最新調查顯示，美國人們假期購物季消費力驚人，11月、12月網購金額再度刷新紀錄，Instagram、TikTok等社交媒體和AI代理也發(fā)揮“勸敗”效果。

Investopedia報道，Salesforce匯集整理的報告顯示，美國人們2024年11月、12月網購金額達到2,820億美元，較一年前同期增長4%；全球網購金額則年增3%至約1.2兆美元。

報告指出，消費者購物習慣產生變化，越來越多購物行為是發(fā)生于移動設備或借社交媒體帶動。Instagram、TikTok等社交媒體網絡為全球零售商帶來的流量較一年前增長8%。

報告也指出，以人工智能（AI）功能驅動的工具參與了約19%的訂單，包括提供建議、報價等。Salesforce消費者觀察主任Caila Schwartz表示，采用AI代理的零售商已經開始嘗到甜頭。

值得注意的是，退貨率也較一年前上升28%。越來越多消費者網購多種不同款式和尺寸的商品“試穿”，之后再將不合適的商品退貨；報告預估，11-12月期間，全球消費者網購后退貨的比例占整體消費支出的11%。

萬事達卡（Mastercard）旗下機構SpendingPulse近期的數據顯示，去年網購盛事“黑色星期五”（2024年11月29日）當日，網購零售金額年增15%，但在實體渠道購物的金額僅提升0.7%。

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