撰寫 I 石燦

*本文為「溫度紀(jì)」原創(chuàng)內(nèi)容

穿著騰訊工作衫的高杰堅持邀請我上臺。展臺上是一臺造型彎曲、藍(lán)白色相間的設(shè)備，他讓我坐上椅子，雙腳放在踏板里，胸部趴在設(shè)備頂部，雙手掛在面前。高杰拿起遙控器按下按鈕，設(shè)備慢慢升高。我的屁股離開椅子，著力點集中在胸前，整個身體被抬起來，胸前的海綿抵消掉我的壓力，沒有絲毫喘不過氣來的緊張感，放心把整個身體交給設(shè)備。

7月9日，第二十三屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會在北京國家會議中心舉行，高杰推著我在騰訊的展臺上走動，他特別開心，像是在向其他參觀人員展示和“炫耀”。

本文作者石燦在國家會議中心體驗騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)

確實，這值得他“炫耀”。

這臺設(shè)備叫做騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)。研發(fā)階段，高杰作為騰訊SSV時光實驗室高級產(chǎn)品經(jīng)理，把目光放至全世界，尋找合適的學(xué)習(xí)樣本，經(jīng)過兩年時間反復(fù)打磨，否定掉八個版本，直到第九個版本，才推向市場。

它看著雖小，卻要解決一個巨大的社會問題。

7月中旬，我在湖南湘潭見到一位叫張正義的老人，由于中風(fēng)，導(dǎo)致四肢功能完全喪失，吃飯、穿衣、上下床、上廁所、洗澡等等日常活動，都需要人照顧。見微知著，中國擁有2.8億60歲及以上老年人，其中，失能、半失能老年人大約4400萬。

湖南省湘潭市老人陳銀春，正在照顧他的失能丈夫張正義 溫度紀(jì)拍攝

他們鮮有發(fā)聲，是大眾社會忽視的邊緣群體，也是沉默的大多數(shù)。隨著老齡化程度加深，社會對于老年人，特別是失能、半失能老人的醫(yī)療護(hù)理和長期照護(hù)需求已十分迫切。

偶然的一次機(jī)會，騰訊在實踐中發(fā)現(xiàn)老年人照護(hù)困難的問題，并決定躬身入局，結(jié)合中國老人的身體和心理特征，運(yùn)用科技和數(shù)字化的能力，聯(lián)動行業(yè)硬件廠商，共同研發(fā)一款面向失能老人的智能化照護(hù)產(chǎn)品——騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)。

但我更想探討的一個命題是，執(zhí)行團(tuán)隊把“公益心態(tài)+科技方法”作為行動導(dǎo)向，以“社會問題+商業(yè)能力”列為實踐路徑，最終是如何把社會視角與公共價值注入產(chǎn)品之中，讓騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)真正給用戶和社會創(chuàng)造價值的？

01

沒有先例，那就創(chuàng)造先例

7月中旬，小暑之后，湖南省湘潭市的早晨比較涼快，陳銀春的丈夫張正義該起床了，但他自己起不來。陳銀春用雙手把張正義扶起，上半身放到騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)，整個身體被抬起來，轉(zhuǎn)個身，把整個身子放到輪椅上，推到屋外樹蔭下曬曬太陽，吹吹風(fēng)。

陳銀春已經(jīng)照顧張正義十一年了。2013年農(nóng)歷大年初一，張正義突然中風(fēng)，被送進(jìn)醫(yī)院ICU病房，長達(dá)24天的時間里，一直沒有醒過來，被判定為植物人。前三個月，陳銀春為了治療張正義，花了20多萬。

張正義醒來之后，被安排到普通病房，四肢無力，嘴巴無法張開，人只有輕微意識。醫(yī)生用鼻食管從鼻子插到張正義胃里，再把食物注入到胃里，維持生命，他“像個油條一樣，躺在床上，手無縛雞之力”。

患病的前四年時間里，陳銀春推著張正義在湘潭市的6家醫(yī)院輪著轉(zhuǎn)，每年要住上一段時間，期望能在醫(yī)院的治療下，讓張正義病情好轉(zhuǎn)，恢復(fù)意識。

“我以為在ICU那樣治療，就能弄好，沒想到到現(xiàn)在還不能走路。”陳銀春說。

但隨著年齡越來越大，陳銀春能做的事情越來越少，身體吃不消，越來越抱不動1.78米大高個兒的張正義。去年，陳銀春生病，把張正義也帶到醫(yī)院一起，兩個人都成為了病人。她很自責(zé)，也很害怕自己生病，一旦身體不行，整個家里就會按下暫停鍵，她成了一顆生了銹的螺絲。

