘇州首家服務站在蘇州蘇錦街道匯翠社區正式開業。這種“零距離”觸達不僅解決了傳統家電消費中“搬運難、比價難、決策慢”的痛點，更通過場景化體驗推動消費心智轉變——南京玄武區的沈女士因冰箱突發故障，當天便通過社區服務站以5折價格換新，徹底告別“修不如換”的糾結。

服務半徑的縮短，疊加政策紅利的放大。蘇寧易購通過與地方政府、銀行、品牌廠商的多方聯動，將“國補、廠補、蘇寧補”疊加至“不止5折”的力度。例如2024年雙11期間，重慶消費者丁先生通過社區服務站換新煙灶，原價2199元的商品疊加多重補貼后僅需1359元；2025年春節期間，6000元以上手機專項補貼計劃更讓高端機型換新成本直降千元。這種“補貼到家”的策略，讓政策文件中的數字真正轉化為消費者錢包里的實惠。

下沉縣鎮：打通城鄉煥新“毛細血管”

2025年中央一號文件中明確提出“推動農村消費品以舊換新，完善廢舊家電等回收網絡”。相關人士分析指出，在2008-2012年全國首輪家電下鄉活動中，財政資金按售價的13%進行補貼，以安全使用年限計算，農村家電已經進入新一輪更新周期。在政策紅利與消費升級的雙重驅動下，縣域家電市場正迎來重大發展機遇。

在此背景下，蘇寧易購將縣域市場的策略進一步升級為“專”與“深”。依托超10000家零售云門店，蘇寧易購將品質家電與以舊換新政策同步下沉至鄉鎮。

這種下沉并非簡單復制城市模式，而是基于地域特性的精準適配。在福建，蘇寧易購建設覆蓋城鄉的500家授權服務點，投入流動車輛解決偏遠地區服務覆蓋難題；在內蒙古、海南等地，社區樣板間展陳掃地機器人、洗碗機等新質家電，用“眼見為實”激活縣域消費者的換新意愿。蘇寧易購相關負責人曾指出，縣域消費者更看重“產品可見、服務可信、補貼可感”，而這正是蘇寧“衛星店+流動站”組合拳的價值所在。 為加力以舊換新下沉，蘇寧易購零售云在全國陸續落地超100場“美好生活嘉年華”活動，將一站式以舊換新服務送到消費者家門口，促進家電換新需求集中釋放。

需求定制：從“普惠補貼”到“精準適配”

蘇寧易購的“近”，不僅是地理意義上的貼近，更是對消費需求的深度洞察。針對不同社區、不同人群的差異化需求，蘇寧易購聯合品牌廠商推出定制化產品與服務：在城市核心商圈，Suning Max、Suning Pro等標桿店面主推套系化智能家電，提供全屋設計解決方案；在老舊小區，重點普及家電安全使用年限知識，主推一級能效產品；針對銀發群體，蘇寧易購旗下適老化服務品牌“蘇寧私享家”，聚焦老年人居家、出行與健康管理需求，提供從局部改造到全屋適老的全場景解決方案。

這種精準化策略在商品端體現為新品主推和聯合定制。例如，“全民煥新家”活動期間，蘇寧易購聯合海爾、美的推出S2系列、寧境FS1無風感套系等70余款春季新品，針對南方潮濕區域主推除濕烘干一體機，在西北地區加碼大容量冰箱。服務端的差異化則更顯人性化：針對小戶型推出免費空間測量，為學區房提供靜音家電套餐，甚至聯合美團實現手機電腦“30分鐘極速達”。

生態共建：以服務重構產業價值鏈

蘇寧易購的“近場”革新，本質上是對家電消費全鏈路的重新梳理。通過建立“五免四不限”服務標準——舊機不限渠道、品牌、年限、好壞，免費上門拆卸搬運，蘇寧易購將分散的回收、檢測、物流資源整合為標準化服務體系。幫客服務團隊已覆蓋全國2000余區縣，通過“送新拖舊一體化”實現單次服務效率提升50%。在履約端，600-1000個縣級前置倉建設，既降低農村物流成本，又將服務響應時間壓縮至24小時內。

這種生態化布局正在產生裂變效應。2024年蘇寧易購以舊換新訂單增長150%，2025年春節換新訂單同比激增92%。更深遠的意義在于，蘇寧易購通過下沉服務網絡，將家電產業從“生產-銷售”的線性結構，轉變為“需求洞察-聯合研發-近場服務”的閉環生態。當消費者在社區服務站體驗最新款數字廚電時，廠商同步獲取一線反饋，這種產消互動為新質生產力的落地提供了真實場景。

在政策推動與市場需求的交匯點上，蘇寧易購的實踐揭示了一個本質規律：以舊換新不僅是刺激消費的工具，更是重構人貨場關系的契機。通過將服務網點變成需求觸點、把補貼優惠轉化為體驗升級、讓縣域門店成為創新試驗田，蘇寧易購正在證明——離消費者越近的企業，離增長就越近。