寧波晚報

工作人員召集游客與旅行社進行調解。

3月7日，寧波市消保委聯合各委員單位公布了2024年全市消費維權典型案例，涉及健身消費、非法行醫、誘導消費、保險理賠等內容。

：健身消費

200余位邁博健身房會員權益得以維護

2024年1月至3月，12345熱線接到多位市民反映：海曙區復悅城邁博健身房年初停止營業，商家失聯，原址新開業的另一家健身房聲稱與邁博不存在任何業務關聯，遂拒絕原會員消費。由此引發群訴，涉及200余位會員。

相關部門于2024年3月牽頭組織現場調解，與新健身房、區相關職能部門、商場物業等友好協商，明確由物業提供便利，助力新健身房承接200余位原邁博會員服務，會員卡得以重新激活，原會員除部分新健身房沒有的服務項目外其他項目可以繼續使用，新健身房客源也同時得以穩定。

：非法行醫

非法行醫致人傷殘

賠償45萬元并被追究刑責

2024年2月21日，奉化區衛健局接到毛某投訴，稱其女兒2022年3月在奉化某美容店做的水光針美容，出現所有針孔凹陷，要求衛健部門調查并協助賠償。

奉化區衛健局立即介入展開調查，查明情況為：美容店經營者高某在未取得醫師資格證書和醫師執業證書的情況下擅自為吳某開展水光針注射美容，致其面部色素異常。經司法鑒定，認定高某注射水光針美容行為與吳某的頜面部色素異常存在因果關系，吳某的損害后果為八級人體殘疾。

相關部門于2024年5月7日以涉嫌非法行醫罪將高某移送公安機關處理。2024年7月5日，寧波市醫學會對高某的無證行醫診療行為是否存在過錯、過錯與損害后果有無因果關系、責任程度及后果等級進行鑒定，鑒定報告結論為參照《醫療事故分級標準（試行）》三級丙等醫療事故的認定原則，吳某的損傷相當于三級丙等。

之后經調解，高某與吳某達成和解協議，除之前累計支付的10.788萬元賠償款外，高某再支付吳某賠償款35萬元，共計賠償45.788萬元，高某取得吳某的諒解。2024年10月29日，高某因非法行醫罪被判處有期徒刑一年，緩刑一年六個月，并處罰金人民幣五千元。

：事故車輛維修

維修“返點”不可取，托修簽約要仔細

2023年6月，張某的車輛發生交通事故后，其家人聯系乙修理廠負責人胡某處理，胡某向張某家人支付了1萬余元“返點”后，將車輛拖至甲修理廠，經保險公司定損，工時費與多個零部件更換總計近3萬元。但車輛實際未在甲修理廠維修，而是由胡某帶至丙修理廠維修并開具自己負責的乙修理廠發票。

之后胡某向車主交車時，張某發現車門打不開等多處問題，二次返修后仍未解決，且新增多處刮痕，經向業內人士咨詢后得知，部分需要更換為原廠新件的零部件只是進行了維修或者用拆車件舊件頂替。張某家人全額返還胡某“返點”費用，并于當年10月至2024年6月陸續向鄞州區法院提起訴訟。

最終，經法院判決，乙、丙修理廠退還全部維修費用，涉案車輛重新定損、維修，原維修配件返還給實際開展維修的丙修理廠，并由其承擔二次損害賠償。鑒于托修人張某和承修方未簽訂維修合同，張某不能證明雙方約定更換零部件為原廠新件，其主張欺詐賠償未得到支持。

：平穩閉店

物美北侖店平穩閉店，實現預付卡零投訴

2023年10至11月，寧波銀輝物美超市有限公司北侖銀泰城店（以下簡稱物美北侖店）閉店，涉及已發出儲值卡剩余金額約90萬元，繳納社保的合同員工30人。

寧波經濟技術開發區商務局根據《北侖區單用途商業預付卡（預付憑證）管理暫行規定》，積極發揮區預付憑證綜合治理聯席會議辦公室職能，會同區委宣傳部、區人社局等部門緊密協作，與物美北侖店多次溝通協調，采取反復修訂閉店公告、規范有序做好退卡登記與實際退卡、引流持卡顧客到其他區（縣、市）7家實體店消費、派員對閉店期間購物秩序巡查等措施，確保閉店公告及時規范發布，閉店后預付卡處置和員工妥善安置。截至2024年2月，90余萬元預付卡后續處理工作已全部完成，30名員工得到妥善安置，在此期間，涉及物美北侖店閉店的預付卡投訴數量為0。

：不可抗力

郵輪游遭遇不可抗力，旅行社變更行程引發糾紛

2023年10月，陳某等10名游客報名參加寧波某旅行社組織的“跨越歐亞非海上絲路之旅”郵輪游，并全額支付旅游費用。在行程開始前16小時，旅行社告知陳某由于地區沖突原因，郵輪航線內的2個境外港口無法停靠，要求調整旅游行程。陳某認為旅行社單方面擅自改變行程、縮減旅游目的地，給自己造成重大損失。旅行社則認為旅游行程調整是因不可抗力造成，責任不在旅行社。陳某等10名游客以旅行社擅自更改行程為由進行投訴，要求旅行社按照14000元/人給予賠償。

經多次溝通協商，游客逐步明晰“因不可抗力解除合同，雙方均無責”的法律原則，雙方明確“因不可抗力影響旅游行程的，增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者”的法律規定。鑒于地區沖突原因更改行程影響了游客體驗感，旅行社同意給予游客一定的經濟補償，雙方達成和解，投訴人對調解結果表示滿意。

：誘導消費

理發店誘導消費近70萬元

高新區消保委成功挽回43萬元損失

從2023年11月起，高新區消保委先后收到8名消費者投訴，反映某理發店誘導顧客體驗頭皮護理項目，使用的慣用話術是描述頭皮有蟲卵并制造恐慌，消費者使用產品后須支付高額費用，前期的消費者涉及金額數百至數千元，2024年5月以后幾名消費者反映分別花費數萬元，最多的一名消費者于2024年5月31日反映被套路花費697176元。

區消保委匯總分析一系列投訴件，判斷商家營銷手法為先誘導后強制。對此，在管委會信訪維穩會議上向街道、公安等部門報備案源信息，請予重點關注這家經營主體；聯動職能部門開展有因檢查，重點關注營銷宣傳、化妝品質量問題，對商家無法提供進貨來源的化妝品實施扣押行政強制措施；對上述投訴件中涉及的消費者、多名從業人員詢問調查，摸清事情的來龍去脈后著手調解，從金額低的先入手，逐個突破。2024年8月14日，區消保委成功調解標的額最大的一起投訴件，為消費者挽回經濟損失43萬元。