現(xiàn)實問題讓陳銀春格外需要輔助性設(shè)備的幫助，11年時間里，已經(jīng)用壞8個輪椅，如今第9個輪椅也已經(jīng)出現(xiàn)螺絲松動等問題，舍不得扔，還在用著。更嚴(yán)重的在于，陳銀春頻繁地背、扛、抱張正義，容易造成腰椎損傷。

湖南省湘潭市老人陳銀春與丈夫張正義合影 溫度紀(jì)拍攝

在中國老齡化失能人群與護(hù)理工作的語境中，張正義和陳銀春是非常典型的一個案例，家中一人完全失能，另一人做維護(hù)工進(jìn)行護(hù)理，隨著現(xiàn)實情況發(fā)展，遇到的問題愈加顯著。

我們把視野放大，類似于張正義的案例還有很多。

據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2021-2022）》，截至2022年末，我國60歲及以上老年人達(dá)到2.8億，其中失能、半失能老年人大約4400萬。這些老人因四肢功能受損，失去了部分或全部日常生活活動能力，生活無法自理，他們的照護(hù)需求十分迫切，但目前我國養(yǎng)老護(hù)理人員僅有50余萬，大部分為女性。

如此情況下，養(yǎng)護(hù)家庭和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都面臨著諸多困境。例如，臥床的失能老人若要下床活動，需護(hù)工或家人每天抱起老人并轉(zhuǎn)移到輪椅上，但這一過程容易造成護(hù)工腰椎損傷，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往往缺乏足夠的人力來搬動老人。于是，常采用讓老人穿成人紙尿褲的方式作為妥協(xié)，但這又會帶來褥瘡、肌肉萎縮、肺部感染等健康問題，也影響老人的幸福感和尊嚴(yán)感。

2020年，騰訊在助力深圳養(yǎng)護(hù)院開展智能化改造時，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院很需要移位機(jī)，于是，幫助養(yǎng)老院采購移位機(jī)使用。但縱觀整個市場，沒有特別合適的移位機(jī)，購買到的移位機(jī)使用之后，存在各種不足。比如，做工松垮不穩(wěn)固、體積大不便在衛(wèi)生間轉(zhuǎn)彎、使用時會夾到老人肉、不方便擦洗身體等，常見的吊式移位機(jī)雖好用，但會讓老人沒有安全感，且體積較大。

國外有一款移位機(jī)各方面符合要求，但對體格有限制，且價格昂貴，達(dá)到10萬元人民幣，一般家庭難以承受得起。

既然沒有先例，那就創(chuàng)造先例。

2021年，騰訊產(chǎn)品團(tuán)隊入局，自研開發(fā)更適合中國失能老人的騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)。

02

“用自己的理解，自己的方式去做”

2021年，騰訊進(jìn)行第四次戰(zhàn)略升級時，提出扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向，SSV（可持續(xù)社會價值事業(yè)部）和下設(shè)一系列向善實驗室應(yīng)運(yùn)而生，積極回應(yīng)政府和社會的期許。

其中一個議題是，關(guān)注中國乃至全球面臨的人口老齡化所帶來的重大社會挑戰(zhàn)。這個項目被放在非商業(yè)部門的意義很獨特，商業(yè)盈利并非它的首要目標(biāo)，充分符合用戶需求的產(chǎn)品成功和深度解決社會問題的價值滿足，才是第一追求。

2021年6月，高杰在一個聚會上遇到湖南一渡醫(yī)療科技有限公司CEO陳清，他們聊到中國老齡化問題和潛在的行業(yè)前景，一拍即合，決定一起把更適合中國老人的輔抱式移位機(jī)研發(fā)制作出來。

高杰（右）在體驗和測試騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)，并針對產(chǎn)品提出新的改進(jìn)想法

他們投入大量的時間和精力，研究了市面上吊式、坐式、輔抱式等形式的移位機(jī)。比如有一款日本產(chǎn)的移位機(jī)，形態(tài)比較單薄，不完全適合中國人的體格，只能承接1米75以下的人，這在中國，尤其北方地區(qū)，產(chǎn)生了較大的使用限制。

到了2023年6月份，高杰與陳清反復(fù)商量后，決定“用自己的理解，自己的方式去做”。

“我們在工廠的生產(chǎn)先例，是打磨每一個根鋼管、每一個彎角、每一條縫線，都要我們的人自己到移位機(jī)上去測試承載量，試用過關(guān)了，才拿到養(yǎng)老院去讓殘疾人試用，聽取他們的意見反饋，我們再回去修改。”高杰說，“來來回回，我們至少迭代了8個版本。”

騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī) 原型機(jī)的第5~ 第7個版本 ，以及 小批量 試制 產(chǎn)品 圖源受訪者

長沙工廠的倉庫里，堆放著許多廢棄的海綿、皮革、鋼架、塑料殼，這些是不同版本輔抱式移位機(jī)的零件，每一個零件都來自全國各地生產(chǎn)商家，許多原本不屬于輔抱式移位機(jī)的工業(yè)鏈條在此匯聚，形成一個非常奇特的工業(yè)景觀。可以說，騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)具有非常強(qiáng)的全國性，而把這些瑣碎零件設(shè)計組裝成一個完整可靠產(chǎn)品的團(tuán)隊，也十分厲害。

這款產(chǎn)品具有非常強(qiáng)的數(shù)字化時代特征。騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)可通過手機(jī)微信小程序進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，一名護(hù)工就能輕松完成老人的移位。相比于傳統(tǒng)移位方式，操作更簡便，能節(jié)省人力和時間；該移位機(jī)能夠?qū)崟r監(jiān)測和分析老人的體重等生理數(shù)據(jù)，可以對接智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，根據(jù)不同使用者的身體特征，匹配不同的上升曲線、記錄相關(guān)的使用數(shù)據(jù)和控制程序，實現(xiàn)智能化、定制化、人性化的服務(wù)。

除此以外，騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)還具有結(jié)實、體積小、移動方便、抬升曲線符合人體工學(xué)等特征。“我們希望這款移位機(jī)能把價格打下去，把品質(zhì)提上來。”高杰說。目前，每臺機(jī)器的價格可以控制在1.5萬元左右。

今年上半年，一次偶然的機(jī)會，騰訊和生產(chǎn)商聯(lián)合把一臺騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)贈送給湖南長沙的使用者廖夢妮 溫度紀(jì)拍攝

現(xiàn)在，騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)已經(jīng)推出了2.0版本，最新的一代增加了輔助臀兜的設(shè)計，在使用者處于坐姿狀態(tài)下，通過背部和腿部的支撐，能更舒適地完成移位過程。若照護(hù)對象對移位過程中的舒適度有較高要求，這種設(shè)計更符合用戶需要。

未來，這款移位機(jī)還將接入數(shù)字化連接工具“銀發(fā)互連”，探索融入AI技術(shù)并與騰訊混元大模型合作，為用戶提供更多功能和價值。

這一系列動作體現(xiàn)了騰訊一貫的開放共創(chuàng)理念——騰訊希望以自身核心技術(shù)構(gòu)建平臺，并將能力開放、共享出去，構(gòu)筑多元主體共同參與的生態(tài)。在共創(chuàng)的過程中，騰訊積極吸納能促成項目成功的相關(guān)方，讓他們在整個項目業(yè)務(wù)流中找到適合于自己的位置，發(fā)揮自己所擅長的專業(yè)技能，通過對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的反復(fù)打磨，不斷試錯，逐步把標(biāo)準(zhǔn)提高，得出的產(chǎn)品具有極高的獨特性。

原創(chuàng)意識帶來原創(chuàng)成果。據(jù)了解，騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)已經(jīng)申請6項專利（發(fā)明專利、實用新型專利、外觀設(shè)計專利各2項）。

03

拓寬產(chǎn)品邊界

2024年6月，上海的天氣很熱，陳清和廖夢妮都出現(xiàn)在上海國際殘疾人、老年人康復(fù)護(hù)理用品展覽會上。陳清作為參展商，帶著騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)在站臺上向各路人士展示產(chǎn)品功能，而廖夢妮想要尋求到一款適合自己日常使用的輔抱式移位機(jī)，專門讓爸爸開車從長沙到達(dá)上海。

廖夢妮四肢都不能正常活動，唯獨左手還能動動手機(jī)屏幕。她是在10歲左右發(fā)現(xiàn)腿部問題的，“經(jīng)常性摔跤，無力。”

到了12歲，檢查出脊肌性肌肉萎縮癥，當(dāng)時沒有治療手段，從左腳，右手開始發(fā)病，初中畢業(yè)之后已發(fā)展雙腳無力，初中三年全靠輪椅移動，行動不便，初中畢業(yè)即輟學(xué)。現(xiàn)年34歲，已發(fā)展成四肢無力，肢體殘疾一級，生活無法自理，所有生活行動都需要輔助工具。由于家長年紀(jì)偏大，體力無法再正常護(hù)理她。

廖夢妮的困境格外典型——殘疾人生活處處是難處，居家出行都非常不方便，沒有體力健全人幫助的話完全無法正常生活。從起床開始做任何事，都需要人幫助，移位行動和洗澡都是大問題。

