中央經(jīng)濟工作會議指出，2025年要大力提振消費，全方位擴大國內(nèi)需求。相關(guān)部門通過一系列政策措施，刺激和擴大消費需求，取得了積極的效果。

全國政協(xié)委員、北京?學(xué)中?系教授張頤武在調(diào)研中了解到，近年部分中小商家經(jīng)營困難，他們普遍存在營銷創(chuàng)新不足的問題。傳統(tǒng)的發(fā)傳單、做廣告牌等營銷形式吸引新客流的效果較差，經(jīng)營手段老套也會導(dǎo)致老客逐漸流失。

其認為，提振內(nèi)需，一方面要拉動線下商鋪消費，促進實體經(jīng)濟發(fā)展，另一方面要實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，穩(wěn)定發(fā)展基本盤。其觀察到，近年來，在直播短視頻上，中小商家集體出圈，比如天水麻辣燙“一道菜帶火一座城”、哈爾濱冰雪等區(qū)域特色品類文旅團購消費暴漲，直播短視頻成為中小商家經(jīng)營的新陣地。

天水麻辣燙。圖/溫艷麗

僅在抖音平臺，2024年370多個城市超610萬個商家門店，實現(xiàn)本地生活服務(wù)年交易額同比提升81%；其中320萬中小商家，訂單量同比增長69%。2024年，達人探店為線下商家?guī)沓^1333億元經(jīng)濟收益，探店視頻、直播帶動商家收入同比增長53%；截至2024年11月，超過336萬人靠抖音探店獲得收入，實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。借助抖音生活服務(wù)等平臺，中小商家實現(xiàn)了從線上曝光、引流到線下消費、復(fù)購的轉(zhuǎn)化，提升實體經(jīng)營收入。

但同時，也出現(xiàn)了一些問題。比如商家給到店消費者提供贈品、新菜試吃、折扣免單，甚至雇傭水軍刷好評，使得消費者在網(wǎng)上看到的商品與到店體驗的服務(wù)大相徑庭。

此外，個別商家的成功營銷，無法帶動區(qū)域性的消費提升。地方政府對文旅探店達人資源的發(fā)掘度不夠，缺少必要的鼓勵措施和發(fā)展規(guī)劃。同時一些主管部門、行業(yè)協(xié)會對不良商家缺乏監(jiān)督，也帶給消費者不好的購物體驗。

對此，張頤武建議，可以完善商家監(jiān)督制度。平臺從嚴處理商家虛假宣傳、刷好評等情況，優(yōu)化商家服務(wù)水平，改善消費者實地體驗。

再者，對消費環(huán)境進行優(yōu)化。主管部門加強與平臺、行業(yè)協(xié)會聯(lián)動，建立消費者維權(quán)渠道，建立商家黑名單制度，加大線下抽檢獎懲力度，提升消費服務(wù)標(biāo)準化規(guī)范化水平，切實維護消費者合法權(quán)益。

還可以提供優(yōu)惠政策和措施。比如對積極嘗試直播并獲得成效的商家群體，主管部門要因地制宜給予稅收優(yōu)惠、資金補貼、貸款貼息、租金減免等政府優(yōu)惠政策，以降低中小商家經(jīng)營成本、減輕商家負擔(dān)；提供組織各類培訓(xùn)活動，為商家提供創(chuàng)意策劃、內(nèi)容生產(chǎn)、售后服務(wù)、品牌建設(shè)、法律法規(guī)等方面的知識和技能培訓(xùn)，幫助商家提升經(jīng)營能力和拓展市場。

最后，其還建議各界共同參與地方特色品牌打造。線下商鋪用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動地方特色在線上曝光，宣傳部門放大議程設(shè)置，激活文旅探店達人潛力，挖掘地方文化再傳播，激發(fā)同城、全國潛在消費力量，反哺線下客流和消費，為城市帶來持續(xù)性的流量，實現(xiàn)實體經(jīng)濟和文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

特派記者　溫艷麗　北京報道

編輯 吳迪

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