正是帶著這樣的困擾，廖夢妮一家來到展覽會上尋尋覓覓。他們在展區(qū)找了許久，都沒有找到合適的，直到遇到騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)。

不過，廖夢妮第一次嘗試時，沒有把她撐起來，放棄了。

“我們畏手畏腳的，害怕把她弄傷了，就沒有支撐起來。”陳清后來回憶說，“我們也很沮喪。”

展會的最后一天，廖夢妮一家又出現(xiàn)在展臺前，陳清再次邀請廖夢妮嘗試。這次，支撐起來了。同時，她也在過去22年的時間里，第一次知道自己的體重。

“在展會上，稱我有122，我爸都不相信，一直以為我有140、150（斤）。”廖夢妮說。

可以展示人體數(shù)據(jù)的小程序界面 溫度紀(jì)拍攝

背后的魔法源自一個小零件。“我們這里面加入了一個對于體重的檢測的這個裝置。”高杰說。

他們考慮過把測量血壓、測量心率等功能，放到騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)上，但經(jīng)過調(diào)研，全被否定了，最終選擇測量體重的功能。它在大多數(shù)人的日常生活中，有更大的需求。稱重數(shù)據(jù)會傳導(dǎo)到騰訊開發(fā)的小程序上，騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)接收到的信息全部可實現(xiàn)可視化呈現(xiàn)。

陳清與騰訊做了簡單的溝通后，決定送一臺移位機(jī)給廖夢妮使用，一來是真的可以幫助到廖夢妮，讓她的日常活動更加方便；二來是可以從廖夢妮的使用中，獲得使用體驗反饋，對產(chǎn)品做更進(jìn)一步的改進(jìn)。

“我回到長沙的第二天，他們就把移位機(jī)送過來了，根據(jù)我的需求，改良了托腿墊，增加了臀兜。”廖夢妮說，以前兩個人能照顧和攙扶自己，如今，母親一個人也能借助移位機(jī)，把她從輪椅上、床上移動下來。

廖夢妮是騰訊研發(fā)這款移位機(jī)時，最初設(shè)想的受眾用戶之外的人。“我們國家有4400萬失能老人，失能老人中有83%有移位問題，我們一開始是給他們設(shè)計的。”高杰說。

當(dāng)廖夢妮出現(xiàn)時，產(chǎn)品的使用邊界和想象空間被同時拓寬，殘疾人也能因此受益。這些情況都是高杰和陳清始料未及的，但是又慢慢地加入了新的需求。不論是外觀審美，還是人體工學(xué)設(shè)計，都有比較好的產(chǎn)品改進(jìn)。

廖夢妮家里的經(jīng)濟(jì)來源十分微薄，靠母親退養(yǎng)老工資、政府低保補(bǔ)貼和廖夢妮的網(wǎng)絡(luò)開店、線下擺攤支撐生活開支。屋漏偏逢連夜雨，厄運(yùn)專挑苦命人。2012年，母親因患癌癥，喪失勞動能力。無收入來源，由于只有父親能抱動她，便24小時都在家陪護(hù)，也沒辦法外出工作。

7月15日，我在長沙岳麓區(qū)一家商場門口前，看到廖夢妮和朋友一起出攤。朋友是和她從小玩到大的閨蜜，一直用工作之外的時間，幫助廖夢妮。她們每天都在尋覓價格合適、人流量合適的集市出攤，租金太高的租不起，租金太低的人流量不好。

在長沙岳麓區(qū)一家商場門口前，廖夢妮和朋友一起出攤 溫度紀(jì)拍攝

拿到騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)的日子里，廖夢妮幾乎每一天都會用到，便于她在房間、廁所、輪椅之間更換位置，方便了許多。

高杰知道類似于廖夢妮一樣的失能人士的心理狀態(tài)。“他們有一種愧疚感，家里人越是幫助自己，越會證明自己是無能的，他們甚至?xí)阂肿约旱男枨螅偕弦淮螏矝]有關(guān)系，憋著。”高杰說，如果有一個機(jī)器，能把護(hù)理門檻降低，對他們來說，不論是身體還是心理，都有很好的體驗。

目前，騰訊銀發(fā)輔抱式移位機(jī)已經(jīng)走向社會，在中國殘聯(lián)北京托管中心、河南省洛陽市汝陽縣和深圳市鹽田區(qū)大梅沙社區(qū)服務(wù)中心等地落地應(yīng)用，并取得了不錯的成效。它的出現(xiàn)為解決失能老人和殘疾人的照護(hù)難題，提供了新的方案。

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